Gestione assistenza IT

Supera le aspettative della tua organizzazione con una moderna soluzione di gestione dell’assistenza che pone l'accento sull'esperienza.

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Un servizio intuitivo fatto su misura per il consumatore

Rendi più attuale il coinvolgimento dei dipendenti con canali di supporto integrati e una gestione dell’assistenza basata sull'intelligenza artificiale. Implementa rapidamente una soluzione mirata a un rapido ritorno dall’investimento e all'adozione da parte degli utenti finali. 

 
 Gestione degli incidenti

Instrada gli incidenti in modo intelligente e offri ai tuoi tecnici tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per risolvere gli incidenti in un'unica schermata. Promuovi l’efficienza dell’assistenza con automazioni e IA. 

Gestione degli SLA

Definisci diverse politiche SLA per orari lavorativi o tipi di incidenti diversi. Risolvi facilmente i ticket in base alle priorità e automatizza le regole di escalation per comunicare le violazioni degli SLA.

Gestione della conoscenza:

Allarga la tua base di conoscenze per assistere gli utenti finali e deviare gli incidenti. Estendi la base di conoscenze oltre l'IT integrando informazioni di terze parti e altri sistemi di gestione dei contenuti interni per creare una potente base di conoscenze. 

 
Catalogo unificato dei servizi

Implementa facilmente flussi di lavoro potenti ed espandibili, che garantiscano una rapida erogazione dei servizi, dalla semplice reimpostazione della password ad attività complesse come l'onboarding di nuovi assunti. Unifica l’offerta di servizi in un'unica, moderna piattaforma. 

 
 Gestione dell’assistenza basata su IA

Supporta gli utenti finali con potenti chatbot, migliora la produttività degli agenti con suggerimenti intelligenti e ottieni informazioni approfondite con l'analisi dei dati basata sull'IA. Freshworks AI è facile da implementare e garantisce un valore immediato. 

 
Gestione degli incidenti principali

Crea programmi di reperibilità per gli agenti, per gestire gli eventi critici. Crea gerarchie di chiamata per avvisare e coinvolgere le giuste PMI per risolvere i problemi critici e riportare in funzione i tuoi sistemi.

Gestione dei problemi

Isola i problemi, collegali a incidenti in corso o passati, svolgi l’analisi della causa radice con la cronologia degli eventi di Freshservice e riduci al minimo le interruzioni dell'attività. 

Gestione dei cambiamenti

Implementa un processo di controllo dei cambiamenti con una governance adeguata, che favorisca la standardizzazione e l'automazione. Integra il controllo dei cambiamenti con il service desk e il CMDB per ridurre al minimo i rischi. 

Gestione delle release

Pianifica le versioni documentando i piani di build e di test, definisci le date di inizio e di fine per tenere aggiornati i membri del team creando annunci nel tuo account Freshservice.

Gestione delle operazioni IT

Riduci al minimo i tempi di fermo, migliora l'efficienza e controlla il tuo cloud con Freshservice Operations Management.

Gestione degli allarmi

Consolida gli allarmi da tutti gli strumenti di monitoraggio che controllano la tua infrastruttura in un unico cruscotto. Separa il rumore da ciò che è veramente importante e crea dei playbook per una rapida correzione e la riduzione dei tempi di fermo. 

Centro orchestrazione

Estendi i flussi di lavoro oltre Freshservice, integrandoti con strumenti di terze parti. Implementa potenti automazioni giustamente scalate senza necessità di complessi sviluppi.

Gestione delle risorse IT

Rendi a prova di futuro il tuo CMDB con la potenza di una suite ITAM basata sul cloud.

Maggiori informazioni su ITAM→
Normalizzazione delle risorse

Crea una vista unificata di tutte le risorse su più sistemi, uffici e cloud. Integrala con i sistemi di inventario delle risorse esistenti per creare un unico cruscotto per l'intero inventario delle risorse. 

Rilevamento automatico

Puoi rilevare e tracciare automaticamente le informazioni sulle risorse utilizzando i nostri strumenti di rilevamento pronti all'uso. Sfrutta il rilevamento con o senza agente per tracciare persino le risorse esterne alla rete, per una completa visibilità. 

CMDB integrato

Mantieni un database completo di tutte le risorse dell'organizzazione con una dettagliata visibilità di come sono collegate tra loro. Identifica le risorse critiche e collegale facilmente a incidenti, richieste, problemi, modifiche o progetti con un semplice clic. Crea potenti automazioni per ridurre al minimo i rischi e tenere informato il tuo team. 

Gestione SaaS

Ottieni una visione a 360° delle tue applicazioni SaaS e ottimizzane l'utilizzo con azioni basate sulle informazioni. Evita gli abbonamenti SaaS a silo grazie al rilevamento unificato e al monitoraggio dell'utilizzo direttamente all'interno della tua soluzione di gestione dei servizi. Sfrutta informazioni intelligenti per ridurre i costi e garantire la conformità. 

Altre informazioni sulla gestione SaaS

Gestione del ciclo di vita delle risorse

Tieni sotto controllo gli ordini di acquisto, inizializza le risorse e registra ogni informazione, dall'acquisto al ritiro, in un'unica vista unificata. 

Gestione dei contratti

Mantieni un unico registro di tutti i contratti con fornitori terzi. Tieni traccia delle spese, ottimizza l'utilizzo delle licenze software e crea promemoria su rinnovi e scadenze. 

Gestione del portafoglio progetti

Pianifica, realizza e consegna i progetti nel tempo previsto con uno strumento di gestione dei progetti integrato e facile da usare.

Progetti integrati

Con un ITSM integrato e la soluzione di gestione progetti puoi avere visibilità su tutte le tue principali iniziative IT. Amplia il tuo PPM fornendo al tuo team di service desk il contesto completo delle tempistiche del progetto, degli incidenti e delle risorse associati. 

Modelli di progetto personalizzabili

Utilizza modelli di progetto standard per progetti sia agili che waterfall. Promuovi l'efficienza consentendo al tuo team di seguire processi predefiniti e tempistiche di progetto automatizzate. 

Agile e Waterfall

Aiuta i membri del team a gestire qualunque tipo di progetto utilizzando una gestione progetti di nuova generazione. Realizza progetti agili per l'implementazione di software o semplici progetti waterfall per pianificare e monitorare qualsiasi iniziativa IT. Scegli l’approccio ibrido alla gestione progetti che meglio si adatta alle esigenze del tuo team.

Analisi dei progetti

Ottieni una visione consolidata dei progetti fra i vari team con l'analisi dei progetti. Crea e personalizza i tuoi cruscotti di reportistica con il minimo sforzo, per tenere traccia delle risorse e gestire efficienza e tempistiche in un'unica vista. 

Gestione unificata delle attività

Fornisci ai tecnici una visione unificata di tutte le loro attività, relative a più progetti e iniziative. Assegna i test e gestisci i programmi e le risorse in modo efficiente e intuitivo. 

IA per informazioni predittive

L'intelligenza artificiale può aiutarti a prevedere progetti e attività saranno in ritardo, o verranno completati prima del previsto. Pianifica e prevedi accuratamente come i progetti permetteranno di massimizzare l’efficienza. 

Sfrutta tutta la potenza della piattaforma Freshworks

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