Le libre-service simplifié avec l'agent virtuel
Offrez à vos employés un support instantané et permanent avec Microsoft Teams
Les demandeurs peuvent à présent discuter via le chat avec l'agent virtuel de la manière la plus naturelle possible. L'agent virtuel utilise la compréhension du langage naturel afin de proposer aux utilisateurs des articles pertinents pour répondre à leur demande.
Faites dévier vos tickets de niveau 1 avec l'agent virtuel et soulagez les agents du service des tâches répétitives et monotones.
L'agent virtuel formé à l’avance peut être déployé sans frais supplémentaires ni pertes en termes d'agent-heures, permet d’éviter les tickets et d'automatiser les tâches dès le premier jour.
Les utilisateurs peuvent utiliser les commandes prédéfinies de l'agent virtuel pour vérifier le statut du ticket et approuver ou rejeter les demandes en attente.
Ali Chitsaz, Cadre supérieur chez Taylormade Golf Company partage ses bonnes pratiques suite à l'implémentation concrète de l'agent virtuel ITSM optimisé par IA.
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