Toutes les fonctionnalités Gestion de projets informatiques

Menez vos projets à terme, de la planification jusqu’à l’exécution

Grâce à la possibilité de créer de nouveaux projets de toutes pièces, à partir de tickets ou de changements, vous pouvez planifier tous vos projets informatiques au sein de votre centre de services. Priorisez, gérez et faites le suivi des projets du début à la fin, tout en associant différents tickets ou changements, ou même des actifs, à ces projets.

Organisez vos projets en tâches de niveaux différents pour facilement les assigner

La gestion des tâches vous permet d’organiser vos projets en tâches et sous-tâches imbriquées qui peuvent être facilement assignées à des propriétaires individuels ou même des collaborateurs - pour les personnes qui se trouvent en-dehors de l’équipe du centre de services ou si vous souhaitez ajouter un agent avec des aptitudes limitées sur le projet.

Faites le suivi de qui travaille sur quoi, et autorisez l’achèvement des tâches seulement si les sous-tâches en dépendance ont été complétées. Vous travaillerez mieux ensemble en tant qu'équipe en vous basant sur une seule échéance plutôt que sur des échéanciers disparates.

Obtenez une visibilité complète sur l’état du projet

Le tableau de bord en temps réel de Freshservice vous permet de suivre la progression des projets du début à la fin, en un seul coup d'œil. Vous pouvez facilement voir tous les détails dont vous avez besoin dans une seule fenêtre – les détails du projet, son propriétaire, le pourcentage d’achèvement et la date d’échéance pour le déploiement.

Surveillez la progression en détail à travers le journal d'activité qui enregistre et suit tout ce qui se passe au sein d’un projet. Soyez averti des retards grâce à l’indicateur de suivi qui vous informe de l’état d'avancement du projet.

Collaborez, lancez des idées et partagez le contextez entre diverses équipes

Joignez-vous aux conversations ou ajoutez des commentaires sur un projet ou ses tâches pour informer tout le monde de ce qui se passe, et pour échanger des idées au sein de l’équipe.

Pour plus de contexte, joignez des fichiers ou des liens au projet - que ce soit de la recherche, des documents sur les exigences du produit, voire même des notes sur un problème précis.

Tenez-vous au courant des tickets, changements ou actifs associés

Suivez et gérez tous vos tickets, changements et actifs associés à un projet au sein du système unique de votre centre de services. Vous serez ainsi en mesure de mieux planifier vos projets grâce à des modules intégrés et gérer toutes leurs dépendances et relations depuis une seule fenêtre sur votre portail.

Grâce à une meilleure visibilité des événements concernant toutes les parties prenantes, vous comprenez mieux l’impact du projet sur le business ; ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées et vous aligner sur les objectifs de l’entreprise.

Tout ce qu’il vous faut pour gérer vos incidents

Alertes

La résolution opportune est garantie par la mise en place de différentes politiques de SLA pour créer des échéances de tâches, suivant différentes heures ouvrées ou différents types de tickets et groupes de tickets.

Filtrez les tâches

Stimulez l’amélioration du service grâce à une enquête de satisfaction intégrée qui peut être automatiquement envoyée aux employés dès la résolution du ticket.

Observateur

Suivez de près toutes vos tâches quotidiennes en les visualisant depuis le calendrier du tableau de bord du centre de services. Gérez facilement tout ce qui est dû le jour même et les autres échéances grâce aux notifications et rappels automatiques.