La soluzione di gestione dei servizi intelligente delle dimensioni giuste per l’azienda moderna

Starter

Per iniziare

$19

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

$29per operatore al mese, con fatturazione mensile

15

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

€25per operatore al mese, con fatturazione mensile

R290

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

R445per operatore al mese, con fatturazione mensile

£15

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

£25per operatore al mese, con fatturazione mensile

999

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

₹1499per operatore al mese, con fatturazione mensile

A$25

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

A$40per operatore al mese, con fatturazione mensile

R$105

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

R$160per operatore al mese, con fatturazione mensile

  • Gestione dell’incident Ripristina la normalità di un servizio il più velocemente possibile con una corretta registrazione, analisi e risoluzione degli incident
  • Base di conoscenza Pubblica e mantieni un archivio di articoli delle soluzioni per i problemi comuni ricorrenti riscontrati dagli utenti finali e dirotta così i ticket
  • Portale self service Fornisci agli utenti finali una piattaforma per aiutarsi da soli
  • Gestione SLA Applica criteri SLA diversi per i ticket in base a reparti o gruppi
  • Automazione del flusso di lavoro Automatizza processi e compiti ripetitivi impostando le condizioni desiderate con una semplice funzione drag and drop
  • Orchestrazione L’orchestrazione aiuta ad automatizzare i compiti di routine manuali, soggetti a errori, che sono distribuiti su strumenti diversi, integrandoli perfettamente con le tue app realizzate internamente e con altre app diffuse, fornendoti un motore di automazione completo e unificato per tutta l’organizzazione.
  • Controlli di accesso Starter Crea e definisci il livello di accesso per ciascuno dei tuoi operatori all’interno del service desk
  • Analisi dei dati Starter Ottieni una panoramica completa della performance del tuo service desk e analizza più a fondo con il filtro del runtime
  • Portale in più lingue Metti a disposizione versioni localizzate del tuo portale di assistenza per offrire il servizio agli utenti in più lingue
  • SSL personalizzato Usufruisci di un unico certificato SSL predefinito per il tuo portale nel dominio freshservice.com
  • App del Marketplace Trova le integrazioni con le app più diffuse e amplia il campo di applicazione del tuo service desk
  • App mobile Accedi alle informazioni dei ticket e intraprendi azioni veloci anche in movimento grazie alle app mobili Freshservice per iOS e Android
  • 1000 transazioni di orchestrazione al mese per account

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Growth

Per aziende in crescita su tutte le loro linee di impresa

$49

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

$59per operatore al mese, con fatturazione mensile

40

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

€50per operatore al mese, con fatturazione mensile

R750

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

R905per operatore al mese, con fatturazione mensile

£40

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

£45per operatore al mese, con fatturazione mensile

2499

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

₹2999per operatore al mese, con fatturazione mensile

A$70

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

A$85per operatore al mese, con fatturazione mensile

R$275

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

R$330per operatore al mese, con fatturazione mensile

  • Catalogo dei servizi Rendi le richieste di servizi più facili per gli utenti finali con un portale funzionale
  • Gestione degli asset (100 asset gratis) Scansiona e individua tutti gli asset presenti nella tua organizzazione e gestisci gli asset attraverso tutto il loro ciclo di vita
  • Gestione ordini di acquisto Gestisci gli asset dall’acquisizione al disinventariamento con la gestione degli ordini di acquisto
  • Onboarding dei dipendenti Esegui l’onboarding di nuovi dipendenti facilitando la collaborazione con altri team responsabili delle relative funzioni
  • Personalizzazione del portale Progetta il tuo portale di assistenza rispettando le linee guida del tuo brand e rendilo parte del dominio della tua organizzazione
  • Modalità MSP Crea più portali di assistenza per client diversi e gestisci tutti i ticket dei client da un’unica applicazione con il plugin MSP
  • Molteplici SLA Applica criteri SLA diversi per i ticket in base a reparti o gruppi
  • Regole di business Esegui azioni in base a condizioni su determinati campi all’interno di un modulo
  • Flussi di lavoro di approvazione Crea flussi di lavoro di approvazione con potenti strumenti di automazione per soddisfare le richieste in tempo
  • Orari di ufficio Imposta orari di ufficio diversi per il tuo vari team remoti del service desk per definire con precisione gli SLA e gestire le aspettative dei clienti
  • 2000 transazioni di orchestrazione al mese per account

