La solution de gestion des services intelligente et calibrée pour l'entreprise moderne

Starter

Pour débuter

$ 19

/agent/mois, facturé annuellement

$29

/agent/mois, facturé mensuellement

  • Gestion des incidents Rétablissez le service à son niveau normal le plus rapidement possible en effectuant correctement l’enregistrement, l'analyse et la résolution des incidents
  • Base de connaissances Publiez et conservez un répertoire d’articles de solutions aux problèmes courants et récurrents rencontrés par les utilisateurs finaux afin d’éviter la création de nouveaux tickets
  • Portail en libre-service Offrez aux utilisateurs finaux une plateforme leur permettant de trouver des solutions par eux-mêmes
  • Gestion des SLA Faites appliquer les différentes règles de SLA pour les tickets en fonction des départements ou des groupes
  • Automatisation des workflows Automatisez les processus et tâches de routine en configurant les conditions souhaitées grâce à une simple option par glisser- déposer
  • Orchestration L’orchestration permet d'automatiser les tâches de routine manuelles susceptibles de causer des erreurs réparties sur l'ensemble des différents outils en effectuant une intégration harmonieuse avec les applications internes ainsi qu’avec d’autres applications connues pour offrir un moteur d'automatisation complet et unifié à l'ensemble de l'organisation.
  • Contrôle des accès Starter Créez et définissez le niveau d'accès pour chacun de vos agents au sein du centre de services
  • Outils d'analyses Starter Bénéficiez d'un aperçu complet de la performance de votre centre d’assistance et effectuez des analyses détaillées grâce au filtre de temps d'exécution
  • Portail en différentes langues Obtenez des versions localisées de votre portail de support afin de répondre aux besoins des utilisateurs en différentes langues
  • SSL personnalisé Bénéficiez d'un certificat SSL par défaut pour votre portail sur le domaine freshservice.com
  • Marché des applications Trouvez des intégrations avec les applications connues et élargissez le périmètre de votre service desk
  • Application mobile Accédez aux informations du ticket et prenez des mesures rapides, en déplacement, en utilisant l'application mobile Freshservice pour iOS et Android
  • 1 000 transactions d'orchestration/mois/compte

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Growth

Pour les entreprises en pleine croissance sur l'ensemble de leurs unités d'exploitation

$ 49

/agent/mois, facturé annuellement

$59

/agent/mois, facturé mensuellement

  • Catalogue des services Simplifiez le processus de demande de service pour les utilisateurs finaux en configurant un portail facile d’utilisation
  • Gestion des actifs - Inclut 100 actifs gérés Scannez et découvrez l’ensemble des actifs de votre organisation et gérez-les tout au long de leur cycle de vie
  • Gestion des bons de commande Gérez les contrats depuis l'achat jusqu'à la mise hors service grâce à la gestion des bons des commandes
  • Accueil et intégration des employés Intégrez efficacement les nouveaux employés en simplifiant la collaboration avec les équipes chargées de l’intégration
  • Personnalisation du portail Concevez votre portail de support afin qu'il reflète votre image de marque et faites-en une partie intégrante du domaine de votre organisation
  • Mode fournisseur de services gérés (FSG) Créez plusieurs portails de support pour différents clients et gérez l’ensemble des tickets client à partir d'une application unique au moyen du plugin MSP (fournisseurs de services gérés)
  • SLA multiples Faites appliquer les différentes règles de SLA pour les tickets en fonction des départements ou des groupes
  • Règles opérationnelles Effectuez des actions basées sur des conditions sur certains champs précis d'un formulaire
  • Workflows d'approbation Créez des workflows d'approbation grâce à de puissants outils d'automatisation et répondez aux demandes à temps
  • Horaires d'ouverture Configurez différents horaires d'ouverture pour vos différentes équipes à distance afin de définir les SLA et de gérer les attentes avec précision.
  • 2 000 transactions d'orchestration/mois/compte

