Maximisez la productivité des agents
L'un des plus grands avantages de l'IA est qu'elle vous aide à être proactifs. Avec Freshservice, la fonction de suggestion de champ utilise l'intelligence artificielle afin de créer un modèle de prédiction basé sur les tickets existants dans un service desk et utilise le modèle pour prédire les valeurs de champs telles que la catégorie, le groupe, le type, etc. pour chaque ticket entrant. Cela fait gagner aux agents 35% de leur temps, ce qui leur permet de se concentrer sur les problèmes importants.