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ProPIÙ RICHIESTO

ITSM + gestione dei progetti per grandi organizzazioni

$89

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

$109per operatore al mese, con fatturazione mensile

75

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

€95per operatore al mese, con fatturazione mensile

R1365

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

R1670per operatore al mese, con fatturazione mensile

£70

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

£85per operatore al mese, con fatturazione mensile

3999

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

₹4999per operatore al mese, con fatturazione mensile

A$125

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

A$155per operatore al mese, con fatturazione mensile

R$495

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

R$605per operatore al mese, con fatturazione mensile

  • Gestione del problem Evita interruzioni delle attività e dirotta i ticket per mezzo della gestione del problem
  • Gestione del change Pianifica e valuta i change con il CAB (Change Advisory Board) prima di eseguire il roll-out
  • Gestione delle release Pianifica le release documentando i piani delle versioni e dei test dal principio alla fine
  • Gestione dei progetti Integra la gestione di progetto per supportare progetti in modalità agile, a cascata e ibrida. Specifiche funzionalità per progetti software, come monitoraggio dei bug e gestione dei casi di test.
  • Gestione delle licenze software Monitora il software installato in tutta la tua organizzazione e confronta queste installazioni con le licenze acquistate
  • Gestione dei contratti Gestisci tutti i tuoi contratti con i fornitori direttamente all’interno del service desk
  • Gestione degli avvisi Ricevi informazioni di avviso da più strumenti di monitoraggio, raggruppale in base a similitudini, crea incident utilizzabili operativamente nel service desk IT e assegnali al team giusto per evitare interruzioni del servizio
  • Analisi dei dati Pro Crea report personalizzati per tutti gli scenari del service desk, usa filtri avanzati, raggruppa i dati in base ad attributi a tua scelta e pianifica i report
  • Controlli di accesso Pro Ambito per ogni ruolo e raggruppamento di specifici ruoli e osservatori (in gruppi di operatori)
  • Dashboard del team Allinea gli obiettivi del tuo team creando nuove dashboard e condividendole con il team
  • Limitazione intervalli IP Aumenta la sicurezza dell’helpdesk controllando chi può accedere al portale in base all’indirizzo IP dell’utente
  • 5000 transazioni di orchestrazione al mese per account

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Enterprise

Soluzione di gestione dei servizi per grandi aziende

$109

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

$129per operatore al mese, con fatturazione mensile

95

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

€110per operatore al mese, con fatturazione mensile

R1670

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

R1975per operatore al mese, con fatturazione mensile

£85

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

£100per operatore al mese, con fatturazione mensile

4999

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

₹5999per operatore al mese, con fatturazione mensile

A$155

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

A$185per operatore al mese, con fatturazione mensile

R$605

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

R$720per operatore al mese, con fatturazione mensile

  • Operatore virtuale Freddy in MS Teams con 2000 suggerimenti al mese per account Freddy è un prodotto AI professionale di Freshworks. Comprende funzioni di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) preaddestrate per capire i termini IT usati frequentemente e bot AI di assistenza che portano l’assistenza self service on demand nei canali che i richiedenti utilizzano più spesso. Beta
  • Affiancamento operatore Freddy Le capacità predittive di Freddy comprendono suggerimenti di risposte predefinite, suggerimenti di articoli delle soluzioni e previsione dei campi del ticket. Beta
  • Sandbox Crea un ambiente già pronto in cui testare i flussi di lavoro e le configurazioni prima di sincronizzarli con il tuo account Freshservice
  • Registri di audit Monitora tutte le modifiche che avvengono nella sezione Amministratore del tuo service desk
  • Conformità HIPAA
  • Responsabile Customer Success dedicato
  • 20.000 transazioni di orchestrazione al mese per account

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Definizione di transazioneQualsiasi azione eseguita attraverso il nodo dell’app nell’automazione del flusso di lavoro

Definizione di suggerimentoSuggerimento di un articolo delle soluzioni o di un elemento del servizio da parte dell’operatore virtuale Freshservice. NON conteggiamo le richieste di accoglienza e le conversazioni generiche.