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ProPOPULAIRE

ITSM + Gestion de projet pour les grandes organisations

$ 89

/agent/mois, facturé annuellement

$109

/agent/mois, facturé mensuellement

  • Gestion des problèmes Évitez les interruptions de service et déviez les tickets à l’aide de la gestion des problèmes
  • Gestion des changements Planifiez et évaluez les changements avant qu'ils soient déployés à l'aide du Comité consultatif sur les changements (CAB)
  • Gestion des mises en production Planifiez les mises en production en documentant les plans de construction et de test du début à la fin
  • Gestion de projet Gestion de projet intégrée pour prendre en charge les projets en mode agile, cascade ou hybride. Fonctionnalités exclusives pour les projets logiciels telles que le suivi des bogues et la gestion des scénarios de test.
  • Gestion des licences logicielles Effectuez le suivi des logiciels installés au sein de votre organisation et comparez ces installations aux licences achetées
  • Gestion des contrats Gérez l'ensemble de vos contrats fournisseurs au sein du centre de services
  • Gestion des alertes Recevez des notifications d'alerte provenant de plusieurs outils de supervision, groupez-les en fonction des similitudes, créez des incidents actionnables dans le centre de services informatiques et assignez-les à la bonne équipe afin d’éviter la moindre interruption de service.
  • Outils d'analyses Pro Créez des rapports personnalisés pour l’ensemble des scénarios du centre de services, utilisez des filtres avancés, groupez les données en fonction des attributs de votre choix, et planifiez des rapports
  • Contrôle des accès Pro Pour chaque rôle et groupe, définissez le périmètre des rôles et des observateurs spécifiques dans les groupes d'agents
  • Tableaux de bord de l'équipe Alignez les objectifs de votre équipe en créant de nouveaux tableaux de bord et en les partageant avec votre équipe
  • Limitation de la plage d'adresses IP Augmentez la sécurité de votre helpdesk en contrôlant les personnes qui peuvent se connecter au portail en utilisant leurs adresses IP
  • 5 000 transactions d'orchestration/mois/compte
  • Gestion SaaS Découvrez, gérez et optimisez vos applications SaaS dans Freshservice Modules complémentaires

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Enterprise

Solution de gestion des services pour les entreprises

$ 109

/agent/mois, facturé annuellement

$129

 /agent/mois, facturé mensuellement

  • Agent virtuel Freddy pour les équipes de gestion de service avec 2 000 suggestions/mois/compte Freddy est l'offre d'intelligence artificielle premium de Freshworks. L’option inclut un programme PNL déjà formé à comprendre les termes IT fréquemment utilisés et des bots de service IA qui fournissent du support en libre-service à la demande dans les canaux que les demandeurs utilisent fréquemment. BÊTA
  • Freddy Assistance aux agents Les capacités d'intelligence prédictive de Freddy incluent des suggestions de réponses prédéfinies, des suggestions d'articles de solution, et des prédictions pour les champs du ticket. BÊTA
  • Sandbox Créez un environnement prêt à l'emploi afin de tester les workflows et les configurations avant de les synchroniser à votre compte Freshservice
  • Journaux d'audit Effectuez le suivi de tous les changements qui sont effectués sous la section Administration de votre centre de services
  • 20 000 transactions d'orchestration/mois/compte

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Définition de transaction: Toute action mise en place via le nœud applicatif dans l'automatisation du workflow

Définition de suggestion​​​​​​​: Suggestion d'un article de solution ou d'un élément de service par l'agent virtuel Freddy. Nous ne COMPTONS PAS les demandes au concierge et les discussions courantes.

