Tutte le caratteristiche Service desk IT Automazione

Automatizza i processi interni con l’automator dei flussi di lavoro

Assegna automaticamente i ticket agli operatori o ai gruppi giusti, imposta più livelli di approvazione e automatizza processi come l’approvazione di trasferte, l’onboarding di dipendenti, ecc. utilizzando l’automator dei flussi di lavoro. La nostra semplice interfaccia drag and drop e i flussi di lavoro predefiniti sono stati progettati per farti cominciare a lavorare immediatamente.

Automatizzazione di problem, change e release

Definisci le tue regole di attivazione con le funzioni di automazione degli scenari e con Observer per eseguire compiti e azioni ove necessario su tutti i moduli, che si tratti di incident, problem, change o release.

Gestisci le violazioni degli SLA con le automazioni

Riassegna automaticamente i ticket o invia notifiche della violazione degli SLA per mezzo di regole di automazione predefinite idonee per le priorità dei tuoi ticket.

Ottieni la visione della tua fornitura di assistenza monitorando la performance rispetto agli SLA.

Assegna automaticamente le richieste e invia per l’approvazione

Automatizza l’assegnazione agli operatori delle richieste e crea i tuoi flussi di lavoro personalizzati con l’apposito automator per soddisfare le richieste in tempo.

Puoi automatizzare l’intero flusso di lavoro delle approvazioni di tutti i moduli nel service desk in modo da non tralasciare nessuna modifica o evento.

Monitora tutti gli eventi del service desk

Grazie a Supervisor, una funzione di automazione, puoi creare il tuo set di regole personalizzato per monitorare tutti i ticket presenti nel service desk.

Segui questioni aperte (ad esempio risposte in sospeso) e riassegna i ticket in ritardo, tra altre azioni, eseguendo questa automazione ogni ora per eliminare i colli di bottiglia.