Tutte le caratteristiche Service desk IT Gestione della conoscenza

Dai più strumenti informativi agli utenti

Costruisci una base di conoscenza completa con soluzioni agli incidenti e ai problemi che possono essere usate sia dai tecnici sia dai dipendenti.

I dipendenti possono trovare da soli le risposte alle proprie problematiche sul portale self service con una semplice ricerca, senza dover aspettare la risposta di un tecnico.

Riduci i ticket con suggerimenti intelligenti

Dirotta del tutto i ticket sfruttando i suggerimenti automatici nel portale che consigliano proattivamente soluzioni ai problemi ancora prima che il dipendente apra un ticket.

I suggerimenti intelligenti consentono anche ai tecnici di trovare velocemente soluzioni che possono essere allegate alle risposte ai ticket con un semplice clic.

 

Accelera la risoluzione con accorgimenti temporanei e soluzioni

Minimizza l’impatto di un problema con idonei accorgimenti, classificando le soluzioni temporanee per gestire un incidente o un problema fino a quando non viene implementata una soluzione definitiva.

Risolvi i problemi più velocemente con soluzioni definitive una volta identificata la causa radice.

I vantaggi della gestione della conoscenza

Converti automaticamente le email in articoli

Massimizza la produttività convertendo le email di soluzioni già esistenti in articoli nella base di conoscenza.

Ottimizzazione dei motori di ricerca

Ottimizza gli articoli della base di conoscenza per i motori di ricerca in modo che gli utenti possano trovare velocemente le soluzioni.

Controlla la riservatezza degli articoli

Gestisci la visibilità degli articoli della tua base di conoscenza mantenendoli riservati o rendendoli pubblici oppure limitando l’accesso a determinati ruoli.