Tutte le caratteristiche Software ITSM

Gestione del problem

Nell’ITSM, la gestione del problem richiede un approccio standardizzato che consenta una facile collaborazione tra gli operatori. L’uso di Freshservice per la gestione proattiva del problem può ridurre fino al 40% gli incident del tuo service desk. Isola i problem, collegali a incident precedenti o in corso, esegui l’analisi delle cause radice sulla base delle sequenza temporale visiva degli eventi e minimizza i disagi per le attività.

Gestione del change

Mantieni tutti aggiornati quando pianifichi una nuova release impostando una data di inizio e di fine, nonché creando annunci periodici all’interno del tuo account Freshservice. Puoi semplificare l’intero processo della release documentando facilmente i piani di build e di test, e mitigando i rischi usando i dati forniti dall’integrazione dei moduli della gestione di incident, problem e change.

Gestione della release

Pianifica le release documentando i piani di build e di test, fissa date di inizio e di fine e aggiorna i membri del team creando annunci nel tuo account Freshservice.