Ottieni gli add-on che ti aiutano a fare di più con il tuo service desk

Pacchetto transazioni Orchestrazione

$250

1000 esecuzioni a $250

215

1000 esecuzioni a €215

R4260

1000 esecuzioni a R4260

£195

1000 esecuzioni a £195

16590

1000 esecuzioni a ₹16590

A$355

1000 esecuzioni a A$355

R$1390

1000 esecuzioni a R$1390

Disponibile in tutti i piani di abbonamento

Validità: fine del ciclo di fatturazione

Esecuzione: qualsiasi azione eseguita attraverso il nodo dell’app nell’automazione del flusso di lavoro

Starter, Growth, Pro, Enterprise

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Pacchetto asset

$75 al mese 

500 asset per pacchetto

Asset illimitati a $1500 al mese

 65 al mese  

500 asset per pacchetto

Asset illimitati a €1285 al mese

R1275 al mese  

500 asset per pacchetto

Asset illimitati a R25545 al mese

£60 al mese 

500 asset per pacchetto

Asset illimitati a £1180 al mese

 4999 al mese 

500 asset per pacchetto

Asset illimitati a ₹99555 al mese

 A$109 al mese 

500 asset per pacchetto

Asset illimitati a A$2140 al mese

R$415 al mese 

500 asset per pacchetto

Asset illimitati a R$8345 al mese

Disponibile in Growth, Pro e Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

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Licenza richiedente gestione di progetto

$15 per utente al mese

15 per utente al mese

R$255 per utente al mese

£10 per utente al mese

995 per utente al mese

A$20 per utente al mese

R$85 per utente al mese

Disponibile in Pro, Enterprise

Il richiedente avrà accesso completo al modulo di gestione di progetto IT all’interno di Freshservice

Pro, Enterprise

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Pacchetto suggerimenti operatore virtuale

$250

500 suggerimenti a $250

215

500 suggerimenti a €215

R$4260

500 suggerimenti a R$4260

£195

500 suggerimenti a £195

16590

500 suggerimenti a ₹16590

A$355

500 suggerimenti a A$355

R1390

500 suggerimenti a R1390

Disponibile in Enterprise

Validità: fine del ciclo di fatturazione

Esecuzione: suggerimento di un articolo delle soluzioni o di un elemento del servizio da parte dell’operatore virtuale Freshservice. NON conteggiamo le richieste di accoglienza e le conversazioni generiche.

Enterprise

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Assistenza via email 24 x 7 e assistenza telefonica 24 x 5 incluse in tutti i piani di abbonamento

Non riesci a decidere qual è il piano di abbonamento giusto per te?

Guarda il confronto completo di tutte le caratteristiche

Pass giornalieri

Fornisci assistenza extra per un lancio di prodotto o in occasione di altri picchi di attività

Ti serve un aiuto extra per l’assistenza in occasione di un lancio di prodotto o di altri picchi di attività? I pass giornalieri ti permettono di aggiungere facilmente altri operatori temporanei quando ti servono. Basta aggiungerli come operatori occasionali e acquistare alcuni pass giornalieri che potranno usare per accedere all’assistenza per una giornata quando necessario.

Domande frequenti

Cosa sono gli asset gestiti?

Qualunque asset rilevato da Discovery Probe o Discoavery Agent è considerato un asset gestito. Lo stesso vale per gli asset che sono stati aggiunti usando altri metodi e in seguito vengono aggiornati usando Discovery Agent.

Come funziona la prova gratuita di 21 giorni?

