Offrez de l'autonomie à vos équipes de support grâce à l'IA de Freddy

Diminuer le temps de traitement

Réduisez considérablement le temps de traitement grâce à la classification et la hiérarchisation intelligentes en vous basant sur les valeurs prédites des champs du ticket  

Améliorer la productivité des agents

Allégez la charge de travail de vos agents et augmentez leur productivité en classant automatiquement les tâches et les incidents à grande échelle.   

Veiller aux SLA

Diminuez les distractions et boostez le moral des agents pendant que Freddy garde l'œil sur les escalades des tickets et analyse les réponses des clients

Maximisez la productivité des agents

L'un des plus grands avantages de l'IA est qu'elle vous aide à être proactifs. Avec Freshservice, la fonction de suggestion de champ utilise l'intelligence artificielle afin de créer un modèle de prédiction basé sur les tickets existants dans un service desk et utilise le modèle pour prédire les valeurs de champs telles que la catégorie, le groupe, le type, etc. pour chaque ticket entrant. Cela fait gagner aux agents 35% de leur temps, ce qui leur permet de se concentrer sur les problèmes importants.

 

Gardez le contrôle de vos tickets

Bien souvent, les messages d'absence et les réponses génériques telles que ‘merci’ vont rouvrir les tickets et créer le chaos dans les statistiques. Plus maintenant !  Le “détecteur de remerciements” fourni par Freddy utilise l'IA pour analyser les réponses aux tickets entrants, et ne rouvre que les tickets qui nécessitent une aide supplémentaire. 

Essayer le détecteur de remerciements  →

Demandez et vous recevrez

Il est toujours pénible de devoir rechercher les bons indicateurs dans une pile de rapports existants dans le service. Mais nous avons changé les règles du jeu. Le moteur de traitement automatique du langage naturel (TALN) vous permet de demander des indicateurs en français clair, et Freddy ira les récupérer sous forme de rapports, tableaux, etc.