Gartner a une fois de plus reconnu la plateforme de gestion des services IT de Freshworks, Freshservice, dans le rapport Magic Quadrant 2021 pour les outils de gestion des services informatiques. 


Pourquoi devez-vous lire ce rapport ?    

Le rapport Gartner Magic Quadrant 2021 pour les outils ITSM examine et évalue le marché mondial des outils de gestion des services informatiques. Le rapport intègre une vision du marché de l'industrie ITSM, les points forts et les mises en garde sur les fournisseurs, ainsi que d'autres facteurs essentiels pour vous aider à faire le bon choix.

Selon Gartner, « d'ici 2022, 90 % des organisations investiront dans un outil ITSM sans prendre en compte leur maturité au préalable, et par conséquent, ne parviendront pas à obtenir le ROI1". Nous pensons qu'investir dans une solution bien dimensionnée est la clé pour tirer parti de l'investissement.

Le arrport apporte des réponses aux questions suivantes :

  • Quel est le point de vue de Gartner sur l'écosystème ITSM actuel?

  • Dans quelle mesure les fournisseurs actuels sont-ils équipés pour répondre aux besoins évolutifs de l'ITSM d'aujourd'hui?

  • Quelles sont les considérations critiques pour les entreprises qui cherchent à mettre en œuvre des technologies ITSM ?

  • Comment les analystes de Gartner évaluent-ils et positionnent-ils Freshworks, et d'autres technologies et fournisseurs de services ?

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Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, Rich Doheny, Keith Andes, Chris Matchett, 30 August 2021

Gartner n'apporte son soutien à aucun des fournisseurs, produits ou services présentés dans ses études et n'incite pas les utilisateurs de technologies à choisir exclusivement les fournisseurs ayant reçu les meilleures notations ou d'autres distinctions. Ces publications fournissent des avis du service d'étude de Gartner et ceux-ci ne doivent pas être interprétés comme des déclarations de faits. Gartner décline toute responsabilité, expresse ou tacite, relative à cette étude y compris concernant la qualité marchande ou la conformité à des fins spécifiques.

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Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'un document de recherche plus vaste et doit être évalué dans le contexte de l'ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Freshworks Inc.

1* https://www.gartner.com/smarterwithgartner/6-steps-to-ensure-it-service-management-tools-drive-business-value/