Le nouveau module de gestion utilisateur fluide de Freshservice élève votre centre de services à un autre niveau
Le secteur de la santé est l'un des secteurs de services publics et privés les plus actifs et les plus importants et nécessite une attention particulière et des ressources d’une grande qualités pour atteindre ses objectifs. Vous savez qu'il n'y a pas de marge d'erreur possible et que tout doit être parfait. Dans un tel environnement à haut risque, un workflow systématique qui gère le temps et les ressources de façon efficace est essentiel. Des vies sont en jeu – les patients et leurs proches en détresse vous contactent pour des conseils, du suivi ou des demandes. Vous ne pouvez pas les ignorer ou prendre votre temps pour répondre face à ces enjeux. Même en passant sur les moments où vous êtes surchargé de demandes ou de plaintes, comment allez-vous faire le tri entre toutes et répondre dans un court laps de temps ?
Qu'est-ce que la gestion des utilisateurs ?
L'élément le plus important pour toute entreprise est de s'assurer que son ITSM fonctionne sans incidents et effectue ses fonctions de base correctement. Le logiciel du support client est conçu pour permettre aux utilisateurs de contacter les services informatiques dès qu'un problème se produit. Afin de simplifier ce processus, il vous faut un système qui soit capable de gérer la requête avec le bon workflow. La gestion utilisateurs de Freshservice s'occupe de cela pour vous. Grâce à différents composants, votre expérience utilisateur est fluide et facile à utiliser.
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Suggestion automatique de solutions associées lors de l'attribution automatique des tickets aux agents
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Définissez vos workflows d’après l'urgence et de la priorité
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Envoyez les tickets sans informations d'identification
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Visualisez les solutions publiques sans connexion
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Connectez-vous à votre portail de support avec vos identifiants Google
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Suggérez automatiquement des solutions associées lorsque l'utilisateur crée un nouveau ticket