Tutte le caratteristiche Service desk IT

Gestione dell’incident

Consenti agli utenti di aprire ticket via email, attraverso il portale self service, al telefono o di persona. Monitora, definisci le priorità, assegna e automatizza i processi di risoluzione per promuovere l’efficienza del service desk.

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Gestione degli SLA

Il nostro software ti consente di fissare molteplici politiche degli SLA per creare scadenze degli incarichi sulla base di diversi orari di ufficio o categorie dei ticket. Adesso puoi risolvere i ticket in base alla loro priorità e automatizzare le regole di rassegnazione per comunicare le violazioni all’interno del service desk.

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Automazione

Configura il tuo software per service desk in modo da automatizzare i compiti ripetitivi, riducendo quelli eseguiti manualmente. Invia per l’approvazione e definisci le priorità, categorizza, assegna e chiudi i ticket, il tutto inviando automaticamente notifiche agli operatori e agli utenti.

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Portale self service

Consenti agli utenti di cercare soluzioni nella base di conoscenza e di effettuare direttamente richieste dal portale di assistenza del tuo service desk, che può essere personalizzato per riflettere la tua brand identity.

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