Des équipes de support plus performantes avec Freddy IA

Réduisez les temps de résolution

Grâce à une classification et une hiérarchisation intelligentes basées sur les valeurs prévues des champs du ticket

Assurez les accords SLAs

Suivez l'évolution des tickets et analysez les réponses des clients

Améliorez la productivité de vos agents

Allégez la charge de travail de vos agents et améliorez leur productivité en classant automatiquement les tâches et les incidents à grande échelle.

Maximisez la productivité de vos agents

L'IA permet aux agents de gagner 35 % de temps et de se concentrer sur d'autres questions importantes: Freddy IA suggère des champs en créant un modèle de prédiction basé sur les tickets précédents de votre service d'assistance. Il utilise ensuite le modèle pour prédire les valeurs de champ telles que la catégorie, le groupe, le type, etc. pour chaque ticket entrant. 

 

Suivez vos tickets de près

Les messages d'absence et les réponses génériques telles que "merci" rouvrent souvent les billets et brouillent les pistes. Plus maintenant !  Le "Thank You Detector" de Freddy utilise l'IA pour analyser les réponses aux tickets entrants et ne rouvre que les tickets qui nécessitent une aide supplémentaire.

Demandez, recevez

Il est toujours fastidieux de chercher le bon métrique à partir d'une énorme pile de rapports existants dans un service desk. Mais nous avons changé la donne. Le moteur de traitement du langage naturel (NLP) vous permet de demander des mesures en langage clair et Freddy les récupère sous forme de rapports, de tableaux, etc.