Tutte le caratteristiche Service desk IT Gestione SLA

Molteplici target degli SLA

Crea politiche degli SLA molteplici per adeguarle alle necessità del tuo team e fissa i requisiti relativi alla fornitura del servizio per i tuoi dipendenti.

Definisci le scadenze degli incarichi in base a criteri diversi – origine, tipo, gruppo o priorità del ticket – e assicura la risoluzione puntuale dei problemi.

Gestisci le violazioni degli SLA con le automazioni

Riassegna automaticamente i ticket o invia notifiche in merito alle violazioni degli SLA predefinendo regole di automazione idonee alle priorità dei tuoi ticket.

Ottieni una visione accurata della tua fornitura di assistenza monitorando la performance rispetto agli SLA.

Fissa SLA per team globali

Facilita il lavoro dei team di assistenza situati in zone con fusi orari o orari di ufficio diversi fissando target livelli di servizio specifici in base alle caratteristiche della loro attività.

Assegna facilmente orari diversi ai gruppi giusti e adatta i loro calendari ove necessario sulla base dell’elenco globale delle festività, in modo da assicurare l’operatività ininterrotta del service desk.