Définition de l'ITIL
L' ITIL, ou Information Technology Infrastructure Library en anglais, signifie en français "Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information". L'ITIL est un référentiel de bonnes pratiques pour une gestion et prestation efficace des services IT les plus couramment utilisés.
Il s'agit d'un référentiel important qui permet aux organisations et aux individus de :
- fournir un ITSM (IT service management) en phase avec la vision et stratégie globale de l’entreprise
- améliorer l'efficacité et réduire les coûts des prestations de services informatiques
- avoir un point de contact entre le fournisseur de service et les utilisateurs
- guider les initiatives de transformation digitale
- aider les entreprises à afficher une croissance plus rapide grâce à des processus définis et soutenus par la technologie adéquate
- optimisatiser les ressources en révisant continuellement les processus existants
Les différentes versions du référentiel ITIL
L’ITIL, depuis sa création en 1980, a continué d'évoluer avec différentes versions. Le concept affiche actuellement 5 ouvrages. L’ITIL a été développé à l'origine par la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) du gouvernement britannique dans les années 80. Au fil des années, ce référentiel a été l'objet de multiples révisions pour mieux s'aligner avec l’évolution de l’entreprise et améliorer son efficacité. Le premier ouvrage de l’ITIL a été publié en 1989, suivi par une version 2 en l'an 2000. L'ITIL v3 est sorti en 2007, mais une variante actualisée a été publiée en 2011. L'ITIL v4, dernière version du référentiel, est sortie en Février 2019 et couvre des méthodologies comme Devops, Agile et Lean.
ITIL v3 et ITIL v4
ITIL v4 est une version améliorée de l'ITIL v3, plus adaptée à l'environnement technologique actuel. Tandis que l'ITIL v3 comporte 26 processus du cycle de vie des services, ces processus sont remplacés par 34 bonnes pratiques dans la version 4. Cette dernière version donne également la possibilité aux fournisseurs de services de personnaliser leurs processus. A noter qu'on retrouve toutes les bonnes pratiques de la dernière version dans l'ITIL v3, qui reste donc un référentiel valide de nos jours.