Gestion des services généraux

Gestion des services pour les équipes des services généraux

Rationalisez vos opérations et automatisez vos processus pour assurer à vos employés un environnement de travail optimal. Offrez de l'autonomie à votre équipe des services généraux avec une gestion efficace des bons de commande, des automatisations puissantes et un reporting solide. Permettez à votre équipe de gagner en efficacité tout en garantissant à vos employés un environnement de travail confortable, organisé et pleinement fonctionnel.

Fournir des services 24h/24, 7j/7 grâce à un portail unifié

Permettez à vos employés de contacter votre équipe facilement n'importe où, n'importe quand

Établissez une communication bidirectionnelle entre l'équipe des services généraux et les employés grâce à un portail des demandes centralisé. Utilisez-le pour permettre à vos employés de soumettre des demandes pour l'accès à l'équipement, du nouveau matériel, et bien plus encore. Encouragez vos employés à consigner les incidents et les évènements sur le portail pour augmenter la visibilité et accélérer la résolution des problèmes. Bouclez la boucle avec les employés en fournissant des mises à jour régulières sur le statut des services demandés. Diffusez des annonces sur les machines en panne, les réparations et autres pour permettre une planification plus efficace et réduire le nombre d'interruptions. Publiez des manuels d'utilisation pour les imprimantes, les fax et d'autres équipements pour éviter de répondre à des questions répétées.

Atteindre l'efficacité opérationnelle

Remplacez les feuilles Excel par un helpdesk numérisé et soyez assuré de ne rien oublier

Atteignez des niveaux d'efficacité inégalés grâce à des activités consolidées et des processus automatisés. Associez les demandes entrantes aux départements concernés automatiquement au moyen de workflows d'attribution. Utilisez les workflows de priorisation pour résoudre des évènements à fort impact rapidement. Avec l'ensemble de vos tâches, approbations et informations associées, travaillez plus efficacement en ayant le contexte complet du problème, et sans avoir à basculer entre différents outils. Réglez les problèmes rapidement grâce à une meilleure collaboration interne pour faciliter le retour à la normale au bureau.

Passer d'une gestion réactive des services généraux à une gestion proactive

Ne manquez plus jamais une échéance grâce à des alertes automatisées pour les tâches de maintenance récurrentes

Oubliez les informations dispersées qui ne mènent à rien, et obtenez une meilleure visibilité sur l'ensemble de vos opérations. Définissez des plannings pour contrôler les réparations et l'entretien de routine. Consignez l’ensemble des activités associées aux actifs sur l'ensemble des départements, effectuez le suivi de leur utilisation et restez informés sur les renouvellements et les expirations. Obtenez des informations exploitables sur les problèmes récurrents et prévoyez les incidents avant qu'ils ne se produisent grâce à de puissants outils d'analyse, des rapports personnalisés et des tableaux de bord visuels.

Gérer le travail, pas le logiciel

Dites non à des implémentations complexes et longues, et à une formation intensive

Utilisez un logiciel d’helpdesk qui travaille à votre place. Installez et lancez votre helpdesk sans aucun codage. Diminuez les dépendances envers l'IT grâce à une maintenance simple, sans aucune interruption et avec un minimum de formation. De nouveaux workflows se configurent automatiquement pour s'adapter à l'évolution des processus de l'entreprise à l’aide de modèles prédéfinis et de workflows graphiques. Grâce à une expérience utilisateur moderne et intuitive, concentrez-vous sur votre travail, et pas sur le logiciel.

Le logiciel helpdesk le mieux classé

Gartner Peer Insights Choix' client pour les outils ITSM

SDI Award pour la meilleure implémentation pour 2 années consécutives

Capterra' Logiciel ITSM le plus populaire

G2 Crowd Service Desk Software Leader 2018

L'impact de Freshservice sur nos clients

“If another organization is frustrated with their current ITSM tool and wants a breath of fresh air, then Freshservice is there ready and waiting.”

Adam Le Feuvre

Project Manager

M&C Saatchi

Industry

Advertising

Usage

IT, HR, Facilities

Self-service use

300%

“We’ve seen infinite improvements in our service desk with Freshservice. Being an evidence-based business, Freshservice helps us drive intelligent decisions by letting us track data.”

Tom Peach-Geraghty

Head of IT Operations

Unidays

Industry

E-commerce

Usage

HR, DevOps, IT

Customer Satisfaction

99%

“If you want to organize the work well, transparency and structure is a prerequisite. Freshservice offers us that transparency. We no longer need face-to-face work meetings to distribute the workload, we do it in Freshservice.”

Benjamin Muratet

VP RevTech and Distribution

Radisson Hotels

“I was surprised at the speed of implementation, Freshservice was available the next day and ready to use in under a week.”

Craig Bell

IT Service Director

Cordant

Industry

Human Resources

Usage

Customer Satisfaction

96%

“We have found great value in Freshservice’s configurable workflows, unified portal and the ability to set up the platform in local languages. We believe this will help the way we manage incidents across our locations to provide the best experience for our customers.”