Le moyen efficace et systématique de gérer vos workflows informatiques

Vous avez déjà compris l'importance des opérations informatiques dans votre organisation, sinon vous ne seriez pas ici. Ils sont les véritables héros de votre organisation, s'efforçant de maintenir le bon équilibre entre vos systèmes, vos appareils et le personnel sans perturber le flux de travail. Mais est-il possible de résoudre tous les problèmes et, en même temps, surveiller tous les CI ? Cela ne sera pas sans impact sur l'administrateur informatique.

Que peut offrir Freshservice ?

Freshservice vous aide à gérer vos tâches quotidiennes en quelques clics et à gagner un temps précieux pour vous concentrer sur les problèmes les plus importants.  Les membres de votre équipe n'a plus besoin de basculer d'une console à l'autre, de se connecter à différents endroits, d'essayer de surveiller les données provenant de différents systèmes pour effectuer leurs tâches.  Le cloud vous permet de ne pas vous inquiéter de l'hébergement ou d'une panne de serveur. Prenez soin de vos opérations de systèmes informatiques où que vous soyez, littéralement !

Centre de services

Gérez vos différentes technologies et appareils depuis un serveur centralisé. Un simple processus opérationnel gère vos tickets, la gestion de la configuration, la gestion des actifs, des changements et des mises en production. Tout est à portée en un clic et vous pouvez exercer la surveillance de n'importe quel moniteur. Plus besoin de rester collé à son siège ou de risque de manquer des mises à jour importantes.

 Dépannez & résolvez les problèmes

Il est plus facile de résoudre les problèmes grâce à l'analyse des causes profondes et la maintenance préventive de Freshservice, plutôt que de vérifier chaque serveur pour éviter les pannes. Un ticket d'incident est créé chaque fois qu'un problème est soumis, et vous recevez une notification immédiate avec une mise à jour des informations. Les tickets sont priorisés et résolus selon leur niveau d'urgence et d'importance. Les SLA  (Service Level Agreement) vous aident à comprendre les échéances et les autres politiques en vigueur pour vous guider. Un workflow systématique vous aide à répondre et à régler les problèmes bien plus rapidement.

Débarrassez-vous des tâches routinières

Passez-vous beaucoup de temps à trier les tickets pour les assigner à la bonne personne ? Simplifiez-vous la tâche ! Il suffit d'assigner des règles dans Freshservice pour créer des tâches automatiques. Des fonctions comme Réponses prédéfinies, Planificateur vous aident à travailler plus intelligemment; notre centre de services automatisé donne à vos opérations informatiques le coup de main dont vous avez vraiment besoin.

Réduisez les dépenses et les coûts de maintenance

Plus besoin d'investir temps et argent pour suivre la trace de vos actifs, coûts, maintenance et dépréciation. Le module de Gestion financière s'en occupe : gardez toutes les informations sur vos actifs et vos prestataires en place. Il est bien plus facile de vérifier les coûts engendrés par la maintenance et l'entretien, ainsi que la dépréciation de vos actifs grâce à Freshservice. Qui plus est, vous pouvez planifier des tâches automatiques pour toutes les licences, la maintenance et l'entretien à renouveler. Cela résout beaucoup de problèmes, sans aucun doute.