La matrice de priorisation expliquée

Qu’est-ce qu’une matrice de priorisation ?

Une matrice de priorisation, ou matrice de priorisation, est un outil qui sert à trier les tâches ou les projets en fonction d’un ensemble défini de variables telles que l’impact, l’urgence, l’effort et l’importance. Les matrices de priorités aident les individus ou les équipes à élaborer des plans d’action clairs en classant les tâches par catégories et par ordre de priorité. 

La matrice de priorisation est un concept très vaste qui propose diverses méthodes et variables pour hiérarchiser les tâches. Elle peut être aussi simple ou aussi complexe que nécessaire et intègre de multiples aspects tels que l’impact, l’effort induit, l’urgence et les implications financières. 

La matrice d’Eisenhower est une méthode simple et couramment utilisée qui ne comporte que quatre sections. Les matrices de priorités complexes peuvent offrir une précision accrue en ajoutant des lignes et des colonnes afin d’identifier les tâches à privilégier. Par exemple, les matrices de priorités de l’ITIL (Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) proposent souvent plus de quatre quadrants. 

Pourquoi ce système est-il efficace ? Un niveau de détail accru permet une évaluation plus nuancée. Dans les environnements où le temps est compté ou les enjeux importants, ces matrices se concentrent souvent sur des variables telles que l’« impact » ou l’« urgence » pour faciliter la prise de décision. 

Une matrice de priorisation basique présente les sections suivantes :

Impact élevé et effort important

Tâches chronophages mais cruciales. Par exemple, la migration de l’intégralité de votre centre de données vers le cloud entrerait dans cette catégorie. C'est une tâche qui nécessite beaucoup de ressources et de planification, mais peut nettement améliorer l’efficacité et l’évolutivité de votre infrastructure informatique.

Impact élevé et effort peu important

Ces tâches apportent un résultat important pour une charge de travail minime. Par exemple, pour un investissement en temps relativement limité, la mise en place d’un gestionnaire de mots de passe au sein de votre entreprise renforcerait considérablement la cybersécurité.

Impact faible et effort important

Ces tâches exigent beaucoup de travail pour un résultat médiocre. Par exemple, la mise à jour manuelle d’anciens commentaires de code peut être très chronophage, sans pour autant améliorer la fonctionnalité du système de manière spectaculaire.

Impact faible et effort peu important

Dans cette catégorie, vous retrouvez des tâches telles que le nettoyage d’anciennes listes de diffusion. Il s’agit de tâches simples sans grand impact, mais qui permettent de maintenir l’ordre dans vos canaux de communication.

En comprenant bien à quelle catégorie appartient chaque tâche dans cette matrice, vous pouvez élaborer un plan d’action plus clair, en donnant la priorité aux tâches qui apportent le plus de bénéfices pour le moins d’efforts et de temps.

Quels sont les avantages à utiliser une matrice de priorisation ?

Définissez bien vos priorités et vous retirerez des bénéfices à plusieurs niveaux, notamment :

Prise de décision

Hiérarchiser ses priorités permet de rationaliser la prise de décision en identifiant clairement les tâches ou les choix les plus importants et les plus urgents.

59 % des employés et des chefs d’entreprise interrogés via une étude menée par Oracle et Seth Stephens-Davidowitz ont admis être confrontés à un dilemme décisionnel (ne pas savoir quelle décision prendre) plus d’une fois par jour. Le fait de rencontrer fréquemment ce type de blocage peut engendrer du stress, faire perdre du temps, voire rater certaines opportunités.

Par ailleurs, bien définir ses priorités peut s’avérer crucial dans le cadre professionnel, quand un individu se retrouve face à plusieurs tâches à mener à bien simultanément. 

Imaginez le scénario suivant : le chef de projet d’une entreprise de la high tech doit choisir entre finaliser la nouvelle version d’un logiciel ou répondre à des demandes de clients.

Celui-ci estime que la résolution de bugs à fort impact permettrait d’augmenter la satisfaction des clients. Ce résultat est bien plus important et a plus d’impact que le fait de se précipiter pour sortir la nouvelle version du logiciel.

Cette approche ciblée mène à une meilleure utilisation des ressources, une réduction du stress parmi les membres de l’équipe et, au final, à de meilleurs résultats pour l’entreprise. On constate ici de quelle manière la hiérarchisation des priorités permet de trancher en cas d’indécision et de se concentrer sur ce qui compte le plus.