Obtenez des modules complémentaires pour vous permettre d'en faire plus avec votre centre d’assistance

Pack de transactions d'orchestration

$250

€215

R4260

£195

₹16,590

A$355

R$1390

1 000 transactions par pack

Disponible sur Starter, Growth, Pro, Enterprise

Validité : Fin du cycle de facturation

Transaction : Toute action prise via le nœud applicatif dans l'automatisation du workflow

Starter, Growth, Pro, Enterprise

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Pack d'actifs

$75/mois

500 Actifs par pack

Nombre d'actifs illimité pour $1500/mois

€65/mois

500 Actifs par pack

Nombre d'actifs illimité pour 1285€/mois

R1275/mois

500 Actifs par pack

Nombre d'actifs illimité pour R25545/mois

£60/mois

500 Actifs par pack

Nombre d'actifs illimité pour £1180/mois

₹4,999/mois

500 Actifs par pack

Nombre d'actifs illimité pour ₹99555/mois

A$109/mois

500 Actifs par pack

Nombre d'actifs illimité pour A$2140/mois

R$415/mois

500 Actifs par pack

Nombre d'actifs illimité pour R$8345/mois

Disponible sur Growth, Pro et Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

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Licences supplémentaires pour Gestion de projets

$15/utilisateur/mois

15/utilisateur/mois

R255/utilisateur/mois

£10/utilisateur/mois

₹995/utilisateur/mois

A$20/utilisateur/mois

R$85/utilisateur/mois

Disponible sur Pro, Estate

Invitez d’autres membres de l’équipe à collaborer sur des projets. Ces utilisateurs auront un accès exclusif au module de Gestion de projets dans Freshservice.

Pro, Enterprise

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Pack de suggestions d'agent virtuel

$250

€215

R4260

£195

₹16,590

A$355

R$1390

500 suggestions par pack

Disponible sur Enterprise

Validité : Fin du cycle de facturation

Suggestion : Suggestion d'un article de solution ou d'un élément de service par l'agent virtuel Freddy. Nous ne COMPTONS PAS les demandes au concierge et les discussions courantes.

Enterprise

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Gestion SaaS

1 $/employé/mois

0,85€/employé/mois

15 R /employé/mois

0,80 £/employé/mois

65 ₹/employé/mois

1,40 A$/employé/mois

5 R$/employé/mois

Disponible sur forfaits Pro et Entreprise

Validité : Fin du cycle de facturation

Le coût mensuel du module complémentaire est basé sur le nombre d’employés au sein d’une organisation

Pro, Enterprise

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Tous les prix indiqués sont hors taxes.

Support 24h/24, 7j/7 par messagerie et support téléphonique 24h/24, 5 j/7 inclus dans tous les forfaits

Vous ne savez pas comment choisir le forfait qui vous convient le mieux ?

Consultez la comparaison complète de nos fonctionnalités

 

Forfaits journaliers

Obtenez de l'aide supplémentaire pour un lancement de produit ou un autre pic de travail

Vous avez besoin d'aide supplémentaire pour un lancement de produit ou un autre pic d’activité prévu ? Les forfaits journaliers vous permettent d'ajouter facilement des agents supplémentaires de manière temporaire lorsque vous en avez besoin. Il suffit de les ajouter en tant qu'agents occasionnels, d'acheter quelques forfaits journaliers et de les laisser utiliser le forfait les jours où ils ont besoin d'avoir accès à votre support.

Foire aux questions

Que sont les actifs gérés ?

Tout actif détecté par la Sonde ou l’Agent de découverte est considéré comme un actif géré. Il en va de même pour les actifs qui sont ajoutés par d’autres méthodes et sont détectés plus tard par l’agent de découverte.

Comment fonctionne l’essai gratuit de 21 jours ?

Après votre inscription, vous recevez un accès libre et gratuit à toutes les fonctionnalités disponibles de Freshservice pendant 21 jours. Ensuite, vous pouvez choisir le forfait qui vous convient.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux. Nos serveurs sont hébergés dans un centre de données de calibre mondial protégé par des verrous biométriques et une surveillance continue. Nous nous assurons que votre application soit continuellement actualisée grâce aux patchs de sécurité les plus récents. Notre centre de données est conforme aux normes de sécurité et de confidentialité européennes et nord-américaines et tous les forfaits Freshservice comprennent un chiffrage SSL pour assurer la sécurité de vos données.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, Discover, American Express, ainsi que PayPal. Pour les contrats annuels, nous acceptons les chèques et les transferts en ligne en USD, EUR et GBP.

