Une solution unique pour tous vos problèmes

Simplifiez la gestion des demandes

Permettez à vos utilisateurs internes d'engager les autres utilisateurs dans les différentes fonctions du business à travers un portail libre-service intuitif qui déclenche l'automatisation des tâches, des workflows et l'exécution des requêtes. Automatisez les tâches routinières afin d'éliminer les erreurs administratives et offrir de multiples services à différents départements grâce à un catalogue de services convivial qui permet aux utilisateurs d'adresser et de recevoir leurs demandes.

Informez vos utilisateurs pour les rendre autonomes

Développez une base de connaissances complète remplie de solutions aux incidents et aux problèmes qui peuvent être utilisées efficacement par toutes les fonctions de l'entreprise. Contrôlez le niveau d'accès au sein de la base de connaissances et gérez la visibilité des informations et des articles en les gardant privés ou publics, ou même en restreignant l'accès à certains rôles.

Encouragez la transparence et une meilleure collaboration

Gérez efficacement les projets depuis la planification jusqu'à l'exécution grâce à un solide module de gestion de projets. Organisez les projets en tâches et sous-tâches pour pouvoir facilement les assigner à leurs propriétaires respectifs. Simplifiez les workflows basés sur les individus ou les équipes pour une plus grande transparence et une collaboration accrue au sein de l'équipe et entre les équipes, en temps réel.

Améliorez la visibilité et la prise de décisions

Surveillez le progrès des activités et d'autres paramètres de projets essentiels au business, en temps réel, pour être toujours informé des mises à jour et des étapes importantes. Gérez le non-respect des SLA avec l'automatisation et augmentez votre visibilité sur la prestation de service en surveillant la performance au regard des SLA. Effectuez des analyses sur la charge de travail, améliorez les décisions de recrutement et les processus grâce à des fonctions de reporting et des tableaux de bord performants.

L'avantage Freshservice

Configuration simple et personnalisable

Installez et configurez facilement grâce à une interface utilisateur moderne et intuitive nécessitant peu ou pas de formation

Support multicanal

Automatisez les tâches et fournissez du support pour les questions soulevées par e-mail, par le portail libre-service, le téléphone, le chat, ou en personne

L'information à portée de main

Accédez à la connaissance et aux informations pertinentes où que vous soyez, sur n'importe quel appareil.

Notre solution de centre de services est la mieux cotée et la plus appréciée.

L'impact de Freshservice sur nos clients

Adopté par plus de 10 000 clients