Un logiciel de centre de services convivial pour tous vos besoins informatiques

Gérez efficacement les changements

La gestion du changement ITIL va grandement simplifier la gestion du changement tout au long de son cycle de vie. Automatiser les approbations de changements, gérer les tâches quotidiennes liées aux changements, déployer les changements ou revenir à la version précédente dans le cadre d'un plan d'urgence : tout cela peut se faire sans efforts.

Responsabilisez vos utilisateurs

Dans la plupart des cas, les agents du support informatique sont surchargés par des questions et des demandes utilisateurs qui pourraient être évitées. La base de connaissances étendue de Freshservice propose des étapes faciles à comprendre et à suivre permettant aux utilisateurs de se responsabiliser et de trouver eux-mêmes la solution.

Simplifiez le processus de la demande de service

Grâce à la fonction du catalogue de services de Freshservice, les utilisateurs peuvent choisir facilement les services dont ils ont besoin. L'expérience se base sur le modèle du commerce électronique, ce qui permettra aux utilisateurs de sélectionner le service requis très facilement.

L'avantage Freshservice

L'automatisation facilitée

Les tâches répétitives et les processus manuels effectuées par votre équipe informatique peuvent être automatisées grâce à un simple glisser-déposer dans le 'workflow automator' (outil d'automatisation du flux de travail).

Support multicanal efficace

Enregistrez, surveillez et priorisez les problèmes informatiques et fournissez du support pour les questions soulevées par e-mail, par le portail libre-service, par téléphone, chat, ou en personne

Passez d'un ITSM réactif à un ITSM proactif

Votre équipe informatique peut devenir proactive plutôt que réactive grâce à la fonctionnalité de gestion de problèmes qui permet d'identifier et d'éliminer les problèmes récurrents.

Notre solution de centre de services est la mieux cotée et la plus appréciée.

L'impact de Freshservice sur nos clients

Adopté par plus de 10 000 clients