L'IA Freddy pour la gestion de services
Offrez de l'autonomie à vos agents grâce aux recommandations intelligentes et libérez leur précieux temps avec l'intelligence artificielle Freddy
L'un des plus grands avantages de l'IA est qu'elle vous aide à être proactifs. Avec Freshservice, la fonction de suggestion de champ utilise l'intelligence artificielle afin de créer un modèle de prédiction basé sur les tickets existants dans un service desk et utilise le modèle pour prédire les valeurs de champs telles que la catégorie, le groupe, le type, etc. pour chaque ticket entrant. Cela fait gagner aux agents 35% de leur temps, ce qui leur permet de se concentrer sur les problèmes importants.
Bien souvent, les messages d'absence et les réponses génériques telles que ‘merci’ vont rouvrir les tickets et créer le chaos dans les statistiques. Plus maintenant ! