Favorisci la trasparenza con il database degli errori noti
Collega i problem a incident, change o release già esistenti e pianifica in anticipo i periodi di indisponibilità o interruzione del servizio.
Contrassegna i problem come errori noti mentre stai eseguendo un’operazione per prevenire la ridondanza nella risoluzione, assicurando al tempo stesso che gli operatori abbiano a disposizione le informazioni di contesto del ticket.