Colma la distanza tra l’IT e il resto dell’azienda

Installa un sistema IT semplice, efficiente, che funziona come un orologio ed è completamente personalizzato per le necessità della tua azienda.

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Gestione dell’incident

Risolvi i ticket aperti via email, attraverso il portale self service, per telefono o di persona. Monitora, definisci le priorità, assegna e automatizza i processi di risoluzione per promuovere l’efficienza.

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Gestione SLA

Fissa molteplici politiche SLA per creare scadenze degli incarichi basate su diversi orari di ufficio e categorie di ticket. Risolvi facilmente i ticket sulla base delle priorità e automatizza le regole di riassegnazione per comunicare le violazioni degli SLA.

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Gestione della conoscenza

Crea soluzioni per i tuoi incident, convertili automaticamente in articoli della base di conoscenza e migliora la produttività rispondendo a richieste analoghe con risposte predefinite.

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Catalogo dei servizi

Offri servizi molteplici per vari reparti attraverso l’interfaccia intuitiva del catalogo dei servizi, che consente agli utenti di effettuare e ricevere richieste immediatamente.

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Automazione

Imposta semplici funzioni di automazione e sfrutta le possibilità integrate per gestire tutti i tuoi compiti manuali. Definisci le priorità, categorizza, assegna e chiudi i ticket, invia per approvazione e informa operatori e utenti automaticamente.

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Portale self service

Consenti agli utenti di cercare le soluzioni nella base di conoscenza ancora prima di aprire un ticket per i loro problemi e fai in modo che possano effettuare richieste direttamente dal portale di assistenza, che può essere personalizzato in modo da riflettere la tua brand identity.

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Team Huddle

Avvia una conversazione con gli altri membri del team all’interno di un ticket. Collabora meglio con una semplice interfaccia utente tipo chat in cui puoi evidenziare le informazioni del ticket, taggare un altro operatore o rispondere a un messaggio.

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Standardizza i processi e la fornitura di assistenza con un’installazione conforme ITIL

Sistemi intuitivi che automatizzano i compiti di routine, ti permettono di pianificare e monitorare in modo efficace, mantenendo costantemente aggiornato l’intero team.

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Gestione del problem

Isola il problem, collegalo a incident presenti o passati, esegui l’analisi delle cause radice con la sequenza temporale degli eventi di Freshservice e minimizza i disagi per l’attività.

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Gestione del change

Pianifica, esegui il rollback delle modifiche con pochi clic e fai valutare e approvare il change da parte dei membri del team interessati. Analizza e mitiga i rischi valutando le nuove modifiche prima che siano implementate.

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Gestione della release

Pianifica la release documentando i piani di build e di test, fissa date di inizio e di fine per aggiornare i membri del team creando annunci nel tuo account Freshservice.

Ulteriori informazioni sulla gestione della release

Collabora meglio e in linea con gli obiettivi aziendali

Semplifica i flussi di lavoro individuali e del team, collaborando più facilmente con i colleghi e con altri team in tempo reale.

Ulteriori informazioni sulla gestione dei progetti
Gestione degli incarichi

Gestisci i progetti suddividendoli in incarichi e in sottoincarichi nidificati, per assegnarli quindi facilmente a singoli proprietari. Collabora e discuti, allega file di contesto, vedi le dipendenze e usa il registro delle attività per monitorare l’avanzamento.

Dashboard di progetto in tempo reale

Ottieni una visione completa di tutti i tuoi progetti con una sola occhiata grazie alla nostra dashboard semplificata che mostra l’avanzamento in tempo reale. Vedi tutti i dettagli che ti servono, monitora la tempistica del progetto e rimani sempre informato di eventuali scadenze mancate con il nostro indicatore del monitoraggio.

Piattaforma ITSM integrata

Monitora e gestisci tutti i tuoi asset, ticket e change all’interno del sistema del tuo service desk. Pianifica meglio i progetti con moduli integrati e gestisci le loro dipendenze e relazioni nella stessa schermata del tuo portale.

Assumi il completo controllo di tutti i tuoi asset IT e non IT

Una gamma completa di funzionalità per la gestione degli asset ti permette di non perdere mai di vista nessun asset e di non dimenticarti mai più di rinnovare un contratto.

