Elenco delle caratteristiche

STARTER

$19

Con fatturazione annuale*

$29

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

STARTER

€15

Con fatturazione annuale*

€25

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

STARTER

R290

Con fatturazione annuale*

R445

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

STARTER

£15

Con fatturazione annuale*

£25

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

STARTER

₹999

Con fatturazione annuale*

₹1499

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

STARTER

A$25

Con fatturazione annuale*

A$40

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

STARTER

R$105

Con fatturazione annuale*

R$160

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

GROWTH

$49

Con fatturazione annuale*

$59

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

GROWTH

€40

Con fatturazione annuale*

€50

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

GROWTH

R750

Con fatturazione annuale*

R905

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

GROWTH

£40

Con fatturazione annuale*

£45

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

GROWTH

₹2499

Con fatturazione annuale*

₹2999

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

GROWTH

A$70

Con fatturazione annuale*

A$85

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

GROWTH

R$275

Con fatturazione annuale*

R$330

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

PRO

$89

Con fatturazione annuale*

$109

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

PRO

€75

Con fatturazione annuale*

€95

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

PRO

R1365

Con fatturazione annuale*

R1670

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

PRO

£70

Con fatturazione annuale*

£85

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

PRO

₹3999

Con fatturazione annuale*

₹4999

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

PRO

A$125

Con fatturazione annuale*

A$155

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

PRO

R$495

Con fatturazione annuale*

R$605

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

ENTERPRISE

$109

Con fatturazione annuale*

$129

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

ENTERPRISE

€95

Con fatturazione annuale*

€110

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

ENTERPRISE

R1670

Con fatturazione annuale*

R1975

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

ENTERPRISE

£85

Con fatturazione annuale*

£100

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

ENTERPRISE

₹4999

Con fatturazione annuale*

₹5999

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

ENTERPRISE

A$155

Con fatturazione annuale*

A$185

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese

ENTERPRISE

R$605

Con fatturazione annuale*

R$720

Con fatturazione mensile*

 

* per operatore al mese
GESTIONE DEI SERVIZI
Gestione dell’incident
Self service
Gestione della conoscenza
Sondaggio di soddisfazione clienti
Canali: email, telefono, chat, widget
Catalogo dei servizi e gestione delle richieste
Monitoraggio dei tempi
Onboarding dei dipendenti
Modalità MSP
Gestione del problem
Gestione del change
Gestione delle release
Richiesta di change
Operatore virtuale Freddy in MS Teams
CMDB/GESTIONE DEGLI ASSET
Gestione inventario IT
Individuazione automatica degli asset
Gestione del ciclo di vita degli asset
Gestione degli ordini di acquisto
Mappatura delle relazioni degli asset
Scansione codici QR e codici a barre degli asset
Gestione degli asset software
Gestione dei contratti
Gestione SaaS(Add-on)
GESTIONE PROGETTI IT
Modalità di progetto agile, a cascata e ibrida
Modelli di progetti e clonazione di progetti
Progetti riservati
Pianificazione di progetto con viste Gantt e roadmap
Bacheca Kanban
Monitoraggio dei tempi degli incarichi di progetto
Monitoraggio dei bug
Gestione dei casi di test
Previsione dei ritardi intelligente
Collaborazione con @menzioni
Reportistica degli incarichi di progetto
Informazioni utili per gli sprint
Tipi di incarico personalizzato
Stati degli incarichi personalizzati
Campi degli incarichi personalizzati
Flussi di lavoro degli incarichi personalizzati
Accesso alla gestione di progetto per richiedenti a $15 per utente al mese
GESTIONE AVVISI
Integrazione di strumenti di monitoraggio pronti per l’uso
Normalizzazione degli avvisi
Raggruppamento degli avvisi
Creazione automatica degli incident
Reportistica degli avvisi
PRODUTTIVITÀ DEGLI OPERATORI
Gestione degli incarichi
Risposte predefinite
Webhooks
Note pubbliche e riservate nei ticket
Tag
Meccaniche di gioco integrate
Operatori occasionali
Dashboard operatore personalizzata
Rilevamento collisione operatori
Suggeritore di articoli delle soluzioni - Freddy
Suggeritore di risposte predefinite - Freddy
Previsione dei campi del ticket - Freddy
Rilevatore di informazioni utili - Freddy
Rilevatore di “Grazie” basato su apprendimento automatico - Freddy
AUTOMAZIONE DELLA GESTIONE DEI SERVIZI
Assegnazione dei ticket a rotazione
Automazione del flusso di lavoro
Pianificatore
App di orchestrazione pronte all’uso
Transazioni di orchestrazione
1.000 transazioni al mese
2.000 transazioni al mese
5.000 transazioni al mese
20.000 transazioni al mese
Report orchestrazione
Registri di esecuzione
Flussi di lavoro di approvazione
Regole di business
Matrice delle priorità
GESTIONE SLA
Criteri SLA
Criteri SLA molteplici
SELF SERVICE
Base di conoscenza
Portale self service
Operatore virtuale Freddy in MS Teams
REPORTISTICA E ANALISI DEI DATI
Analisi dei dati Starter - Report predefiniti
Analisi dei dati Starter - Report esportazione
Analisi dei dati Starter - Filtri di base
Analisi dei dati Pro - Report personalizzati
Analisi dei dati Pro - Filtri avanzati
Analisi dei dati Pro - Report pianificati
Dashboard del team
Analisi dei dati Pro – Chiedi a Freddy basato su AI
PERSONALIZZAZIONI
Portale in più lingue
Mappatura domini personalizzata
Personalizzazione del portale
Orari di ufficio molteplici
Casella di posta personalizzata
Accesso API
100 chiamate API all’ora
200 chiamate API all’ora
400 chiamate API all’ora
500 chiamate API all’ora
SICUREZZA
Ubicazione dei data center
RGPD
SOC 2
1 certificato SSL personalizzato
SSO
Limitazione domini
Limitazione intervalli IP
Sandbox
Registri di audit
HIPAA
Gestione degli accessi
Controllo di accesso - Starter
Controlli di accesso - Pro
APP
Marketplace Orchestrazione
Marketplace
GESTIONE DELL’ASSISTENZA MOBILE
Freshservice per Android
Freshservice per iOS
ASSISTENZA CLIENTI
Base di conoscenza
Forum della community
Assistenza email 24x7
Assistenza telefonica 24x5
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