Tutte le caratteristiche Analisi dei dati

Misura la performance del service desk

Promuovi l’efficienza del service desk identificando i colli di bottiglia e monitorando gli indicatori chiave della performance (KPI) per mezzo di report predefiniti per incident, change e asset. Resta aggiornato sugli SLA organizzando e riepilogando le informazioni utili ottenute per mezzo di report personalizzati.

Identifica e risolvi facilmente i problemi e pianifica i tuoi investimenti visualizzando i dati in tempo reale con presentazioni e condividi i report utilizzando diversi filtri o formati a tua scelta.

Ottieni informazioni utili relativamente a tutti i moduli

Utilizza i report in base a diversi impatti, gruppi, tipi, associazioni o anche reparti per individuare le aree per il miglioramento e tenere sotto controllo la loro performance per mezzo di controlli periodici.

Riesamina i dati dei report per monitorare lo stato di salute di tutti gli incident, problem o change associati e minimizzare i rischi e i disagi per l’attività. Prendi decisioni veloci e consapevoli, basate sui dati accurati di tutti i moduli del service desk.

Usa i report per una maggiore visione

Rendi chiari i dati che vuoi vedere o presentare utilizzando il motore di visualizzazione dei dati. Grazie alle raccomandazioni automatiche e alla possibilità di usare bacheche intelligenti per navigare nelle visualizzazioni interattive, vedi o presenta le analisi dei dati che ti servono per una migliore comprensione.

Suddividi facilmente le informazioni utili, pianifica più efficacemente e migliora la performance del tuo service desk.

Vantaggi della reportistica e dell’analisi dei dati avanzate

Ricerca

Poni direttamente domande sui dati del tuo service desk usando il motore delle query in linguaggio naturale che non richiede nessun tipo di formazione. Costruisci visualizzazioni personalizzate, aggiungi filtri e trova i risultati usando la barra di ricerca.

Report predefiniti

Sfrutta i report predefiniti per condividere velocemente i dati di livello generale con gli stakeholder. Per personalizzarli, filtra i dati relativi e genera un report nel formato a tua scelta: tabella, grafico a barre o diagramma.

Pianifica i report

Automatizza i report da distribuire periodicamente alle parti interessate. Pianifica le email con i dati da spedire regolarmente nel formato che preferisci.