Gartner reconnaît à nouveau la plate-forme de gestion des services IT de Freshworks, Freshservice, dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les outils ITSM.

Cette année, nous progressons sur les axes de la «capacité à exécuter» et de «l'exhaustivité de la vision» dans le quadrant de niche, et nous enregistrons le pourcentage de croissance annuel le plus élevé de tous les fournisseurs évalués dans ce Magic Quadrant.
 


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Le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les outils ITSM examine et évalue le marché mondial des outils de gestion des services informatiques. Le rapport couvre un panorama du marché de l'industrie ITSM, les points forts des solutions et les mises en garde sur les fournisseurs, les capacités ITSM critiques et d'autres facteurs essentiels qui vous aideront à faire le bon choix.

Selon Chris Matchett,  principal research analyst chez Gartner, «d'ici 2022, 90% des organisations investiront dans un outil ITSM sans prendre en compte au préalable leur maturité et, par conséquent, ne parviendront pas à obtenir le retour sur investissement.1« Investir dans une solution correctement dimensionnée est la clé pour tirer profit de l'investissement dans l’outil.

Nous pensons que le rapport Gartner apporte des réponses aux questions suivantes :
  • Comment Gartner voit-il l'écosystème ITSM actuel?

  • Comment les fournisseurs actuels sont-ils équipés pour répondre à l’évolution des besoins sur l'ITSM ?

  • Quels sont les points essentiels à considérer pour les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre des technologies ITSM?
  • Comment les analystes de Gartner évaluent et positionnent Freshworks, les autres technologies et les fournisseurs de services?

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Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, Rich Doheny, Keith Andes, Mark Cleary, 6 Octobre 2020.

Gartner n'apporte son soutien à aucun des fournisseurs, produits ou services présentés dans ses études et n'incite pas les utilisateurs de technologies à choisir exclusivement les fournisseurs ayant reçu les meilleures notations ou d'autres distinctions. Ces publications fournissent des avis du service d'étude de Gartner et ceux-ci ne doivent pas être interprétés comme des déclarations de faits. Gartner décline toute responsabilité, expresse ou tacite, relative à cette étude y compris concernant la qualité marchande ou la conformité à des fins spécifiques.

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Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'un document de recherche plus large et doit être évalué dans le contexte de l'ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Freshworks Inc.

*1  https://www.gartner.com/smarterwithgartner/6-steps-to-ensure-it-service-management-tools-drive-business-value/