Tutte le caratteristiche ITSM Gestione del problem

Gestisci i problem con semplici automazioni

Chiudi, cambia lo stato o comunica in merito agli incident associati a un problem una volta che è stato risolto predefinendo specifiche condizioni.

Fornisci visibilità con l’analisi delle cause radice

Esegui un’analisi delle cause radice e registra l’impatto, il sintomo e la soluzione o l’accorgimento temporaneo all’interno del portale per monitorarne l’avanzamento.

Vedi la sequenza temporale degli eventi che hanno condotto a un problema all’interno del service desk per una rapida analisi.

Favorisci la trasparenza con il database degli errori noti

Collega i problem a incident, change o release già esistenti e pianifica in anticipo i periodi di indisponibilità o interruzione del servizio.

Contrassegna i problem come errori noti mentre stai eseguendo un’operazione per prevenire la ridondanza nella risoluzione, assicurando al tempo stesso che gli operatori abbiano a disposizione le informazioni di contesto del ticket.

Previeni gli incident con accorgimenti temporanei e soluzioni

Crea facilmente nuove soluzioni ai problemi e allega link agli accorgimenti temporanei o alle soluzioni per un comodo riferimento, tutto nella stessa schermata.