Toutes les fonctionnalités ITSM Gestion des Problèmes

Gérez les problèmes grâce à une automatisation simple

Fermez, changez le statut ou communiquez facilement au sujet des incidents associés à un problème une fois qu’il est résolu grâce à des conditions spécifiques prédéfinies.

Apportez de la visibilité grâce aux analyses de la cause première

Effectuez une analyse de la cause première et enregistrez son impact, son symptôme et la solution, définitive ou temporaire, dans le portail pour surveiller sa progression.

Visualisez la chronologie des événements ayant conduit au problème dans le centre de services pour une analyse rapide.

Encouragez la transparence grâce à la base de données des erreurs connues

Associez les problèmes aux incidents, changements ou mises en production existants et planifiez à l’avance les immobilisations ou les interruptions de service.

Signalez les problèmes comme erreurs connues en effectuant un dépannage pour éviter de dupliquer les efforts de résolution, et en donnant le contexte du ticket aux agents.

Évitez les incidents grâce à des solutions temporaires ou définitives

Créez facilement de nouvelles solutions aux problèmes et attachez des liens aux solutions temporaires ou définitives pour une consultation facile - le tout depuis une seule fenêtre.