Puis-je passer à un abonnement supérieur ou inférieur ?

Freshservice est un service pour lequel vous payez au fur et à mesure, et vous pouvez choisir de passer au forfait supérieur instantanément. Si vous souhaitez déclasser ou résilier votre abonnement, vous pouvez le faire à l'échéance de votre abonnement. Cliquez sur Forfaits & Facturation dans votre compte Freshservice pour modifier les détails de votre abonnement. 

L'orchestration, qu'est-ce que c'est ?

L'orchestration permet d'automatiser les tâches de routine manuelles susceptibles de causer des erreurs sur différents outils, en effectuant une intégration harmonieuse avec les applications internes ainsi qu’avec d’autres applications connues pour proposer un moteur d'automatisation complet et unifié dans l'ensemble de l'organisation.

Le centre d'orchestration de Freshservice fournit des intégrations prêtes à l'emploi avec des applications externes qui peuvent être aisément combinées avec les workflows Freshservice.

Qu'est-ce qu'une transaction d'orchestration ?

Toute action prise via le nœud applicatif dans l'automatisation du workflow est considérée comme une transaction

 

Proposez vous des réductions ?

Oui. Freshservice offre des réductions aux organisations à but non lucratif, aux établissements d’enseignement et aux grandes équipes. Veuillez contacter support@freshservice.com pour un tarif personnalisé.

Qui est un agent ? Puis-je ajouter un agent pour un court laps de temps ?

Dans Freshservice, un agent peut être à plein temps ou occasionnel, selon vos besoins. Un agent à plein temps est quelqu’un qui fait partie de l’équipe de base de votre centre de services. Un agent occasionnel est quelqu’un qui a besoin d’accéder à votre centre de services uniquement lorsque c'est nécessaire. Par défaut, Freshservice offre 3 forfaits journaliers au moment de l’inscription. Pour ajouter d'autres agents occasionnels, vous pouvez acheter des forfaits journaliers à partir de 1€.  N’importe qui peut être ajouté comme agent occasionnel et l'administrateur peut définir leur rôle et l’étendue de leur accès au portail du centre de services.

Qu'est-ce que Freddy ?

Freddy est l'offre d'intelligence artificielle premium de Freshworks. Cette offre inclut un programme PNL déjà formé à comprendre les termes IT fréquemment utilisés, les bots de service IA qui fournissent du support en libre-service à la demande dans les canaux que les demandeurs utilisent fréquemment. Les capacités d'intelligence prédictive de Freddy incluent des suggestions de réponses prédéfinies, des suggestions d'articles de solution, et des prédictions pour les champs du ticket.  ... Pour en savoir plus sur Freddy pour Freshservice, cliquez ici.

 

L'agent virtuel Freddy dans Enterprise contient 2 000 suggestions Freddy/mois/compte inclues dans le forfait.

 

Il est possible d'acheter des packs de recharge pour l'agent virtuel Freddy au prix de 250$ pour 500 suggestions de Freddy AV

 

Qu'est-ce qu'une suggestion de Freddy ?

La suggestion d'un article de solution ou d'un élément de service par l'agent virtuel Freddy est considérée comme une suggestion Freddy. Nous ne COMPTONS PAS les demandes au concierge et les discussions courantes.

 

Avez-vous d’autres questions ?

Si vous avez des questions à propos de Freshservice ou du processus d’inscription, veuillez nous écrire à support@freshservice.com et nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.

Obtenez Freshservice pour iOS et Android

Bénéficiez d’un soutien supplémentaire pour le lancement d’un produit ou une autre activité ponctuelle

Les applications mobiles Freshservice ont été conçues avec soin pour aider votre équipe à rester en contact avec les utilisateurs, même s’ils ne sont pas à leur bureau. Grâce aux applications iOS et Android, votre équipe suit de près les tickets entrants, collabore avec les autres agents et répond aux questions même en déplacement.