Les fonctions Freshdesk pour améliorer votre prestation de service

Gestion des mises en production

Planifiez les mises en production en documentant les plans de construction et de test, définissez les dates de début et de fin pour tenir  informés les membres de l'équipe en créant des annonces grâce à votre logiciel de centre de support informatique en ligne.

Gestion des problèmes

Isolez les problèmes, associez-les aux incidents existants ou passés, effectuez l'analyse de la cause première et visualisez la chronologie des événements de votre système de centre de support informatique en mode SaaS et minimisez les perturbations pour l'entreprise.

Gestion des changements

Planifiez et annulez les changements grâce à votre outil de centre de support informatique basé sur le cloud et laissez les membres concernés évaluer et approuver les changements. Analysez et diminuez les risques en évaluant les nouveaux changements avant leur déploiement.

Reporting

Identifiez les goulets d’étranglement, prenez des décisions éclairées, surveillez la performance du centre de support et améliorez la prestation de service grâce à des capacités de production de rapports prédéfinis et personnalisés.

Intégrations

Simplifiez le travail grâce à des intégrations de solutions tierces courantes et de plugins personnalisés afin de gérer les services depuis la fenêtre unique de votre compte Freshservice.

Ludification

Des mécaniques ludiques intégrées transforment le centre de support informatique en jeu et rendent le travail agréable en motivant les agents par des récompenses associées aux tâches.

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Tout ce qu’il vous faut pour le support informatique

GESTION DES INCIDENTS

Collaborez avec votre équipe depuis un écran unique pour savoir qui travaille sur un ticket et quels sont sa priorité et son statut.

CATALOGUE DES SERVICES

Filtrez les services par catégorie – du matériel et logiciel aux kits d'accueil et demandes de remboursement.

GESTION DES ACTIFS

Visualisez tous les actifs et les contrats utilisés par l'organisation dans un seul panneau, et affichez les détails comme son type, sa localisation, et la personne ou le département qui est en train de l'utiliser.

Essai GRATUIT de 21 jours. Pas besoin de carte de crédit. Consultez nos tarifs

Notre solution de centre de services est la mieux cotée et la plus appréciée.

L'impact de Freshservice sur nos clients

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