Tutte le caratteristiche Gestione dei progetti IT

Visione completa dei tuoi progetti, dalla pianificazione all’esecuzione

Grazie alla possibilità di creare nuovi progetti da zero o anche da ticket o change, puoi pianificare tutti i tuoi progetti IT all’interno del service desk. Assegna priorità, gestisci e monitora progetti dal principio fino alla conclusione, associando al tempo stesso più ticket, change o anche asset a tali progetti.

Organizza i progetti suddividendoli in vari livelli di incarichi per facilitare l’assegnazione

La gestione degli incarichi ti permette di organizzare i progetti suddividendoli in incarichi e in relativi sottoincarichi, che possono essere facilmente assegnati a singoli proprietari e anche a collaboratori, per esempio nel caso di soggetti esterni al team del service desk o se desideri aggiungere un operatore con possibilità limitate all’interno del progetto.

Mantieni il controllo di chi sta lavorando a cosa e consenti il completamento degli incarichi solo se tutti i sottoincarichi dipendenti sono stati eseguiti. Lavora meglio in squadra in direzione di una singola scadenza invece che con tempistiche disparate.

Ottieni la visione completa dello stato del progetto

La dashboard dei progetti in tempo reale di Freshservice ti permette di monitorare l’avanzamento dei progetti dall’inizio alla fine, con una semplice occhiata. Puoi vedere facilmente tutti i dettagli che ti servono nella stessa schermata in relazione al progetto, al suo proprietario, alla percentuale di completamento e alla data di scadenza prevista per il deployment.

Monitora l’avanzamento in dettaglio per mezzo del registro delle attività che riporta e documenta tutto ciò che avviene all’interno di un progetto. Rimani informato delle violazioni delle scadenze previste con l’indicatore del monitoraggio che ti permette di sapere quanto avanti è arrivato il progetto.

Collabora, trova idee in brainstorming e condividi il contesto con tutti i team

Partecipa a conversazioni o aggiungi commenti in merito a un progetto o ai suoi incarichi per far sapere a tutti cosa sta accadendo e promuovi lo scambio di idee reciproco all’interno del team.

Per un maggiore contesto, allega file o link al progetto, come ad esempio documentazione su studi o sui requisiti del prodotto, o note su una questione specifica.

Rimani aggiornato sui ticket, change e asset associati

Monitora e gestisci tutti i tuoi ticket, change e asset associati a un progetto all’interno di un unico sistema del tuo service desk. Migliora la pianificazione dei progetti con moduli integrati e gestisci tutte le loro dipendenze e relazioni nella stessa schermata del tuo portale.

Una migliore visione degli eventi che interessano tutti gli stakeholder consente di conoscere l’impatto di un progetto per l’attività, fornendo maggiore chiarezza per prendere decisioni consapevoli e in linea con gli obiettivi aziendali.

Tutto il necessario per la gestione dell’incident

Allarmi

Assicura la risoluzione puntuale impostando più politiche degli SLA per la creazione delle scadenze degli incarichi, basate su diversi orari di ufficio o su vari tipi di ticket e gruppi di ticket.

Filtra gli incarichi

Promuovi il miglioramento del servizio con il sondaggio di soddisfazione integrato che può essere inviato automaticamente ai dipendenti all’atto della risoluzione del ticket.

Osservatore

Resta aggiornato sui tuoi incarichi giornalieri che puoi vedere nel calendario della dashboard del service desk. Gestisci facilmente tutto il carico di lavoro previsto per la giornata e qualunque scadenza con le notifiche e i promemoria automatici.