Toutes les fonctionnalités Gestion de projets informatiques

C’est quoi la gestion de projet ?

La gestion de projet désigne les activités qui sont misent en place afin de menée à bien un projet, de sa planification jusqu’à son achèvement et, dans certains domaines de l’informatique, les activités de d’après lancement (service client, fonctionnalités additionnelles, résolution des bugs, etc.).

Également appelé management de projet, la gestion d’un projet englobe donc un grand nombre de techniques, tactiques, stratégies et outil de gestion de projet.

Notre logiciel de gestion de projet informatique vous permet de mener vos projets à terme, de la planification jusqu’à l’exécution

Grâce à la possibilité de créer de nouveaux projets de toutes pièces, à partir de tickets ou de changements, vous pouvez planifier, de façon efficace, toutes les étapes d’un projet informatique informatiques au sein de votre centre de services. Priorisez, gérez et faites le suivi des projets du début à la fin, tout en associant différents tickets ou changements, ou même des actifs, à ces projets.

Logiciel de gestion de projet informatique

Quelles sont les étapes d’un projet informatique ?

Même si chacune des étapes ci-dessous peut être découpée en plusieurs sous-étapes, les étapes principales d’un projet informatique sont généralement les suivantes :

Organisez vos projets en tâches de niveaux différents pour facilement les assigner

La gestion des tâches vous permet d’organiser la conduite de vos projets informatique en tâches et sous-tâches imbriquées qui peuvent être facilement assignées à des propriétaires individuels ou même des collaborateurs - pour les personnes qui se trouvent en-dehors de l’équipe du centre de services ou si vous souhaitez ajouter un agent avec des aptitudes limitées sur le projet.

Faites le suivi de qui travaille sur quoi, et autorisez l’achèvement des tâches seulement si les sous-tâches en dépendance ont été complétées. Vous travaillerez mieux ensemble en tant qu'équipe en vous basant sur une seule échéance plutôt que sur des échéanciers disparates.

Organisateur de tâches intégré au logiciel de gestion de projet informatique

Obtenez une visibilité complète sur l’état du projet

Le tableau de bord en temps réel de Freshservice vous permet de suivre la progression des projets du début à la fin, en un seul coup d'œil. Vous pouvez facilement voir tous les détails dont vous avez besoin dans une seule fenêtre – les détails du projet, son propriétaire, le pourcentage d’achèvement et la date d’échéance pour le déploiement.

Surveillez la progression en détail à travers le journal d'activité qui enregistre et suit tout ce qui se passe au sein d’un projet. Soyez averti des retards grâce à l’indicateur de suivi qui vous informe de l’état d'avancement du projet.

Obtenez une vue d’ensemble sur le développement de vos projets informatiques

Collaborez, lancez des idées et partagez le contexte entre diverses équipes

Joignez-vous aux conversations ou ajoutez des commentaires sur un projet ou ses tâches pour informer tout le monde de ce qui se passe, et pour échanger des idées au sein de l’équipe.

Pour plus d’informations sur le contexte, joignez des fichiers ou des liens au projet - que ce soit de la recherche, des documents sur les exigences du produit, voire même des notes sur un problème précis.

Collaborez facilement lors du développement de projets informatiques

Tenez-vous au courant des tickets, changements ou actifs associés

Suivez et gérez tous vos tickets, changements et actifs associés à un projet au sein du système unique de votre centre de services. Vous serez ainsi en mesure de mieux planifier vos projets grâce à des modules intégrés et gérer toutes leurs dépendances et relations depuis une seule fenêtre sur votre portail.

Grâce à une meilleure visibilité des événements concernant toutes les parties prenantes, vous comprenez mieux l’impact du projet sur le business ; ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées et d’aligner votre méthodologie sur les objectifs de l’entreprise.

Tenez-vous au courant des changements qui occurrent au sein du projet informatique

Tout ce qu’il vous faut pour gérer vos incidents

Un management de projet informatique peu clair, des équipes qui ont très peu de visibilité entre elles, des délais qui s’éternisent et des incidents qui surviennent sans crier gare sont d’autant plus d’éléments qui peuvent impacter la qualité finale du produit ou service sur lequel votre entreprise travaille.

C’est pourquoi Freshservice vous propose un logiciel de gestion de projets informatique pensé pour empêcher la création d’incidents qui pourraient venir impacter le développement. Grâce à des fonctionnalités qui font partie intégrante du logiciel, vous et vos employés avez tous les outils nécessaires au bon développement d’un projet informatique.

Quelques exemples ci-dessous de fonctionnalités qui vous permettent d’être proactif et d’avoir une vue d’ensemble sur le déroulement du projet.

Alertes

La résolution opportune est garantie par la mise en place de différentes  politiques de gestion des SLA (Service Level Agreement) pour créer des échéances de tâches, suivant différentes heures ouvrées ou différents types de tickets et groupes de tickets.

Filtrez les tâches

Stimulez l’amélioration du service grâce à une enquête de satisfaction intégrée qui peut être automatiquement envoyée aux employés dès la résolution du ticket.

Observateur

Suivez de près toutes vos tâches quotidiennes en les visualisant depuis le calendrier du tableau de bord du centre de services. Gérez facilement tout ce qui est dû le jour même et les autres échéances grâce aux notifications et rappels automatiques.