Améliorez votre système de support informatique en collaboration avec les réseaux sociaux

La plate-forme collaborative de Freshservice vous offre différents moyens pour améliorer la communication, résoudre les problèmes et prendre des décisions. Il vous offre différents supports pour surveiller votre logiciel de réseautage social interne et externe directement depuis votre centre de services. Le département informatique communique mieux avec le reste du business, créant une meilleure atmosphère de travail et des workflows plus harmonieux. La collaboration informatique sociale vise à créer un réseau social et cultive un esprit d'équipe sans frontières géographiques ou entre les départements. Mettez en place un système de communication plus efficace et plus effectif au sein de l’IT, entre l’IT et le reste de l'entreprise, et entre le personnel informatique et les utilisateurs.  Votre ITSM fonctionne à merveille pour améliorer les attentes de vos clients et la prestation de service grâce à un réseau social pour les interactions clients.

Auparavant, la connaissance se partageait hors ligne lorsque les informations et les solutions se transmettaient d'une personne à une autre, lorsque quelqu'un vous demandait conseil de l'autre côté du bureau. La technologie moderne a maintenant pris le dessus, non seulement dans notre vie personnelle, mais également dans notre vie professionnelle. Comblez le fossé de la communication grâce à différents moyens de communication comme le chat, les forums, les réseaux sociaux et le partage de la base de connaissances. Au niveau de l'entreprise, vos agents ne sont pas toujours disponibles, et en parallèle, les utilisateurs continuent à soumettre des problèmes mineurs. Vous devez être capable de trier tout cela rapidement en réduisant les coûts. C'est là que le support informatique collaboratif joue un rôle essentiel. Fournissez une plate-forme aux opérations et laissez les utilisateurs vous aider à partager et résoudre leurs demandes. Construisez un solide réseau avec les utilisateurs qui interagissent avec les équipes d’opérations informatiques et les autres départements collaborant activement les uns avec les autres.

Collaboration en temps réel

Freshservice vous permet d'avoir votre propre réseau social informatique dans lequel vous pouvez trouver des annonces, discuter des problèmes, résoudre les requêtes des uns et des autres, partager des articles et des vidéos, de façon harmonieuse. De plus, d’autres membres de l’équipe y ont accès et peuvent poster des commentaires et ajouter des notes en temps réel. Suivez le fil de la conversation lorsque vous êtes impliqué ou intéressé. Recevez des notifications lorsque vous êtes mentionné dans les discussions. Optimisez votre département informatique et la technologie utilisée par votre business.

Créez vos groupes privés

Créez une équipe pour vos discussions internes et vos sessions de brainstorming sur un projet avec ses membres. Invitez les personnes concernées à joindre le groupe et le tableau de bord. Restez connecté et informé pour tout savoir sur le statut du projet à des niveaux différents. Obtenez un accès sécurisé pour mener des discussions privées non visibles depuis le réseau externe.

Outils informatiques sociaux

Associez les intégrations de tierces parties à votre centre de services et voyez comment les notes se convertissent en tickets, en statut, en notes ou en article pour la base de connaissances dans tout votre système de workflow. Les agents peuvent fournir du support et une assistance à distance directement via les réseaux sociaux. Le chat et la vidéoconférence permettent de mieux comprendre le problème lorsque les agents et les utilisateurs peuvent partager l'écran.

Sessions interactives

Vous pouvez ajouter des commentaires sur n'importe quel message, forum, article, partage de connaissance, incident ou document. Partagez vos requêtes ou les problèmes que vous rencontrez. Vous pouvez contribuer à l'esprit d'équipe en aidant à résoudre les problèmes et en répondant aux billets avec des solutions et des commentaires. Pas besoin d'attendre que l'agent concerné réponde à certains messages. Un problème général peut être pris en charge par n'importe qui, même les utilisateurs qui ont déjà rencontré un scénario semblable par le passé.