Comment utiliser l’ITIL avec d’autres référentiels ?
Il existe plus d’une façon de parvenir à faire fonctionner l’entreprise de manière plus efficace et plus allégée. Les entreprises vont souvent tirer profit de l’ITIL en association avec d’autres référentiels afin de répondre à la totalité de leurs besoins organisationnels. Chaque référentiel possède son propre champs d‘application ainsi qu’une approche unique qui peut s’avérer utile pour traiter les défis uniques de votre organisation. Certains des référentiels les plus courants mis en œuvre en parallèle de l’ITIL incluent :
- ISO 20000
- COBIT
- eTOM
- FitSM
- Devops
- SAFe
- IT4IT Reference Architecture
1. L’ISO 20000
Bien qu’il n’y ait pas de relation formelle entre l’ISO 20000 et ITIL, l’ISO 20000 s’inspire des principes de l’ITIL. La version ISO/IEC 20000:2005 de la norme a été conçue pour être alignée avec la version ITIL v2 (version en vigueur à l’époque). L’ITIL v3, publié en 2007, avait pour but d’atteindre un meilleur alignement avec ISO 20000. Bien que ce ne soit pas explicitement dit dans la norme ISO 2000, préparer une organisation informatique à la certification ISO 20000 implique généralement l’introduction des principes de l’ITIL.
2. Le COBIT
Il s’agit d’un référentiel de gouvernance informatique et d’un ensemble d’outils de support développés par ISACA. ISACA considère l’ITIL comme complémentaire au COBIT, COBIT offrant une gouvernance et l’assurance-qualité tandis que l’ITIL apporte une direction à la gestion des services.
3. Le cadre de référence de processus (eTOM)
Publié par le TeleManagement Forum, l’eTOM offre un cadre aux opérateurs de télécommunications. Dans un effort commun, le TeleManagement Forum et l’itSMF ont développé une note d’application à l’eTOM (GB921) qui montre comment les deux référentiels peuvent être liés l’un à l’autre. Elle évoque la façon dont les éléments et les flux du processus de l’eTom peuvent être utilisés pour étayer les processus identifiés dans l’ITIL.
4. La FitSM
FitSM est une norme pour la gestion allégée des services dont le cadre de processus est assez semblable à celui de l’ISO 20000 et des parties de support et de prestation de services de l’ITIL v2, mais qui adopte la gestion du portefeuille des services des versions ultérieures de l’ITIL.
5. Le Devops
Le Devops n’est pas tant un référentiel qu’un changement culturel. Le Devops utilise l’approche par équipes transversales, encouragées à expérimenter, échouer et apprendre, le tout facilité par une communication ouverte. Ceci répond à une critique majeure de l’ITIL : les équipes qui travaillent en silos avec une attitude du type « ce n’est pas mon problème ». Il n’y a pas de « modèle unique » en matière de Devops, car le référentiel rassemble un ensemble souple de principes intégrés en fonction des besoins de l’organisation.
6. Le SAFe
Le SAFe (Scaled Agile Framework) vous permet d’appliquer à une entreprise la même structure Agile que celle utilisée avec les équipes de développement logiciel en étendant Agile à des applications plus vastes. Le SAFe encourage les « équipes d’équipes » et permet de disposer d’une vue complète du processus. Le SAFe et d’autres référentiels Agile ne sont pas incompatibles avec les processus ITIL, mais la vitesse d’exécution des processus et le logiciel utilisé par l’organisation finissent souvent par faire paraître certaines activités de l’ITIL comme inutilement encombrantes.
7. Le cadre IT4IT Reference Architecture
Le cadre IT4IT de l’Open Group est une architecture de référence accompagnée de directives pour la gestion de l’entreprise informatique. Elle utilise une approche de type chaîne de valeur afin de créer un modèle de fonctions effectuées par l’informatique pour aider les organisations à identifier les activités qui contribuent à la compétitivité de l’entreprise. La portée d’ensemble de l’IT4IT est similaire à celle de l’ITIL, mais l’IT4IT met toutefois l’accent sur les capacités techniques nécessaires au soutien de la fonction informatique plutôt qu’aux processus et activités décrits par l’ITIL.
Ces référentiels entrent en concurrence lorsqu’ils sont utilisés de manière littérale, comme des solutions normatives. Ils peuvent néanmoins être complémentaires lorsqu’ils sont utilisés comme un ensemble de directives et de bonnes pratiques à adapter à vos besoins particuliers. Les combinaisons les plus courantes sont « Devops et ITIL » et « COBIT et ITIL », mais d’autres combinaisons peuvent fonctionner tout aussi bien. Avant de vous débarrasser des processus ou des référentiels que vous avez déjà, réfléchissez s’il existe une possibilité de créer une solution basée sur plusieurs référentiels vous permettant de fournir une solution axée sur l’excellence.