Toutes les fonctionnalités MSP

Gérer des clients multiples

Basculez votre compte Freshservice en mode MSP et commencez à gérer tous vos clients à partir d'une seule plateforme. Ajoutez toutes les entreprises auxquelles vous fournissez des services, et associez-les aux bons contacts. 

 

Configurer plusieurs portails de support

Faites sentir à vos clients qu'ils sont spéciaux en les accueillant sur un portail qui leur est dédié. Vous pouvez accomplir cela en créant différents portails avec des adresses URL uniques, et en personnalisant l'interface utilisateur pour chacun de vos clients. Permettez à vos clients interagir avec le portail dans la langue de leur choix. 

 

Proposer une expérience de commande en ligne

Évitez à vos clients d'avoir à écrire de longs messages grâce à un portail facile à utiliser, semblable aux sites e-commerce. Classez vos offres de services en catégories appropriées pour faciliter l'expérience utilisateur. 

 

Accomplir davantage avec les applis et les intégrations

Restez sur un seul et même volet pour effectuer la gestion du contrat client, la facturation, le suivi du temps, la téléassistance et plus encore, à l'aide du Freshworks Marketplace 

 

Tout ce qu'il vous faut pour gérer vos clients

Support multicanal

Offrez à vos clients les moyens de vous contacter depuis n'importe où. Soyez disponible sur toutes les plateformes, et assurez-vous d'espacer vos requêtes sur l'ensemble des canaux tels que l'e-mail, le téléphone, le chat, le portail et le widget de commentaires. 

Workflow Automator

Utilisez votre temps de manière optimale en automatisant les tâches répétitives. Sans aucun code, mettez rapidement en place autant de workflows que vous le souhaitez en utilisant la configuration par glisser-déposer.

Gestion des actifs

Conservez un répertoire des informations relatives au matériel et aux logiciels de vos clients, et supervisez ces données automatiquement à l'aide de la gestion des actifs de Freshservice. 

Enquêtes de satisfaction

Restez informés sur ce que pensent vos clients des services et du support que vous proposez. Alignez vos objectifs et vos indicateurs avec les résultats de votre enquête de satisfaction.

Suivi du temps

Effectuez le suivi du temps passé sur le travail accompli pour vos clients. Intégrez facilement des outils de facturation pour facturer vos clients. 

Analytics

Avec Analytics, effectuez des analyses et obtenez des informations détaillées sur votre entreprise. Personnalisez le module en fonction de vos besoins et apprenez-en davantage sur la performance de votre organisation.

Gestion de projet

Effectuez le suivi et la gestion de tous les projets clients directement depuis Freshservice. Visualisez les tâches par rapport à la vue chronologique, et planifiez votre travail avec les diagrammes de Gantt.

Base de connaissances

Évitez les tickets en installant une base de connaissances enrichie. Alimentez les articles de solution par des réponses aux FAQ qui permettront à vos clients d'obtenir une aide immédiate. 

ITIL

Rationalisez le processus de support de votre client et améliorez-le en l'alignant aux principes de l’ITIL.