Planification stratégique

Hiérarchiser les priorités permet d’aligner les tâches et les ressources sur les objectifs de l’organisation et de garantir que les équipes s'occupent en tout premier lieu des objectifs les plus urgents et les plus impactants.

On estime que 67 % des stratégies bien formulées finissent par échouer en raison d’une mauvaise exécution.

Une stratégie, aussi bien formulée soit-elle, reste un plan. Et ce plan n’est efficace que s’il est bien exécuté. 

Le taux d’échec indique que la défaillance se produit souvent non pas dans la phase de planification, mais dans la phase d’exécution. La priorisation vient ici jouer le rôle d’un pont essentiel entre la stratégie et l’action.

Imaginez qu’une start-up du secteur de la santé ait une décision cruciale à prendre : choisir entre la mise en œuvre rapide d’un service de télémédecine ou la diversification de son portefeuille avec l'ajout de nouveaux services en présentiel. 

Grâce à la hiérarchisation des priorités, l’équipe se rend compte que le lancement d’une fonctionnalité de télémédecine permettrait à la fois de répondre à un besoin immédiat du marché et de s’aligner sur ses objectifs stratégiques à long terme. Cette start-up a pu ainsi prendre des décisions éclairées qui l'ont conduite sur la voie du succès.

Communication

L’utilisation d’une matrice de priorisation aide le personnel à définir l’ordre de ses tâches de manière cohérente, ce qui favorise une meilleure compréhension au sein de l’équipe. Comme tout le monde utilise la matrice de la même façon, chaque membre de l’équipe gagne en confiance dans sa prise de décision.

Une approche cohérente de la hiérarchisation des tâches est également un bon point pour la satisfaction client. Lorsque les clients comprennent de quelle manière vous définissez vos priorités, ils sont plus à même de comprendre pourquoi votre équipe résout certains incidents avant d’autres.

Une matrice de priorisation peut aussi combler les fossés entre les différentes unités organisationnelles. Toutes les entités peuvent y trouver leur compte : IT, ITSM, activité globale, etc. Créer la matrice dans le cadre d’un effort collaboratif permet à chacun de comprendre les critères de définition des priorités des autres, et l'ambiance de travail s'en trouve nettement améliorée.

Les différents types de matrice de priorisation

Vous avez à votre disposition plusieurs types de matrice des priorités. Explorez-les pour découvrir celles qui correspondent le mieux aux besoins spécifiques de votre projet ou de votre organisation. Matrices les plus courantes :

Matrice d’Eisenhower

La matrice d’Eisenhower se compose d’une structure simple à quatre quadrants. Popularisée par le président Dwight D. Eisenhower, cette matrice classe les tâches en quatre catégories : « Urgent et important », « Important mais pas urgent », « Urgent mais pas important » et « Ni urgent ni important ». Il s’agit d’un excellent outil pour un usage personnel ou professionnel quotidien, mais qui manque de la nuance nécessaire pour des scénarios de prise de décision plus complexes.

Le modèle de Kano est spécialement conçu pour le développement de produits et la satisfaction des clients. Il classe les caractéristiques ou les tâches en cinq catégories principales :

• Besoins basiques

• Besoins de performances 

• Besoins d'attractivité

• Indifférence

• Insatisfaction

Les équipes doivent utiliser le modèle de Kano lorsqu’elles ont besoin d’aide pour hiérarchiser les différents types de caractéristiques dans le développement de produits. Il est particulièrement pertinent pour aider à trouver le juste équilibre entre les caractéristiques élémentaires minimales, les caractéristiques liées aux performances et les caractéristiques associées à la satisfaction du client. 

En vous basant sur cette approche, vous pouvez déterminer les attributs de performance dans lesquels vous devez investir immédiatement et mettre en place les caractéristiques de base essentielles. En outre, il permet d’identifier les éléments « Wow ! » qui impressionnent les clients, mais sans faire exploser votre budget. 

Une matrice d’évaluation des risques est la plus indiquée pour les scénarios de gestion des risques, la planification de projets et les évaluations de la sécurité. Cette matrice se concentre sur deux variables fondamentales : la probabilité qu’un événement se produise et son impact ou sa potentielle gravité s’il se produit.

Les grilles de cette matrice présentent généralement un code couleur avec un axe vertical représentant l’impact (de faible à élevé) et un axe horizontal symbolisant la probabilité (de peu probable à presque certain). 

