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Elenco delle caratteristiche
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Solo impegno annuale
GESTIONE DELL’ASSISTENZA
Gestione dell’incident
Gestione del problem
Gestione del change
Gestione del ciclo di vita del change
Approvazioni CAB
CAB Huddle
Gestione delle release
Gestione dei contratti
Gestione delle licenze del software
Gestione dei progetti
Diagramma di Gantt
Viste cronologiche
PRODUTTIVITÀ DEGLI OPERATORI
Dashboard operatori personalizzata
Automator dei flussi di lavoro
Utilità di pianificazione
Flussi di lavoro delle approvazioni
A rotazione
Webhook
Suggeritore di campi basato sull’apprendimento automatico
Rilevatore di “Grazie” basato sull’apprendimento automatico
Meccaniche di gioco integrate
Gestione degli incarichi
Risposta predefinita
Discuti
Note pubbliche riservate
Operatori occasionali
Tag
Matrice di priorità
Monitoraggio dei tempi
Collisione degli operatori
END USER EXPERIENCE
Canali di assistenza (email, telefono, chat, widget)
Portale self service
Portale conversazionale
Base di conoscenza
Sondaggio di soddisfazione del cliente
Catalogo dei servizi
Onboarding dei dipendenti
Richiesta di change (RFC)
ITAM/CMDB
Gestione dell’inventario IT
Individuazione automatica degli asset
Gestione del ciclo di vita degli asset
Gestione degli asset software (SAM)
Mappatura delle relazioni degli asset
Scanner di codici QR e codici a barre degli asset
ANALISI DEI DATI BASE
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Modalità di presentazione
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