Fermez, changez le statut ou communiquez facilement au sujet des incidents associés à un problème une fois qu’il est résolu grâce à des conditions spécifiques prédéfinies.
Effectuez une analyse de la cause première et enregistrez son impact, son symptôme et la solution, définitive ou temporaire, dans le portail pour surveiller sa progression.
Visualisez la chronologie des événements ayant conduit au problème dans le centre de services pour une analyse rapide.
Associez les problèmes aux incidents, changements ou mises en production existants et planifiez à l’avance les immobilisations ou les interruptions de service.
Signalez les problèmes comme erreurs connues en effectuant un dépannage pour éviter de dupliquer les efforts de résolution, et en donnant le contexte du ticket aux agents.
Créez facilement de nouvelles solutions aux problèmes et attachez des liens aux solutions temporaires ou définitives pour une consultation facile - le tout depuis une seule fenêtre.