Les indicateurs qui font la différence : Quels sont les KPI clés à privilégier pour un Service desk performant ?

 

Les indicateurs de performance (ou KPI, Key Performance Indicators) constituent des éléments de mesure quantifiables définis en amont pour déterminer si l’entreprise atteint ou non ses objectifs. Ces données lorsqu'elles sont correctement interprétées sont d’excellents moyens de révéler les dysfonctionnements internes et ainsi d’élaborer des solutions efficaces et adéquates. De nombreuses entreprises comprennent l'enjeu que représente l’utilisation de KPI mais, le défi est, en réalité, de réussir à les comprendre et non juste les accumuler.

Rejoignez-nous pour ce webinaire où nous détaillerons les bonnes méthodes pour optimiser votre Service Desk grâce à des KPI pertinents et adaptés à vos besoins.

A ne manquer sous aucun prétexte !

Intervenantes

Pauline Heurthe - Account Manager

Pauline Heurthe est Account Manager au sein de Freshworks. Diplômée d'un master en gestion stratégique, elle dispose de solides connaissances en expérience clients, en marketing et en vente.

Amina Saoud - Field Marketer Europe du Sud

Amina Saoud est en charge de la mise en place et de l'exécution de la stratégie marketing de Freshworks en France et en Espagne.