Toutes les fonctionnalités Logiciel ITSM

Gestion des Problèmes

En ITSM (gestion des services informatiques), la gestion des problèmes nécessite une approche normalisée et durable qui facilite la collaboration entre agents. En utilisant Freshservice pour la gestion proactive des problèmes, vous pourrez réduire les incidents de votre centre de services jusqu’à 40%. Isolez les problèmes, associez-les aux incidents existants ou précédents, effectuez les analyses de la cause première d’après la chronologie des événements et minimisez les perturbations pour le business.

Gestion des Changements

Assurez-vous que tout le monde soit sur la même longueur d’onde lors d’une nouvelle mise en production en définissant une date de début et une date de fin et en créant des annonces régulières depuis votre compte Freshservice. Vous pouvez également simplifier tout le processus de mise en production en documentant facilement les plans de construction et de test, et réduire les risques en utilisant les données fournies par les modules intégrés de gestion des incidents, des problèmes et des changements.

Gestion des mises en production

Planifiez les mises en production en documentant les plans de construction et de test, définissez les dates de début et de fin pour informer les membres de l’équipe en créant des annonces dans votre compte Freshservice.