Les 10 processus ITIL dans la gestion du change management.
Le référentiel de gestion des changements le plus répandu est l’ITIL (IT Infrastructure Library). Dans l’ITIL, le change management fait partie de la phase de transition des services qui prend en charge la transition d'un élément nouvellement développé entre la conception des services vers la phase d'exploitation des services.
L'objectif de la gestion des changements ITIL est de s'assurer que des méthodes standardisées et des procédures soient utilisées pour une gestion rapide et efficace, afin de minimiser l'impact des incidents sur la qualité de service, et d'améliorer les activités de l'organisation.
Le processus de gestion des changements ITIL est composé des 10 sous-processus suivants :
Aide à la gestion des changements.
Fournit des modèles et une direction pour l'autorisation des changements, des informations sur les changements prévus et ceux qui sont en cours.
Évaluation des propositions de changement.
Évalue les propositions de changement dans la stratégie des services et identifie les problèmes potentiels avant conception.
Enregistrement et révision de la demande de changement.
Filtre les demandes de changement avec trop peu d’informations requises pour l'évaluation ou qui sont jugées irréalistes.
Évaluation et implémentation des changements urgents.
Évalue, autorise et implémente les changements urgents aussi rapidement que possible.
Évaluation du changement par le gestionnaire du changement.
Détermine le niveau d'approbation nécessaire pour le changement proposé (par ex. équipe projet, CAB ou décideur au niveau de la direction).
Évaluation du changement par le CAB.
Évalue le changement proposé et autorise la phase de planification du changement. Escalade l'autorisation du changement à l’échelon hiérarchique supérieur si nécessaire.
Planification et autorisation de la réalisation du changement.
Autorise la planification détaillée du changement et de la mise en production, avant d'autoriser la phase de développement.
Autorisation de déploiement du changement.
Évalue si tous les composants nécessaires au changement ont été bâtis et correctement testés, et autorise la phase de déploiement.
Déploiement des changements mineurs.
Implémente les changements bien connus, à faible risque, qui ne nécessitent pas l'implication de la gestion des mises en production.
Revue post-implémentation et fermeture du changement.
Analyse l’implémentation du changement afin de s'assurer de la bonne tenue des registres. Enregistrement des problèmes liés au changement à prendre en compte dans l'avenir.