Offri maggiori strumenti ai tuoi team di assistenza con

Freddy AI

Tempi di elaborazione inferiori

Riduci significativamente i tempi di elaborazione con la classificazione e l’assegnazione di priorità intelligenti, basate sulle previsioni dei valori dei campi del ticket.

Migliora la produttività degli operatori

Alleggerisci il carico di lavoro dei tuoi operatori e migliora la loro produttività classificando automaticamente incarichi e incident su vasta scala.   

Tutela gli SLA

Diminuisci le distrazioni e migliora il morale del team grazie a Freddy, che si occupa di tenere d’occhio le riassegnazioni dei ticket e di esaminare le risposte dei clienti.

Massimizza la produttività degli operatori

Una dei principali vantaggi dell’Intelligenza Artificiale è che ti aiuta a essere proattivo. La funzione del suggeritore di campi di Freshservice usa l’AI per realizzare un modello di previsione basato sui ticket precedenti del service desk e quindi utilizza tale modello per prevedere il valore di campi quali categoria, gruppo, tipo, ecc. di ogni ticket in arrivo. Questo permette agli operatori di risparmiare il 35% del tempo, permettendogli di concentrarsi sui problemi più importanti.

Resta aggiornato sui tuoi ticket

I messaggi di assenza dall’ufficio e le risposte generiche come i ringraziamenti spesso causano la riapertura dei ticket, compromettendo le metriche. Ma ora non più!  Il rilevatore di “Grazie” realizzato da Freddy usa l’Intelligenza Artificiale per analizzare le risposte ai ticket in arrivo e riapre solo quelli che necessitano effettivamente di ulteriore assistenza. 

Chiedi e ti sarà dato

Dover cercare la metrica giusta all’interno di un’enorme serie di report presenti in un service desk è sempre faticoso. Ma con noi le cose sono diverse. Il motore di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) ti permette di chiedere a Freddy la metrica giusta usando il normale linguaggio e Freddy si occuperà di recuperarla per te sotto forma di report, tabelle, ecc.