Une matrice d’évaluation des risques permet aux organisations de déterminer clairement quels risques doivent être traités en urgence. À partir de là, les équipes peuvent élaborer des plans d’atténuation des risques et attribuer les ressources de manière plus efficace. Elle s’avère particulièrement utile dans les secteurs tels que la construction et la santé, où la sécurité est une préoccupation permanente. Une matrice d’évaluation des risques constitue un moyen structuré de traiter les incertitudes, vous permettant de prendre des décisions en toute confiance et de planifier les opérations à venir.

Quels sont les cinq niveaux de hiérarchisation ?

Une échelle numérique permet de définir une norme de classification des tâches ou des projets au sein des équipes. Grâce à ce langage commun, ce qui doit être traité en premier et pour quelle raison devient très clair pour tout le monde.

• Priorité 1: les tâches ou projets de ce niveau ont un impact crucial sur l’organisation. Il s’agit généralement de fonctions essentielles ou ayant trait à la conformité. Ils nécessitent une attention et une action immédiates. Ne pas s’occuper de ces tâches en priorité aura souvent des conséquences négatives majeures. 

• Priorité 2 : ces tâches à fort impact ne sont pas forcément aussi urgentes que les tâches de priorité 1. Cependant, elles restent importantes pour vos objectifs stratégiques ou vos opérations à long terme. Une fois que vous avez traité les tâches de priorité 1, celles-ci viennent juste après dans la liste.

• Priorité 3 : les tâches de ce niveau de priorité sont importantes, mais pas urgentes. Les tâches de priorité 3 contribuent aux objectifs à long terme et au bien-être général du projet ou de l’organisation, mais elles peuvent généralement passer après d’autres tâches prioritaires.

• Priorité 4 : ces tâches ont un impact immédiat modéré ou faible, mais valent la peine d’être traitées si le temps et les ressources le permettent. Vous pouvez typiquement les reporter sans conséquences négatives immédiates. Ceci dit, il est recommandé de les réexaminer et de les réévaluer régulièrement.

• Priorité 5 : les tâches les moins prioritaires sont généralement celles qui ont le moins d’impact immédiat sur l’organisation ou le projet. Elles peuvent être considérées comme utiles, mais non essentielles. Vous pouvez souvent les reporter ou même les supprimer de votre liste de tâches si les ressources sont limitées.

Combien de priorités devriez-vous avoir ?

Le nombre de priorités à avoir peut varier en fonction de l’étendue de votre projet, de la taille de votre équipe et de votre délai. Toutefois, il est généralement conseillé de limiter vos priorités à un nombre raisonnable afin de garantir une attention et une exécution efficaces. Voici quelques principes de base :

Pour les individus

Une personne peut trouver plus efficace de se concentrer sur trois à cinq priorités à la fois. Se disperser peut mener à une baisse de la qualité du travail et à une augmentation du stress.

Pour les équipes

Une équipe peut élargir le champ d’application de 5 à 10 priorités en fonction de la diversité des rôles et des responsabilités. L’essentiel est que tous les membres de l’équipe s’accordent sur ces priorités.

Pour les organisations

Au niveau de l’organisation, le nombre de priorités peut varier encore davantage, mais il est souvent recommandé de ne pas dépasser cinq à sept priorités stratégiques clés. Un nombre trop important de priorités peut diluer l’attention et rendre difficile l’attribution efficace des ressources.

Environnements agiles ou dynamiques

Dans un environnement agile ou dynamique, les priorités peuvent évoluer plus fréquemment, mais le principe de limitation des priorités reste valable. Les équipes se concentrent généralement sur les tâches les plus cruciales de la phase ou du projet en cours.

Un nombre trop important de priorités est souvent un signe d'éparpillement et peut engendrer une exécution inefficace. Moins vous avez de priorités, plus vous pouvez concentrer vos efforts pour produire des résultats de qualité. Souvenez-vous, l’objectif n’est pas de travailler sur tout, mais de travailler sur les tâches les plus impactantes en phase avec vos objectifs.

Comment utiliser une matrice de priorisation

Dans le cadre de la gestion de projets, l’utilisation d’une matrice de priorisation permet de prendre des décisions basées sur des données. Ce guide pratique vous aidera à comprendre ce puissant outil si vous ne le connaissez pas encore.

1. Créez une liste

Commencez par une étape essentielle : dresser une liste exhaustive des éléments à classer par ordre de priorité. La fait de tout mettre par écrit permet d’avoir une vue d’ensemble et facilite le tri des tâches. Exemples d’éléments à intégrer :

• Tâches à terminer (« Finir le projet X »)

• Réunions programmées (« Point avec l’équipe mardi »)

• Appels client à effectuer (« Appeler le client Y à propos du contrat »)

Vous pouvez même aller plus loin et créer des listes distinctes pour les différents domaines de votre vie personnelle ou professionnelle. 

