Memes IT pour les problèmes classiques d’ITSM
J’ai toujours été un grand fan des memes. J’ai découvert l’utilité des memes dans l’environnement professionnel lorsque j’ai commencé à les utiliser dans mes présentations. Non seulement j’étais capable d’exprimer mes arguments de manière efficace, mais c’était également un moyen de faire rire le plublic.
Si une image vaut mille mots, alors un mème en vaut un million.
Depuis, j’utilise les memes comme élément de design créatif. Il m’aident à communiquer une idée ou à défendre un argument. Depuis, j’ai créé un grand nombre de memes, certainement plus que je n’aurai dû, mais ils ont tous été bien reçus et ont eu un impact durable.
Parmi tous les mèmes IT que j’ai créé, en voici quelques-uns que je partage ici, en plus de quelques astuces et activités qui peuvent vous permettre d’éviter de telles situations.
Memes IT pour le libre-service
C’est un vrai problème pour la plupart des équipes IT. Malgré la création de nombreux canaux, les utilisateurs finaux préfèrent se rendre dans le bureau des agents, au lieu d’utiliser l’un de ces canaux.
L’intégration de votre portail en libre-service à des canaux de communication tels que Slack, Workplace ou Yammer vous permet de créer un portail libre-service extrêmement intuitif. Cela mettra fin au problème des utilisateurs qui viennent vous voir pour demander de l’aide.
Memes IT pour les SLA
Si vous n’avez jamais entendu parler du concept de “SLA pastèques”, vous devez lire ce blog de ‘Joe le gars de l’IT’.
Les SLA ne sont pas la seule indication de la qualité du service que vous offrez. Parler à vos utilisateurs finaux et recueillir leurs avis sur la qualité sont de bons moyens d’échapper au piège du SLA pastèque.
Memes IT pour la base de connaissances
On aimerait bien que nos utilisateurs finaux utilisent plus souvent la base de connaissances, n’est-ce-pas ? La plupart des articles qui y sont répondent très bien aux questions générales. Pourtanr, nos clients ne veulent pas des réponses, ils veulent des solutions.
Si notre base de connaissances n’est pas capable de remplir cette mission, alors vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’ils l’utilisent. Intégrer des éléments visuels comme tels que des GIF et des captures d’écran dans une procédure écrite en langage simple permettra à vos utilisateurs finaux de bien la comprendre et de résoudre leurs problèmes.
Mèmes IT pour l’adoption utilisateur
Faire adopter un outil représente un véritable défi. Vous investissez du temps et de l’argent pour acheter un nouveau logiciel, pour finalement vous rendre compte que personne ne l’utilise ! Il peut y avoir beaucoup de raisons pour cela, mais le plus grand piège dans lequel l’IT peut tomber est d’optimiser un outil pour une meilleure adoption sans comprendre vraiment pourquoi il n’est pas utilisé. C’est tout simple, il suffit de demander !
Memes IT pour la détectabilité
Il ne suffit pas d’avoir un portail en libre-service, ce dernier doit également pouvoir être facilement découvert. Croyez-moi sur parole, vos utilisateurs veulent vraiment envoyer des tickets via le portail. S’ils ne sont pas capables de le trouver rapidement, ils auront recours aux vieilles méthodes.
Placer un lien vers le portail en libre-service sur le bureau , et le lier aux endroits fréquemment visités sur l’intranet vous permettra de résoudre ce problème !
