Démarrer avec l’ITIL
Le référentiel ITIL consiste en cinq étapes qui font partie du cycle de vie du service. Chaque étape consiste en un ensemble de processus ou de fonctions qui sont alignés avec la structure de l'organisation informatique. Les sociétés choisissent d'adopter les processus qui conviennent à leurs équipes. L’ITIL est donc souple en termes d'adoption. Voici les étapes du cycle de vie du service ITIL :
Stratégie des services
Aide les organisations à fixer des objectifs au niveau de l’entreprise et à développer une stratégie pour répondre aux besoins et aux priorités des clients.
Conception des services
Comprend la conception des processus et des fonctions. Cela couvre la conception des processus ITIL, de la technologie, de l'infrastructure et des produits en gestion des services.
Transition des services
L’accent est mis sur le maintien de l'état actuel du service pendant le déploiement des nouveaux changements organisationnels. Cela permet de s’assurer que le risque et l'impact restent sous contrôle afin d'éviter la perturbation des services en cours.
Exploitation des services
L'exploitation des services vise à vérifier que les tâches opérationnelles quotidiennes s'effectuent sans encombre et prend en charge la surveillance de l'infrastructure et des services reliés aux applications. Cela permet aux entreprises de répondre aux demandes et aux priorités des clients.
Amélioration continue des services
L’amélioration continue des services fait partie de la vérification de la qualité qui vise l'amélioration continue des processus d'une manière progressive. Elle s'effectue tout au long du cycle de vie du service.