Quoi de neuf pour la gestion des niveaux de service ?
Quatre des domaines les plus en vues pour l'IT sont l'intelligence articielle (IA), l'apprentissage automatique ou 'machine learning' (ML), l'Internet des Objets (Internet of Thins, ou IoT), et la transformation numérique. Tous les quatre sont susceptibles d'affecter, et d'être affectés, par l'évolution continue de la gestion des licences logicielles.
IA, ML et SLM
Les outils IA et ML sont déjà utilisés pour améliorer la gestion de parcs informatiques entiers. Les deux technologies seront certainement intégrées à de futures solutions pour la gestion globale des actifs informatiques, et pour la SLM en particulier. IA et ML vont permettre d'améliorer la découverte, la gestion des relations, et la gestion de la conformité. De telles améliorations vont à la fois encourager et nécessiter la transformation de la manière dont les actifs informatiques, y compris les logiciels, sont considérés et gérés. Les mêmes technologies vont certainement améliorer les futurs outils d'audit de logiciels.
Le but ultime de l'IoT est d'apporter la connectivité et l'intelligence aux appareils au-delà des ordinateurs, des tablettes et des téléphones intelligents. Les soi-disant appareils "intelligents" recouvrent désormais une large gamme allant des verrous de porte et prises électriques aux capteurs qui permettent de régir la distribution de services publics comme l'eau et l'électricité.
SLM et l'IoT
L'IoT génère une croissance exponentielle dans le nombre d'appareils connectés, et des besoins en termes de sécurité et de gestion de ces appareils. On estime déjà que le nombre d'appareils connectés aujourd'hui dépasse le nombre d'êtres humains sur la Terre. Les prédictions pour le nombre d'appareils IoT connectés en 2020 vont de 20 à plus de 50 milliards.
Votre entreprise fait peut-être déjà l'expérience d'un nombre croissant d'appareils IoT. Sans doute existe-t-il déjà des caméras et des moniteurs vidéo connectés dans les salles de conférence et les zones publiques de vos installations. Ou de l'électroménager intelligent dans vos cuisines et vos salles de pause, manipulé par des applications smartphone. Ou des capteurs activés par IoT dans vos entrepôts et l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement.
Malheureusement, beaucoup, sinon la majorité, de ces appareils dépendent de logiciels qui peuvent être gérés, ou non, avec les processus et les outils SLM actuels. Le logiciel qui supporte un moniteur vidéo intelligent connecté peut être fourni sous une licence classique, mais ce ne sera certainement pas le cas du logiciel du capteur.
Les fabriquants d'appareils IoT font face aux problèmes de licences logicielles depuis des années. Dès 2015, Gartner, le réputé cabinet d'analystes du secteur technologique, avertissait les fabricants d'appareils connectés qu'ils avaient besoin de nouvelles solutions pour l'admissibilité et la gestion des licences (LEM). " Nous nous attendons à ce que d'ici 2020, l'échec de la mise en place d'un système LEM conduira à une baisse potentielle de 20% du chiffre d'affaires généré par les fabricants d'appareils connectés à l'IoT. " Certains fabriquants d'appareils IoT sont en train de créer ou de réfléchir à des " app stores " en ligne, mais il n'existe encore aucun consensus général sur le meilleur moyen d'émettre et de gérer les licences logicielles IoT.
La croissance de l'IoT et de l'IIoT encouragent la création de nouvelles plateformes et d'architectures logicielles et de sécurité conçues pour l'IoT. L'IoT commence également à transformer la façon dont les licences logicielles sont structurées, comme l'ont fait auparavant le modèle client-serveur et le cloud computing. La gestion des licences logicielles (SLM) va certainement continuer d'évoluer aussi longtemps que les nouvelles technologies sont intégrées dans les parcs informatiques. Meilleure est la qualité de vos processus et solutions SLM aujourd'hui, mieux vous serez préparés, vous et votre entreprise, à ce que l'avenir peut apporter.
SLM et transformation numérique
Toutes les entreprises envisagent ou mettent en œuvre une forme ou une autre de transformation numérique. Il s'agit d'un impératif commercial, car les technologies numériques transforment la façon dont pratiquement tout est produit, et vendu, et la façon dont les clients et les partenaires s'attendent à faire affaire.
En juillet 2019, Cloud Computing News faisait part d'une enquête récente de Gartner portant sur environ 473 chefs d'entreprises avec des chiffres d'affaires annuels de 50 millions de dollars ou plus. " Quatre-vingt deux pour cent des personnes interrogées par Gartner étaient d'accord pour dire que des initiatives de gestion ou des programmes de transformation étaient en cours dans leur entreprise, dans le but de la rendre plus digitale. " Cela représente une augmentation de 62 pour cent par rapport à l'année précédente.
La transformation digitale commence par, et se concentre intensément sur l'IT. Et les logiciels sont le moyen de faire bénéficier aux utilisateurs, clients, partenaires et au reste de l'entreprise des effets et des avantages de la transformation numérique. Durant la progression des efforts de transformation digitale, les choix en termes de logiciels peuvent fréquemment et rapidement évoluer. Les licences et les contrats logiciels doivent être bien gérés pour suivre le rythme et maximiser le rendement de ces initiatives.