Ulteriori informazioni sulla gestione degli asset
Gestione dell’inventario

Monitora tutti i tuoi asset IT e non IT in magazzino o in uso. Che si tratti di contratti, hardware, software o altri elementi della configurazione, valuta il loro valore e pianifica gli acquisti con informazioni aggiornate su tutti gli asset.

Ulteriori informazioni sulla gestione dell’inventario

Rilevamento automatico degli asset

Identifica tutti gli asset della tua organizzazione usando gli strumenti Discovery che eseguono automaticamente una scansione per rilevare tutti gli hardware e i software, oltre ad aggiornare periodicamente i dati degli asset.

Ulteriori informazioni sul rilevamento degli asset IT

CMDB / Gestione delle configurazioni

Mantieni un archivio completo di tutti gli asset dell’organizzazione con una visione approfondita del modo in cui sono connessi tra loro. Individua facilmente gli asset critici e analizza l’impatto di incident e change.

Ulteriori informazioni sul CMDB

Gestione del ciclo di vita degli asset

Gestisci e monitora tutti i tuoi asset all’interno di un’unica vista, dovunque, attraverso tutte le fasi: approvvigionamento, manutenzione, deprezzamento o smaltimento. Con una semplice occhiata, puoi conoscere la sequenza temporale di tutti gli eventi.

Ulteriori informazioni sul ciclo di vita degli asset

Gestione dei contratti

Mantieni una documentazione dei contratti con fornitori terzi e ricevi notifiche delle scadenze e delle approvazioni con la Pianificazione dei contratti.

Ulteriori informazioni sulla gestione dei contratti

Analisi dei dati completa per aiutarti a prendere decisioni consapevoli

Le metriche avanzate ti forniscono costantemente informazioni utili per consentirti di migliorare la performance, individuare i problemi e pianificare sulla base dei successi conseguiti.

Ulteriori informazioni sulla reportistica del service desk
Report pronti all’uso

Genera report predefiniti per incident, change e asset usando vari filtri oppure scegli uno dei nostri report già strutturati. Identifica facilmente i colli di bottiglia, pianifica gli acquisti e programma l’invio dei report da condividere.

Report personalizzati

Organizza facilmente le informazioni che possono esserti utili per mezzo di report customizzati per essere sempre aggiornato sull’andamento degli SLA e sulla performance del service desk. Vedi i dati in tempo reale sotto forma di presentazioni oppure pianifica l’invio periodico dei report via email.

Report intermodulo

Vedi i report in base al loro impatto, gruppo, tipo, associazione o reparto per monitorare facilmente le prestazioni di assistenza, identificare i problemi e prendere decisioni all’interno dell’azienda.

Visualizzazione interattive

Un motore di visualizzazione dei dati ti suggerisce automaticamente il modo ottimale di presentare i dati. In alternativa puoi sfogliare le visualizzazioni interattive con le bacheche intelligenti. Analizza facilmente le informazioni utili, pianifica meglio e migliora la tua performance.

Query in linguaggio naturale

Poni direttamente domande in merito ai dati del tuo service desk usando il motore delle query in linguaggio naturale. Costruisci visualizzazioni personalizzate, aggiungi filtri e fai domande usando la barra di ricerca. Tutto senza bisogno di nessuna formazione specifica.

Estensioni

API

Comunica efficacemente con i clienti potenziali con informazioni intelligenti sulle email e telefonia integrata

Ulteriori informazioni

Integrazioni/app

La gamma di integrazioni di terze parti di Freshservice ti consente di usare le tue app preferite per gestire il tuo service desk.

Ulteriori informazioni

App mobili

Le app iOS e Android ti permettono di fornire assistenza end-to-end all’interno dei team, vedere gli incarichi giornalieri e gestire in remoto incident, change, richieste di servizio e asset.

Ulteriori informazioni

Gamification

Le esclusive meccaniche di gioco integrate trasformano il tuo service desk interno.

Ulteriori informazioni

Sicurezza

Assicura che solo i dipendenti possano accedere al tuo service desk inserendo determinati IP in un’apposita whitelist. Le nostre politiche di sicurezza includono inoltre la conformità fisica, delle applicazioni, dei dati, operativa e normativa.