Tous vos outils réunis en un seul

Gérez une infrastructure complexe avec la CMDB

Construisez les relations entre les éléments de configuration et effectuez-en le suivi avec la CMDB. Répartissez les goulots d’étranglement grâce à un canevas intuitif. Maintenez des journaux d'activités détaillés prêts pour un audit. Gérez les dépenses, contrats et demandes associés, le tout à partir d'une plateforme unique. Effectuez la découverte automatique des appareils du réseau avec la Sonde de découverte.

Condensez les requêtes dans un catalogue unifié

Permettez aux utilisateurs de rechercher et d’ajouter des services à leur panier. Ajoutez des services provenant de l'ensemble des départements (Administration, Logement étudiant, services du personnel, paie, etc.) Regroupez les services par département, définissez les services de prêt et effectuez le suivi de votre inventaire. Configurez des workflows de validation et minimisez les efforts manuels.

Visualisez la performance de votre service desk grâce à un reporting solide

Configurez des rapports automatiques et envoyez-les directement dans votre boîte de réception chaque semaine. Personnalisez les rapports pour obtenir des informations détaillées allant de la performance des agents jusqu'aux volumes des tickets par saison.

Contactez les utilisateurs peu importe où ils se trouvent

Boostez l'adoption du service desk en contactant les utilisateurs sur leurs appareils mobiles via l'application Freshservice (pour Android et iOS). Gagnez en mobilité en offrant à vos agents un service desk sur leurs appareils mobiles à partir desquels ils peuvent gérer les incidents, les actifs et les approbations.

Connectez les applis comme des blocs LEGO®️  

Trouvez des intégrations de toute taille sur le Freshworks Marketplace, soutenues par une communauté enthousiaste de développeurs. Freshservice s'intègre aux applications connues telles que Google Calendar, Google Hangouts, Slack, TeamViewer, Skype, Zoom, Jamf et bien  d'autres applications.  

Une action. Deux actions. Automatisez. 

Gérez aisément le volume important de tickets saisonniers. Automatisez votre service desk pour traiter les demandes de routine. Automatisez les workflows d'approbation en envoyant des demandes d'approbation vers les bonnes boîtes de réception. Développez des automatisations complexes grâce au canevas intuitif du Workflow Automator.

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L'avantage de Freshservice

Des ressources simplifiées en libre-service

Créez des solutions pour vos incidents, convertissez-les automatiquement en articles pour la base de connaissances et améliorez la productivité en répondant aux demandes similaires par des réponses prédéfinies.

Une gestion aisée des services

Créez un catalogue intuitif pour inclure les éléments de service pertinents que vos utilisateurs finaux ont l'habitude de demander. Automatisez le processus d'approbation grâce aux capacités d'automatisation puissantes de Freshservice.

Une meilleure prise de décision avec Analytics

Identifiez les goulets d’étranglement, prenez des décisions étayées, surveillez la performance du centre de service, et améliorez la prestation de service grâce à des capacités de production de rapports prédéfinis et personnalisés.

Ne manquez pas ce logiciel ITSM primé à plusieurs reprises

L'impact de Freshservice sur nos clients

 

Voici ce que quelques-uns des pionniers du secteur éducatif nous disent sur Freshservice

Adopté par plus de 10 000 clients