software DI service desk IntelligentE PER TUTTI I TUOI REQUISITI IT

I consumatori di oggi stanno diventando sempre meno tolleranti nei confronti di sistemi antiquati e poco intuitivi, con scarsa profondità e maturità. Stare al passo con le esigenze emergenti richiede una piattaforma moderna e intelligente che sia conforme alle best practice del settore (ITIL) per ottenere un time to value più rapido con flussi di lavoro e capacità di automazione potenti. Freshservice ti assicura esattamente questo, con una piattaforma moderna, matura e intelligente.

Software di service desk facile da usare per tutte le tue esigenze IT

Gestisci il change in modo efficiente

La gestione del change ITIL renderà semplicissima questa parte del tuo lavoro, attraverso tutto il suo ciclo di vita. Automatizzare le approvazioni del change, gestire le attività giornaliere, implementare il change o eseguirne il roll back nell’ambito di un piano di emergenza sarà una vera passeggiata.

Fornisci strumenti ai tuoi utenti finali

Molto spesso, gli operatori IT sono sovraccaricati da problemi che potrebbero essere evitati. L’estesa funzionalità della base di conoscenza di Freshservice fornisce procedure semplici e facilmente comprensibili per dare agli utenti finali gli strumenti per aiutarsi da soli.

Semplifica le richieste di servizi

Grazie al catalogo dei servizi di Freshservice, gli utenti finali possono scegliere e selezionare comodamente i servizi necessari. L’uso del sistema di richiesta è semplice e intuitivo grazie a un’interfaccia utente modellata sui siti di e-commerce.

Il vantaggio di Freshservice

Automatizza comodamente

Gli incarichi ripetitivi e i processi manuali eseguiti dal tuo team IT possono essere automatizzati con una semplice operazione “drag-and-drop” dell’automator dei flussi di lavoro.

Assistenza multicanale efficace

Registra, monitora e assegna priorità facilmente ai problemi IT e fornisci assistenza alle problematiche segnalate via email, sul portale self service, per telefono, in chat o di persona.

Passa dall’ITSM reattivo a quello proattivo

Il tuo team IT può passare dalla fornitura ITSM reattiva a quella proattiva, grazie alla funzione di gestione del problem, identificando ed eliminando i problemi ricorrenti.