Tutte le funzionalità Gestione dei servizi IT

Canali di servizio integrati

Offri ai dipendenti esperienze di livello cliente con Freshservice. Realizza integrazioni con i tuoi strumenti di collaborazione come MS Teams e Slack per fornire un supporto moderno, sfruttare l'intelligenza artificiale per indirizzare i ticket, promuovere il self-service e offrire una grande esperienza a tutti i tuoi dipendenti.

Gestione degli incidenti

Vai oltre il routing di base sfruttando l'intelligenza artificiale di ultima generazione per garantire una rapida erogazione dei servizi. Offri ai tuoi tecnici IT lo strumento creato con l’attenzione all'esperienza degli utenti.

Gestione delle richieste di servizio

Amplia il tuo catalogo di servizi oltre l'IT per supportare potenti flussi di lavoro. Sfrutta il Freshservice Orchestration Center per automatizzare i processi su più sistemi. Riduci il lavoro manuale e garantisci una rapida erogazione dei servizi.

Gestione dei problemi

Adotta le migliori pratiche del settore per documentare le cause radice e offrire soluzioni. Sfrutta le potenti automazioni per comunicare, risolvere rapidamente i problemi e impedire che si verifichino incidenti in futuro

 

Gestione dei cambiamenti e delle release

Realizza tutto l'impatto dei cambiamenti con la gestione dei cambiamenti integrata. Raccogli informazioni contestuali dal CMDB e dal service desk per pianificare, sfruttare le automazioni delle modifiche per accelerare i processi di modifica e semplificare l'intero processo di rilascio per mitigare i rischi.

Il vantaggio Freshservice

Solide automazioni

Elimina le attività ripetitive e i processi manuali che comportano ostacoli alla produttività del tuo team IT e migliora l'efficienza del servizio utilizzando flussi di lavoro senza codice e potenti automazioni.

Gestione dei servizi intelligente

Sfrutta tutta la potenza del nostro motore di intelligenza artificiale di livello aziendale, Freddy, prendendo decisioni più intelligenti sul service desk, aumentando la produttività degli agenti e migliorando l'esperienza dei dipendenti.

Piattaforma estensibile

Crea connettori, SDK e configurazioni API pronti all'uso per scalare senza dipendere dal nostro Marketplace integrato e dalla piattaforma Neo.

Non fidarti della nostra parola

Strumenti ITSM

Scopri cosa dice Gartner sullo strumento più giovane del Quadrante magico

ROI del 308%

Scopri come i clienti realizzano il loro ROI grazie a Freshservice

Sfrutta tutta la potenza della piattaforma Freshworks

Analisi guidate dal contesto
Piattaforma per app personalizzate
Cloud scalabile
App mobile
Cloud sicuro
Marketplace di app estendibile