La solution de centre de services pour DevOps permet de créer une transition fluide de la conception à l'exploitation

L'industrie informatique s'est graduellement transformée dans sa structure sous la forme de DevOps, avec un cadre centré sur la réduction des coûts, des ressources et la production de logiciel extensibles. Les leaders ITSM doivent s'adapter aux nouvelles tendances et transformer les processus existants de façon stratégique, sous peine de risquer de se retrouver face à un obstacle ou une impasse. Les DevOps sont une collaboration entre les développeurs et les opérations, mettant l’accent sur la communication et l'intégration entre les développeurs de logiciels et l'équipe opérationnelle informatique. Le rôle clé des DevOps consiste à aligner la performance et la réactivité au business de l’IT et de leur donner les moyens de rester à la pointe en produisant des logiciels solides à un rythme plus rapide.

Freshservice vous aide à atteindre ces objectifs grâce à son logiciel de centre de services conforme à l'ITIL. Impliquez votre centre de services dès le début du cycle de vie du service. Des processus DevOps conformes aux principes ITIL et basés sur le cloud accélèrent et simplifient votre tâche de travail. Commencez à utiliser les pratiques DevOps pour mettre en place les procédures et les fonctions précises nécessaires, selon le cadre de références ITIL v3, pour créer une transition fluide depuis la conception jusqu'à l'exploitation.

Gestion des changements

Les DevOps vous guident dans le suivi des changements depuis le niveau de l'application jusqu'au déploiement. Faites fonctionner votre entreprise de manière efficace pour mettre en œuvre les changements souhaités, planifier les changements et répondre aux incidents lorsqu’ils se produisent.

Gestion des mises en production

Concentrez-vous sur l'élaboration d'un plan détaillé et les essais de nouveaux services avant toute mise en production ou déploiement. Préparez-vous afin que tout soit mené dans un environnement contrôlé pour gérer tout ce qui peut se produire.

Gestion de la configuration

Il est important de bien comprendre les interfaces entre les éléments de configuration pour surveiller les changements. Vérifiez que la bonne version des codes est mise en place et qu'ils n'ont pas subi de changements non-autorisés ou des erreurs techniques sous quelque forme que ce soit. Remédiez aux défaillances.

Principaux avantages

Découverte dynamique

Enregistrez et suivez les incidents depuis le cloud jusqu'à votre centre de services. Assignez les priorités et les tâches de développement au bon membre de l'équipe.

Découverte périodique

Evaluez les menaces éventuelles et réduisez les risques associés aux mises à jour de n'importe quel système complexe. Trouvez la cause profonde et la solution des problèmes existants.

Mise à jour automatique

Déterminez quels changements et mises en production correspondent aux attentes du client. Assurez-vous que les codes mis à jour soient synchronisés et conformes aux termes convenus.

Gestion des incidents

Importez les actifs physiques et virtuels dans votre CMDB grâce à la découverte automatique comme Probe et AWS. Faites le suivi de votre inventaire matériel et logiciel nécessaire à vos opérations. Améliorez la communication au niveau hiérarchique et tenez tout le monde au courant.

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Gestion des problèmes

Les pratiques DevOps automatisent les procédures répétitives lors d’un déploiement. La découverte automatique des éléments de configuration facilite la mise à jour de la CMDB. Créez des scripts automatisés pour vous aider à améliorer le déploiement. Elaborez un workflow solide pour vous assurer que le cycle de vie du service soit correctement mis en œuvre.

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Entente de niveau de service

Les DevOps facilitent l'évaluation des actions et donnent des réponses immédiates si la transition de service s'est bien effectuée entre la conception et les opérations. Utilisez le feedback comme outil de développement pour l'équipe afin d’améliorer la qualité de la prochaine mise en production et de réduire les coûts liés aux pannes.

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