Il software intelligente di service desk IT


Gestione delle release

Pianifica le release documentando i build e test plan, imposta le date di inizio e fine per aggiornare i membri del team nel sistema di service desk IT basato sul cloud.

Gestione dei problemi

Isola problemi, collegali a incidenti esistenti o passati, esegui analisi di cause profonde con il tool di service desk basato su SaaS e riduci al minimo le interruzioni di attività.

Gestione delle modifiche

Pianifica e a annulla modifiche in pochi clic e permetti ai membri interessati di valutare e approvare le modifiche nella soluzione di ticketing service desk analizzando le nuove modifiche prima della loro applicazione.

Funzioni Freshservice che migliorano il tuo servizio

Gestione degli incidenti

La gestione dei ticket e l’automazione di flussi di lavoro ripetitivi non è mai stata così semplice. La parte migliore è che, se il tuo è un team piccolo, puoi iniziare a usare il ticketing di service desk gratuitamente e fare l’upgrade man mano che il team cresce.

GESTIONE DEGLI ASSET

È quasi impossibile gestire efficacemente servizi o modifiche finché gli asset IT non sono gestiti correttamente. Prendi decisioni informate e rimani saldo al timone grazie a un tool di identificazione automatica e una mappa visiva delle relazioni degli asset.

Catalogo dei servizi

L’adozione di una soluzione di service desk IT online dipende dall'esperienza che fornisce agli utenti. Offri agli utenti un’esperienza simile a quella di shopping online per la richiesta di servizi e fai buon uso dell’automazione per ridurre i tempi di risposta, migliorando ulteriormente l’esperienza dell’utente.

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Reporting

Identifica colli di bottiglia, prendi decisioni informate, monitora le prestazioni del service desk e migliora l'erogazione dei servizi con funzionalità di reporting predefinite e personalizzate.

Integrazioni

Semplifica il lavoro con popolari integrazioni di terze parti e plug-in personalizzabili per gestire tutti i servizi da una singola schermata nel tuo account Freshservice.

Gamification

La meccanica di gioco integrata trasforma il service desk in un gioco per rendere il lavoro divertente e motivare gli agenti con ricompense al completamento dei compiti.

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Tutto ciò di cui hai bisogno per il supporto IT

GESTIONE DEGLI INCIDENTI

Collaborate with your team from a single screen and know who’s working on a ticket, its priority, and status.

CATALOGO DEI SERVIZI

Check out the services offered to you, its price, ETA, and who’s working on it and place a request from the service catalog dashboard.

GESTIONE DEGLI ASSET

View all the assets and contracts used by the organization in a single pane, and see details like its type, location, and the person or department using it.

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