Par exemple, dressez une liste pour les obligations professionnelles comme les échéances de projets et les réunions avec les clients, et une autre pour les engagements personnels comme les rendez-vous médicaux ou les événements familiaux. 

Sur le plan professionnel, vous pouvez avoir une liste pour les obligations externes (réunions avec les clients, appels des fournisseurs) et une autre pour les tâches internes (finalisation d’un rapport, formation de l’équipe).

Voici à quoi pourrait ressembler une liste de tâches à accomplir pour un professionnel de l’informatique :

• Professionnel et interne : terminer la mise à niveau du serveur pour mercredi, déboguer le code de l’application 

• Professionnel et externe : rendez-vous avec le consultant en cybersécurité à propos des mises à jour du T4, appel du fournisseur pour la maintenance du pare-feu 

• Personnel : rendez-vous chez le dentiste vendredi, cérémonie de remise de diplôme de mon frère dimanche

L’établissement de listes distinctes vous aidera ultérieurement à intégrer ces éléments dans votre matrice de priorisation. Cette séparation permet d’avoir une vision plus structurée et compartimentée qui permet de mieux gérer son temps et ses ressources.

2. Identifiez vos critères

Il s’agit ensuite de comprendre quels facteurs guideront vos choix dans la hiérarchisation de ces tâches. En sélectionnant ces facteurs, vous devez considérer les caractéristiques qui permettront d’élever une tâche au rang de priorité élevée. Exemples de critères :

• Le degré d’importance

• L’impact ou les conséquences potentielles

• Le nombre d’heures nécessaires à son accomplissement

• L’énergie et l’attention requises

• La proximité de la date limite

Sélectionnez les deux critères qui correspondent le plus à la nature de vos tâches. 

Par exemple, si votre liste comprend de nombreuses tâches soumises à des délais, sélectionnez « Degré d’urgence » , mais si elles vous demandent plutôt de l'énergie, sélectionnez « Effort requis ».

Un professionnel de l’informatique pourrait déterminer ses critères en fonction de l’« impact sur la stabilité du système » et de l’« urgence pour la continuité de l’activité ». Ces critères permettront de prioriser des tâches telles que la correction de failles de sécurité, qui auront un impact immédiat sur le système, par rapport à des tâches comme des mises à jour logicielles qui peuvent attendre sans que le fonctionnement de l’entreprise en soit pénalisé. Ces facteurs feront de votre matrice de priorisation une solution personnalisée pour la gestion de votre temps, adaptée à vos tâches spécifiques.

3. Créez votre matrice

Une fois votre liste de tâches à accomplir et vos critères définis, vous êtes prêt à élaborer votre matrice de priorisation. Dans ce domaine, préférez une structure plus détaillée à une simple grille 2X2, du type matrice d’Eisenhower.

Les matrices complexes restent axées sur deux critères principaux, mais des valeurs numériques sont attribuées aux tâches. 

Pourquoi ce système est-il efficace ? C’est simple : vous hiérarchisez vos tâches de façon plus granulaire. 

Par exemple une matrice 5X5 pourrait classer les tâches de 1 à 5 en fonction de leur « potentiel d’engagement client » et de leur « échéance ce mois-ci », 1 correspondant au plus haut degré de priorité. Les approches numériques facilitent la hiérarchisation des tâches, en particulier dans des contextes où celles-ci peuvent sembler d’importance égale, mais avec une urgence ou un impact différent. Dans ce type de contexte nuancé, les matrices des priorités complexes constituent un outil plus précis pour la prise de décision.

4. Attribuez les tâches dans la matrice

La matrice n’est qu’une simple grille jusqu’à ce que vous commenciez à assigner des tâches à ses cellules. C’est là que votre expérience professionnelle peut s’avérer très utile. 

Le fait d’avoir déjà effectué des tâches similaires vous permet d’estimer l’effort ou le temps requis pour une tâche spécifique. Ainsi, si vous avez déjà effectué des mises à jour de site Web, vous savez combien de temps est généralement nécessaire, qui doit être impliqué et ce qui pourrait mal se passer.

Par exemple, votre expérience vous permet de savoir qu’une mise à jour de site Web, bien qu’importante, n’a généralement pas d’impact immédiat sur les clients et qu’une semaine est nécessaire à sa mise en place. 

