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Mesurez la performance du centre de services

Stimulez l’efficience du centre de services en identifiant les goulets d’étranglement et en surveillant les indicateurs clés de performance (KPI) grâce à des rapports prédéfinis pour les incidents, les changements et les actifs. Suivez de près les SLA en organisant les renseignements qu’apportent les rapports sur-mesure.

Identifiez et résolvez facilement les problèmes ; planifiez vos investissements en visualisant les données en temps réel dans des présentations ; partagez les rapports dans les formats et avec les filtres de votre choix.

Obtenez de nouvelles perspectives sur tous les modules

Exploitez les rapports basés sur différents impacts, groupes, types, associations ou même différents départements pour cibler les zones à améliorer et contrôler la performance de près par des vérifications régulières.

Etudiez les données du rapport pour surveiller la santé de tous les incidents, problèmes ou changements associés, et minimisez les risques ou les interruptions pour le business. Prenez des décisions rapides et éclairées grâce à des données précises provenant de tous les modules du centre de services.

Visualisez les rapports pour une meilleure visibilité

Assurez la clarté des données que vous souhaitez voir ou présenter en utilisant l’outil de visualisation des données. Grâce aux recommandations automatiques, ainsi qu’à l’option d’utiliser les Smartboards pour naviguer parmi les visualisations interactives, visualisez ou présentez les analyses dont vous avez besoin pour une meilleure compréhension.

Décomposez facilement les perspectives, améliorez la planification et la performance de votre centre de services.

Les avantages des rapports et des analyses approfondies

Recherche

Posez instantanément des questions sur les données de votre centre de services en utilisant le moteur de requête en langage naturel qui ne nécessite aucune formation. Élaborez des visualisations, ajoutez des filtres et posez même des questions en utilisant la barre de recherche.

Rapports conservés

Accédez aux rapports conservés pour partager rapidement des données de haute qualité avec les parties prenantes. Pour les personnaliser, filtrez les données concernées et générez le rapport au format de votre choix - sous forme tabulaire, en diagramme ou en graphique.

Planifiez les rapports

Automatisez les rapports à partager régulièrement avec les parties prenantes concernées. Planifiez les messages contenant les données que vous voulez envoyer de façon régulière, dans le format de votre choix.