Le nouveau module de gestion utilisateur fluide de Freshservice élève votre centre de services à un autre niveau

Le secteur de la santé est l'un des secteurs de services publics et privés les plus actifs et les plus importants et nécessite une attention particulière et des ressources d’une grande qualités pour atteindre ses objectifs. Vous savez qu'il n'y a pas de marge d'erreur possible et que tout doit être parfait.  Dans un tel environnement à haut risque, un workflow systématique qui gère le temps et les ressources de façon efficace est essentiel. Des vies sont en jeu – les patients et leurs proches en détresse vous contactent pour des conseils, du suivi ou des demandes. Vous ne pouvez pas les ignorer ou prendre votre temps pour répondre face à ces enjeux. Même en passant sur les moments où vous êtes surchargé de demandes ou de plaintes, comment allez-vous faire le tri entre toutes et répondre dans un court laps de temps ?

Qu'est-ce que la gestion des utilisateurs ?

L'élément le plus important pour toute entreprise est de s'assurer que son ITSM fonctionne sans incidents et effectue ses fonctions de base correctement. Le logiciel du support client est conçu pour permettre aux utilisateurs de contacter les services informatiques dès qu'un problème se produit.  Afin de simplifier ce processus, il vous faut un système qui soit capable de gérer la requête avec le bon workflow. La gestion utilisateurs de Freshservice s'occupe de cela pour vous. Grâce à différents composants, votre expérience utilisateur est fluide et facile à utiliser.

  • Suggestion automatique de solutions associées lors de l'attribution automatique des tickets aux agents
  • Définissez vos workflows d’après l'urgence et de la priorité
  • Envoyez les tickets sans informations d'identification
  • Visualisez les solutions publiques sans connexion
  • Connectez-vous à votre portail de support avec vos identifiants Google
  • Suggérez automatiquement des solutions associées lorsque l'utilisateur crée un nouveau ticket

Comment la gestion utilisateur Freshervice modernise votre centre de services

Une façon simple de gérer vos utilisateurs : choisissez personnellement les demandeurs auxquels vous souhaitez donner l’autorisation de soumettre des requêtes à votre support client. Personnalisez et définissez les règles si vous souhaitez restreindre la possibilité de se connecter au portail en libre-service et d'accéder à la base de connaissances et aux forums de discussions.

Facile à activer

C'est simple comme bonjour : il suffit de visiter le portail, de s'enregistrer et de s'inscrire pour obtenir un compte. Une notification immédiate vous est envoyée et le compte est activé. Vous pouvez tout de suite vous connecter et soumettre des tickets. L'interface intuitive simplifie l'utilisation du centre de services.

Créez & assignez des groupes avec des rôles

Organisez les agents en groupes et commencez à assigner automatiquement les tickets selon les horaires de travail ou les congés. Créez différents rôles pour simplifier les changements d'autorisations des agents.

Configurez des départements et un CAB pour les approbations

Configurez des départements et des groupes de demandeurs selon la nature de leur travail ou leur titre. La classification des tickets ne peut pas être plus facile que cela. Mettez en place un workflow systématique avec le Comité Consultatif sur les Changements (CAB) pour examiner et évaluer toutes les demandes de changement.

Authentification unique (SSO) & personnalisation de votre portail client public

Ne serait-il pas idéal d’avoir un système que vous n'auriez pas à modifier constamment, dans lequel vous pourriez facilement vous connecter ou soumettre un ticket sans problèmes ? L’authentification unique Google de Freshservice permet à vos utilisateurs de créer un ticket sans s'inquiéter des identifiants de connexion.