Pourquoi intégrer Freshservice à Freshcaller ?

Recevoir et résoudre les requêtes plus rapidement

L'intégration Freshcaller-Freshservice permet à votre équipe IT de traiter le problème d'un employé directement depuis votre service desk IT durant un appel téléphonique. Avec l'intégration vous serez en mesure de :

  • Passer et recevoir des appels au sein de Freshservice
  • Définir le statut de la disponibilité de l'agent
  • Convertir tous les appels manqués et les messages vocaux en tickets

Donner à vos équipes IT les moyens d'avoir des conversations contextuelles depuis n'importe où

Lorsque vos employés et vos équipes IT sont basés dans différentes régions du monde, l'intégration Freshservice-Freshcaller vous permet de combler le fossé avec un système téléphonique fiable. Les agents auront accès aux données historiques et contextuelles relatives au correspondant et pourront offrir aux employés une meilleure expérience informatique.

Vos agents peuvent également :

  • Transférer des appels à leurs collègues
  • Ajouter du contexte à un ticket avec les enregistrements et les notes de l'appel
  • Être avertis d'un appel même lorsqu'ils se trouvent sur une autre fenêtre

Réduire le volume des tickets grâce à des messages pré-enregistrés et un SVI pour automatiser le routage

Un bon système téléphonique vous permettra d'améliorer la qualité de votre service desk. Un excellent système téléphonique vous permettra de faire cela, et également d’assurer le libre-service. Avec l'intégration Freshcaller, vous pouvez configurer des annonces et des systèmes SVI pour permettre à vos employés de trouver les bonnes réponses.

  • Réduisez le temps de réponse moyen
  • Aidez les agents à traiter les bons appels
  • Configurez des SVI imbriqués et personnalisez-les pour différents numéros

Parmi tous les systèmes téléphoniques sur le marché,

Pourquoi choisir Freshcaller ?

Aucun matériel nécessaire

Nul besoin d'investir dans du matériel téléphonique pour votre service desk.

Facile à configurer

Un navigateur et une connexion Internet suffisent pour faire tourner votre centre d'appels.

Abordable

Démarrez votre parcours avec un forfait  qui évolue au rythme de votre croissance et offre d'excellents tarifs d'appels.