Tutte le caratteristiche Service desk IT Gestione dell’incident

Assistenza multicanale da un’unica piattaforma

Risolvi i ticket aperti da vari canali come email, portale self service, chat, telefono o anche nel corso di visite.

Acquisisci facilmente tutti gli eventi nel tuo service desk, riduci i tempi di risoluzione e fornisci un’assistenza eccezionale entro i limiti fissati dagli SLA.

Ottieni informazioni utili dalla dashboard della panoramica

Ottieni la visione di tutti i tuoi ticket e monitora il loro avanzamento con una sola rapida occhiata alla dashboard.

Collabora con il tuo team da un’unica schermata per sapere sempre chi sta lavorando a un ticket, quali sono la sua priorità e il suo stato.

Assegna e classifica i ticket con l’automazione intelligente

Assegna e riassegna automaticamente i ticket agli operatori giusti, definisci automaticamente la priorità dei ticket in base all’impatto e all’urgenza, mappa le relazioni con le dipendenze e pianifica i compiti ricorrenti per mezzo di ticket.

Predefinisci le condizioni di attivazione per inviare notifiche e avvisi automatici in modo che tutti siano sempre aggiornati sulla situazione.

Dai più strumenti ai tuoi dipendenti con il self service

Riduci il carico di lavoro degli operatori consentendo agli utenti di cercare soluzioni nella base di conoscenza ancora prima di aprire un ticket nonché di aprire i ticket direttamente dal portale di assistenza.

Permetti ai tuoi dipendenti di fare da soli e monitorare facilmente l’avanzamento dei ticket nel portale.

Caratteristiche aggiuntive

Gestione degli SLA

Assicura la puntualità della risoluzione fissando più politiche degli SLA per le scadenze degli incarichi e automatizza le regole di riassegnazione, a seconda di vari orari di ufficio o di tipi o gruppi di ticket diversi.

Sondaggio di soddisfazione

Favorisci il miglioramento del servizio con il sondaggio di soddisfazione integrato che può essere automaticamente inviato ai dipendenti al momento della risoluzione del ticket e misura la tua efficienza in base ai report della soddisfazione del cliente.

Gestione degli incarichi

Rimani sempre aggiornato sui tuoi incarichi giornalieri vedendoli direttamente nel calendario della dashboard del service desk. Gestisci facilmente tutto ciò che ha una scadenza per mezzo di notifiche automatizzate.

Matrice delle priorità

Standardizza l’assegnazione delle priorità dei ticket per concentrarsi su quelli giusti e risolvere così i problemi principali. Specifica la priorità dei ticket in base al loro impatto e all’urgenza e automatizza l’assegnazione delle priorità degli incident.

Base di conoscenza

Migliora la produttività rispondendo a richieste simili con risposte predefinite o articoli della base di conoscenza per mezzo di un semplice clic. Crea soluzioni per i tuoi incident e convertile automaticamente in articoli.

Reportistica

Misura la performance del tuo processo di gestione dell’incident con report predefiniti e personalizzati. Identifica i colli di bottiglia, prendi decisioni consapevoli e monitora la performance degli operatori e dei team.