Sistema ITSM Freshservice | Software per service desk conforme ITIL

Gestione dell’incident

Permetti agli utenti di aprire ticket via email, dal portale self service, al telefono o di persona. Monitora, definisci la priorità, assegna e automatizza i processi di risoluzione per incrementare l’efficienza del tuo service desk.

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Gestione SLA

Il nostro software ti consente di impostare molteplici criteri SLA per definire le scadenze degli incarichi in base a orari di ufficio o categorie di ticket differenti. Ora puoi risolvere i ticket in base alle priorità e automatizzare regole di riassegnazione per segnalare le violazioni all’interno del service desk.

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Automazioni e AI/ML

Resta sempre aggiornato sugli incarichi con priorità massima e su ciò che richiede la tua attenzione. Prendi decisioni intelligenti sfruttando strumenti AI/ML e usa le automazioni per lo svolgimento di altri compiti con priorità inferiore.

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Portale self service

Consenti agli utenti di cercare le soluzioni nella base di conoscenza e di aprire direttamente una richiesta dal tuo portale di assistenza self service, che può essere personalizzato con lo stile della tua brand identity.

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