ITIL v1 - Les débuts
Dans sa première version, l’ITIL traitait des processus impliqués dans le soutien aux services comme la gestion du service client, la gestion des changements et la distribution et le contrôle de logiciels. L’ITIL couvrait également des sujets comme la gestion de la capacité, la planification des éventualités, la gestion de la disponibilité et la gestion des coûts, autant de sujets qui restent tous extrêmement pertinents aujourd’hui.
Les grandes entreprises et les agences gouvernementales du monde entier ont commencé à adopter le référentiel au début des années 90 afin d’améliorer leurs services informatiques et leurs capacités en termes de prestations de services. À mesure que l’ITIL devenait populaire, l’environnement informatique lui-même a évolué, et l’ITIL a suivi. En l’an 2000, le CCTA a fusionné avec l’Office public du commerce britannique et, la même année, la première norme « enfant » a vu le jour lorsque Microsoft a utilisé l’ITIL comme fondement afin de développer son référentiel opérationnel propriétaire (MOF pour Microsoft Operations Framework).
L’ITIL v2 - La première révision importante
La seconde version de l’ITIL a été publiée en 2001. Cette version se concentrait alors sur l’élimination des doublons, l’amélioration de la cohérence des rubriques et l’intégration de nouveaux concepts IT. La gestion des problèmes, la gestion des mises en production, la gestion des incidents, la gestion financière des actifs informatiques, la gestion de la sécurité et la gestion de la continuité des services étaient certains des sujets couverts dans l’ITIL v2. Aujourd’hui, ce sont les composants les plus durables et les plus populaires de l’ITIL. L’ITIL v2 a également introduit les concepts de centres d’appels et d’Helpdesk, en évoquant et en comparant trois types de structures de centres de service : local, central et virtuel. Dans les années qui ont suivi, l’ITIL est devenu le mode de gestion des services informatiques le plus largement accepté et adopté par les organisations.
L’ITIL v3 - Introduction du cycle de vie du service
La version 3 de l’ITIL a été publiée en 2007. Celle-ci appliquait à la gestion des services une approche de type cycle de vie, avec un accent plus important mis sur l’intégration de l’informatique au sein de l’entreprise. Cette version constitue une autre mise à jour et se compose de 26 processus et fonctions, regroupés en 5 volumes, qui se concentrent sur la stratégie, la transition, la conception, l’exploitation et l’amélioration continue des services. L’ITIL v3 a pratiquement doublé la portée et presque triplé le nombre de processus et de fonctions, tout en introduisant quelques dimensions et perspectives nouvelles. Dans les volumes sur la transition et la stratégie des services, de nouveaux concepts ont été ajoutés dans les domaines des actifs de service, le développement de l’étude de viabilité, la définition de la valeur du service et la gestion de la sécurité de l’information. Dans les volumes sur l’exploitation et la conception des services, les nouveaux sujets introduits comprennent la gestion des accès, l’exécution des requêtes et la gestion des applications. Le volume de l’ITIL v3 sur l’amélioration continue des services introduit des concepts relatifs à la planification et au planning.
L’édition 2011 de l’ITIL v3 est une mise à jour de l’édition 2007. Elle vise principalement à résoudre les erreurs et incohérences du texte et des graphiques dans l’ensemble de la suite. La majorité des changements de contenu dans la mise à jour de 2011 se concentrent dans le volume sur la stratégie des services, les autres volumes n’ayant subi que quelques modifications mineures relatives et contextuelles.
