Massimizza la produttività degli operatori
Una dei principali vantaggi dell’Intelligenza Artificiale è che ti aiuta a essere proattivo. La funzione del suggeritore di campi di Freshservice usa l’AI per realizzare un modello di previsione basato sui ticket precedenti del service desk e quindi utilizza tale modello per prevedere il valore di campi quali categoria, gruppo, tipo, ecc. di ogni ticket in arrivo. Questo permette agli operatori di risparmiare il 35% del tempo, permettendogli di concentrarsi sui problemi più importanti.