Gartner reconnaît Freshworks dans son Carré Magique édition 2019 pour les outils ITSM. Les Carrés Magiques de Gartner sont basés sur une analyse rigoureuse et étayée par des méthodologies extrêmement structurées, grâce auxquelles les fournisseurs sont évalués sur l'intégralité de leur vision et sur leur capacité à la mettre en œuvre. 

Nous estimons que cette reconnaissance conforte la philosophie de notre produit, à savoir de proposer un logiciel d'entreprise conçu pour fournir des performances puissantes et de superbes expériences utilisateur. Freshworks innove avec ses offres optimisées par l'intelligence artificielle permettant de faciliter l'engagement des utilisateurs finaux, d'améliorer la productivité des agents, d’élargir son Marketplace à plus de 250 applications ainsi qu’à une communauté grandissante de développeurs, de clients et de partenaires. Nous avons élargi notre empreinte pour les moyennes et grandes entreprises, et accueillons des clients tels que Elsevier, PPS Insurance, la NHS et le Cabinet Office du Royaume-Uni.

À propos du rapport

Le rapport Carré Magique 2019 de Gartner pour les outils ITSM examine et évalue le marché mondial des outils de gestion des services informatiques. Ce rapport contient une présentation du marché du secteur ITSM, les forces des fournisseurs, les mises en garde, les principales fonctionnalités ITSM et d'autres facteurs importants qui vous aideront à prendre des décisions avisées grâce à des informations complètes. 

Nous pensons que le rapport Gartner répond de manière précise aux questions suivantes : 

  • Comment Gartner considère l'écosystème ITSM actuel?
  • Les fournisseurs actuels sont-ils équipés pour répondre aux besoins changeants de l'ITSM d'aujourd'hui ?
  • Quelles sont les considérations principales pour les entreprises cherchant à implémenter des technologies ITSM ?
  • Comment les analystes Gartner évaluent et positionnent Freshworks, d'autres technologies et fournisseurs de services ?                       

Gartner est totalement indépendante des fournisseurs, produits et services décrits dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de sélectionner uniquement les fournisseurs qui sont les mieux classés ou tout autre désignation. Les documents de recherche Gartner consistent en opinions de l'organisation de recherche Gartner et ne devraient pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

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Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, 29 août 2019, Rich Doheny, Chris Matchett, Siddharth Shett

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