Vous pourriez l’inscrire dans une cellule en lui attribuant une note de 3 pour « Potentiel d’engagement client » et de 4 pour « Échéance ce mois-ci ». D’un autre côté, l’expérience montre que les campagnes sur les réseaux sociaux génèrent souvent des résultats rapides et percutants. Vous pourriez tout à fait inscrire cette tâche dans une cellule marquée 1 pour chaque critère.

La matrice de priorisation peut évoluer d’un outil statique à une structure dynamique qui permet non seulement de hiérarchiser les tâches en cours, mais aussi d’affiner votre approche pour les tâches à venir.

5. Lancez l'exécution et contrôlez l'avancement

L’exécution consiste à déléguer des tâches à des membres de votre équipe ou à vous attribuer certaines étapes spécifiques. La matrice devient alors un document « vivant » qui vous permet de suivre vos avancées, de vous adapter si nécessaire et de suivre les résultats. 

Vous devez également réévaluer vos priorités régulièrement, en particulier si des éléments imprévus viennent affecter vos évaluations initiales.

Imaginons par exemple que vous déléguiez la mise à jour du site Web à un membre débutant de l’équipe et que vous dirigiez la campagne urgente sur les réseaux sociaux. Tout au long de la semaine, la campagne sur les réseaux sociaux a suscité un engagement bien plus important que prévu. En raison de ce succès inattendu, vous pourriez tout à fait augmenter sa priorité dans la matrice de priorisation suite à l’augmentation de son importance.

L’exécution n’est pas une opération « définie une bonne fois pour toutes », la matrice de priorisation se doit d’être adaptative. Vous devez recalibrer votre approche en fonction des résultats réels et des nouvelles priorités.

Cas d’utilisation de la matrice de priorisation dans les processus ITIL

L’ITIL propose une approche systématique de la gestion des services informatiques. L’utilisation d’une matrice de priorisation améliore la prise de décision entre différents processus et permet de fournir et de gérer des services de manière efficace.

Incidents

Les incidents ITIL nécessitent souvent une attention immédiate afin de pénaliser au minimum le fonctionnement de l’entreprise. Une matrice de priorisation conçue spécifiquement pour les processus de gestion des incidents permet de classer ces derniers en fonction de variables telles que leur « impact sur l’entreprise » et leur « degré d’urgence ».

Vous pourriez par exemple considérer qu’un serveur qui tombe en panne a un impact considérable et que le facteur temps est très important. Cela justifie une attention immédiate.

Trax est une entreprise multinationale spécialisée dans la technologie fournissant des services de merchandising et d’analyse dans plus de 90 pays. L’entreprise avait mis en place de multiples accords de niveau de service (SLA) selon les catégories d’incidents.

Freshservice a aidé Trax à établir des règles de SLA distinctes adaptées à ces diverses catégories d’incidents. Trax a priorisé les tickets les plus critiques, en les faisant remonter dans la file d’attente pour leur accorder une attention immédiate. Tout a été centralisé dans le tableau de bord, grâce aux fonctionnalités du logiciel de gestion des incidents. Trax est désormais en mesure de suivre les requêtes appartenant aux différentes catégories et unités commerciales. 

Résultat ? Les informations en temps réel sur le statut des tickets, leur approbation et leur délai de résolution ont renforcé le contrôle de TRAX sur la gestion des SLA.

Problèmes

Tandis que les incidents sont généralement urgents, les problèmes, dans l’ITIL, sont des conditions ou des défaillances sous-jacentes susceptibles d’engendrer des incidents. Une matrice de priorisation destinée à la gestion des problèmes est axée sur des variables telles que « potentiel d’un impact futur » et « complexité de résolution ».

Un bug récurrent dans un logiciel ne provoquera pas nécessairement de perturbation immédiate, mais peut potentiellement dégénérer en un problème plus important. Le fait de le classer en priorité élevée dans la matrice garantit que l’équipe informatique va consacrer du temps à des recherches plus approfondies sur le sujet et y travailler pour éviter de futurs incidents.

Changements

La gestion des changements garantit que toutes les modifications apportées au système ou aux logiciels sont exécutées sans interruption de l'activité. Dans ce contexte, une matrice de priorisation pourrait mettre en balance des variables telles que « nécessité du changement » et « risque lié à l’implémentation ». Vous pouvez également l’utiliser pour la gestion des mises en production, le processus de planification, de programmation et de contrôle du passage d’un logiciel de la phase de développement à un environnement réel.

