Qu'est-ce que la gestion des mises en production ?

La gestion des mises en production concerne tout ce qui permet aux systèmes et aux services d'une organisation de changer afin de suivre l'évolution des besoins de l'entreprise. Il s'agit du processus visant à coordonner la circulation de projets vers les environnements de production où ils peuvent être consommés par les utilisateurs finaux. L'objectif principal de la gestion des mises en production est de vérifier que l'intégrité de l'environnement de production est protégée et que les bons composants sont mis en production. Dans certaines organisations, la gestion des mises en production ne concerne que le déploiement technique des produits et des fonctionnalités informatiques, tandis que d'autres organisations ont une vision plus vaste de la gestion des mises en production, y intégrant également des éléments comme l'adoption et les changements de processus associés à une mise en production.

La gestion des mises en production dans ITIL

La gestion des déploiements et des mises en production est l'un des processus principaux dans la section « Transition des services » du référentiel IT Infrastructure Library (ITIL®). Ce processus est souvent appelé sous sa forme courte : « gestion des mises en production ». ITIL définit la gestion des déploiements et des mises en production comme le processus consistant à gérer la planification et le calendrier de déploiement des services informatiques, des mises à jour et des mises en production dans l'environnement de production. Dans ce contexte, la mise en production désigne le développement d'une nouvelle version d'un service ou d'un composant, et le déploiement renvoie au processus consistant à l'intégrer dans l'environnement de production réel.

La gestion des mises en production joue un rôle important pour relier les activités du projet, les objets produits par les équipes projet, les opérations en cours et les utilisateurs qui vont utiliser ces objets. Il est très fréquent que des organisations aient plusieurs projets en cours au même moment. La gestion des mises en production fournit une approche structurée pour rassembler ces changements, les testant pour vérifier qu'ils fonctionnent correctement pour ensuite les introduire, en toute sécurité, dans les environnements réels dont dépendent les opérations de l'entreprise. La gestion des mises en production vérifie également que toutes les connaissances et ressources applicables sont transférées des équipes en charge du développement des nouvelles fonctionnalités vers les équipes opérationnelles qui vont les prendre en charge.

Le processus de gestion des mises en production

Il est important que chaque équipe projet souhaitant introduire des changements dans l'environnement de production. Ils doivent suivre le même processus, les mêmes politiques et directives pour planifier, construire, tester et déployer une mise en production. ITIL découpe la gestion des mises en production en six sous-processus qui permettent à la gestion des mises en production d'être effectué de manière efficace, effective et sûre pour faciliter le flux des changements dans les environnements opérationnels.

Le rôle du responsable de la mise en production

Le responsable des mises en production joue à la fois un rôle de coordination et un rôle de gouvernance/supervision ; ayant pour tâche de vérifier que la mise en production est réalisée de manière sûre et efficace. Les responsables des mises en production sont généralement des professionnels de l'informatique et possèdent des compétences spécialisées et une expérience dans l'utilisation des normes, des processus et des outils afin de coordonner les activités liées à la mise en production. Dans les contextes informatiques, les responsables des mises en production travaillent avec les responsables de l'entreprise, les équipes de projets informatiques et le personnel d'exploitation afin d’orchestrer la mise en production des fonctionnalités techniques au sein de l'environnement informatique. Dans les contextes de gestion de produit, les responsables des mises en production travaillent avec les équipes de développement d'affaires, du marketing, de la recherche et du développement et d'autres afin de coordonner le support de la mise en production prévue d'un produit dans toute l’entreprise.

Les mises en production importantes peuvent impliquer une équipe de mise en production rassemblant de nombreux membres du personnel. Dans ce cas, le responsable des mises en production occupe une fonction globale de leadership et de supervision, en coordonnant à la fois l'équipe de mise en production et la mise en production elle-même. Le responsable des mises en production est responsable de la gouvernance et la supervision de la qualité de la mise en production, et détermine le niveau de risque et de complexité que celle-ci représente, en veillant à ce que le bon niveau de diligence raisonnable soit appliqué afin de garantir que les objectifs de la mise en production sont atteints sans compromettre les opérations courantes de l'entreprise.

Pourquoi la gestion des mises en production est-elle nécessaire ?

L'objectif principal de la gestion des mises en production est de prévoir, planifier et contrôler le déploiement des services et des mises à jour informatique dans les environnements réels. Les entreprises évoluent, et leurs besoins changent, l'environnement informatique doit donc lui aussi changer. La gestion des mises en production fournit les moyens d'effectuer ces changements d'une manière efficace et sûre. Elle le fait en vérifiant que seuls des services et des composants suffisamment testés peuvent être mis en production dans l'environnement réel utilisé par l'entreprise.

Voici quelques-uns des avantages de la gestion des mises en production :

Les approches en termes de gestion des déploiements et mises en production

ITIL v3 définit six approches de la gestion des déploiements et des mises en production. La plupart des entreprises utilisent une variante de ces approches, même si elles les désignent différemment. Il est aussi courant d'utiliser différentes approches en fonction des types de projets et de leur importance.

La gestion des déploiements et des mises en production est chargée de permettre aux systèmes et aux services d'une organisation de changer afin de suivre l'évolution des besoins de l'entreprise. De nombreuses équipes projet et fournisseurs peuvent travailler au développement des changements individuels, et le rôle de la gestion des mises en production est de veiller à ce que toutes les pièces du puzzle s'assemblent et soient correctement testées avant de les introduire dans l'environnement réel dont dépendent les opérations de l'entreprise. Les processus de gestion des mises en production coordonnées par un responsable compétent et expérimenté, équipé des outils nécessaires pour faire correctement son travail, peuvent aider une entreprise à orchestrer les changements apportés à son environnement informatique d'une manière sûre et efficace.