Dopo esserti iscritto, puoi accedere senza limitazioni a tutte le funzionalità di Freshservice per 21 giorni. Trascorso tale periodo, potrai scegliere di passare al piano di abbonamento più adatto.

I miei dati sono al sicuro?

Abbiamo molto a cuore la questione della sicurezza. I nostri server sono ospitati in un data center di alto livello, protetto da serrature biometriche e sorveglianza costante. Assicuriamo che la nostra applicazione sia sempre aggiornata con le più recenti patch di sicurezza. Il nostro data center è conforme al Privacy Shield UE-US e tutti i piani di abbonamento a Freshservice includono la cifratura SSL per mantenere al sicuro i tuoi dati.

Quali tipi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, Discover, American Express e PayPal. Per i contratti annuali, accettiamo assegni e bonifici online in USD, EUR, GBP.

Posso fare un upgrade o un downgrade in qualunque momento?

Sì. Freshservice offre un servizio basato su piani prepagati che ti permette di fare un upgrade, un downgrade o di annullare l’abbonamento in qualsiasi momento. Per cambiare piano di abbonamento, vai su “Piani di abbonamento e fatturazione” nel tuo account Freshservice.

Cos’è l’orchestrazione?

L’orchestrazione aiuta ad automatizzare i compiti di routine manuali, soggetti a errori, che sono distribuiti su strumenti diversi, integrandoli perfettamente con le tue app realizzate internamente e con altre app diffuse, fornendoti un motore di automazione completo e unificato per tutta l’organizzazione.

Il Centro Orchestrazione di Freshservice fornisce integrazioni pronte per l’uso per applicazioni di terze parti che possono essere facilmente inserite nei flussi di lavoro di Freshservice.

Cos’è una transazione di orchestrazione?

Qualsiasi azione eseguita attraverso il nodo dell’app nell’automazione del flusso di lavoro è considerata una transazione

Offrite qualche sconto?

Sì. Freshservice offre sconti alle organizzazioni no profit, alle istituzioni didattiche e ai grandi team. Contatta support@freshservice.com per un listino personalizzato.

Chi è un operatore? Posso aggiungere un operatore per un periodo breve?

In Freshservice, un operatore può essere un addetto sia a tempo pieno che occasionale, a seconda delle tue esigenze. Un operatore a tempo pieno è una persona che fa parte della struttura del team del tuo service desk. Un operatore occasionale è una persona che deve accedere al service desk solo quando necessario. Come impostazione predefinita, Freshservice ti offre 3  pass giornalieri gratis al momento dell’iscrizione. Per aggiungere altri operatori occasionali, puoi acquistare pass giornalieri a partire da $1. Chiunque può essere inserito come operatore occasionale e l’amministratore può definire il suo ruolo e ambito di accesso al portale del service desk.

Cos’è Freddy?

Freddy è un prodotto AI professionale di Freshworks. Comprende funzioni di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) preaddestrate per capire i termini IT usati frequentemente e bot AI di assistenza che portano l’assistenza self service on demand nei canali che i richiedenti utilizzano più spesso. Le capacità predittive di Freddy comprendono suggerimenti di risposte predefinite, suggerimenti di articoli delle soluzioni e previsione dei campi del ticket. Per maggiori informazioni su Freddy per Freshservice, clicca qui.

L’operatore virtuale Freddy nel piano di abbonamento Enterprise include 2000 suggerimenti di Freddy al mese per account.

I pacchetti di ricarica per l’operatore virtuale Freddy possono essere acquistati al prezzo di $250 per 500 suggerimenti di Freddy.

Cos’è un suggerimento di Freddy?

Un suggerimento di un articolo delle soluzioni o di un elemento del servizio da parte dell’operatore virtuale Freshservice è considerato un suggerimento di Freddy. NON conteggiamo le richieste di accoglienza e le conversazioni generiche.

Hai altre domande?

Per qualunque domanda su Freshservice o sulla procedura di iscrizione, scrivici un’email a support@freshservice.com e saremo lieti di rispondere a tutti i tuoi quesiti.

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