Améliorez votre système de support informatique en collaboration avec les réseaux sociaux
La plate-forme collaborative de Freshservice vous offre différents moyens pour améliorer la communication, résoudre les problèmes et prendre des décisions. Il vous offre différents supports pour surveiller votre logiciel de réseautage social interne et externe directement depuis votre centre de services. Le département informatique communique mieux avec le reste du business, créant une meilleure atmosphère de travail et des workflows plus harmonieux. La collaboration informatique sociale vise à créer un réseau social et cultive un esprit d'équipe sans frontières géographiques ou entre les départements. Mettez en place un système de communication plus efficace et plus effectif au sein de l’IT, entre l’IT et le reste de l'entreprise, et entre le personnel informatique et les utilisateurs. Votre ITSM fonctionne à merveille pour améliorer les attentes de vos clients et la prestation de service grâce à un réseau social pour les interactions clients.
Auparavant, la connaissance se partageait hors ligne lorsque les informations et les solutions se transmettaient d'une personne à une autre, lorsque quelqu'un vous demandait conseil de l'autre côté du bureau. La technologie moderne a maintenant pris le dessus, non seulement dans notre vie personnelle, mais également dans notre vie professionnelle. Comblez le fossé de la communication grâce à différents moyens de communication comme le chat, les forums, les réseaux sociaux et le partage de la base de connaissances. Au niveau de l'entreprise, vos agents ne sont pas toujours disponibles, et en parallèle, les utilisateurs continuent à soumettre des problèmes mineurs. Vous devez être capable de trier tout cela rapidement en réduisant les coûts. C'est là que le support informatique collaboratif joue un rôle essentiel. Fournissez une plate-forme aux opérations et laissez les utilisateurs vous aider à partager et résoudre leurs demandes. Construisez un solide réseau avec les utilisateurs qui interagissent avec les équipes d’opérations informatiques et les autres départements collaborant activement les uns avec les autres.