ADvTECH, le plus grand prestataire d’enseignement privé d’Afrique, rencontrait des difficultés avec son service d’assistance précédent qui manquait de flexibilité et d’options de personnalisation. Comme des milliers d’élèves et d’étudiants sur tout le continent africain comptaient sur lui, une interruption du service n’était pas envisageable. 

ADvTECH a choisi d’optimiser ses processus de gestion des changements avec Freshservice. Des notifications automatisées pour le suivi des demandes de modification et des flux de travail intelligents pour l’acheminement des tickets en fonction du système, de la priorité et de la catégorie ont été mis en place. 

Gestion de la continuité des services

La gestion de la continuité des services consiste à anticiper et à réagir aux interruptions de service. Elle s’inscrit dans le cadre de la gestion des services informatiques (ITSM), un ensemble de pratiques et de processus destinés à aligner la fourniture de services informatiques sur les besoins d’une organisation et de ses utilisateurs finaux.

Une matrice de priorisation peut aider à évaluer des variables telles que « probabilité d’interruption du service » et « importance pour l’entreprise ». Une solution de stockage sur le cloud pourrait être placée tout en haut de la matrice en raison de son rôle essentiel dans les opérations de l’entreprise, tandis qu’un outil interne moins stratégique pourrait être positionné plus bas. Le service informatique peut ainsi savoir sur quels éléments concentrer ses stratégies de sauvegarde et de récupération pour assurer la continuité des activités en cas de perturbations.

Bonnes pratiques pour la création et l’utilisation d’une matrice de priorisation 

Inspirez-vous de ces bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de votre matrice de priorisation :

• Utiliser des critères spécifiques pour les termes « urgent » et « important »: définissez ce qu’« urgent » et « important » signifient dans votre contexte spécifique. Par exemple, définissez des tâches comme « urgentes » si elles doivent être achevées sous 24 heures et comme « importantes » si elles sont directement liées à vos objectifs trimestriels. Précisez clairement ces définitions en réunion d’équipe et documentez-les de sorte que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

• Définir des rappels de mise à jour : planifiez des rappels pour procéder à des réévaluations régulières et mettre à jour votre matrice. Que ce soit sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, cela permet de maintenir l’alignement de votre matrice sur vos besoins réels. Des rappels automatisés vous aideront à transformer cette méthode en véritable habitude et à ne pas la laisser à l’état de bonne intention négligée.

• Intégrer aux outils de gestion de projet : intégrez votre matrice de priorisation directement à votre logiciel de gestion de projet. Cette intégration vous permettra de regrouper tous vos efforts d’exécution et de planification, et d'en faciliter le contrôle et l’ajustement selon les besoins.

• Créer une procédure opérationnelle standard (SOP) : documentez les étapes de l’utilisation de la matrice de priorisation et partagez cette SOP avec votre équipe. L’existence d’un protocole défini permet d’éliminer toute ambiguïté et d’améliorer la cohérence dans l’utilisation de la matrice. Incluez-la dans le kit d’intégration des nouveaux membres de l’équipe afin de les aider à être opérationnels rapidement.

• Désigner un « gardien de la matrice » : nommez une personne spécifique pour gérer et contrôler la matrice. Il lui incombera notamment de la mettre à jour et de vérifier son alignement sur les objectifs des projets ou de l’équipe. La nomination d'un gardien permet d’ajouter un niveau de responsabilité, souvent nécessaire pour maintenir l’actualisation et la cohérence.

• Utiliser le contrôle des versions : au lieu d’écraser une ancienne matrice lorsque les priorités changent, sauvegardez les versions précédentes. Cette pratique vous permet d’assurer le suivi des modifications et de transmettre des informations utiles sur l’évolution des priorités d’un projet ou d’une tâche. La gestion des versions est l’outil d’apprentissage par excellence pour la planification des projets futurs.

Rationaliser vos priorités avec Freshservice

Une matrice de priorisation est un outil stratégique qui aligne les tâches sur les objectifs organisationnels, permettant ainsi de gagner en efficacité, d’améliorer l’attribution des ressources et de renforcer la collaboration au sein de l’équipe. Toutefois, même la meilleure des matrices ne vaut que par la qualité des outils utilisés pour la mettre en œuvre. 

Freshservice vous aidera à créer cette matrice de priorisation, en vous fournissant plus qu’une simple infrastructure : une solution totalement interactive et personnalisable pour gérer les tâches, les projets et les équipes. 

Éliminez les approximations de votre processus de priorisation et élevez le niveau de votre efficacité opérationnelle dès aujourd’hui.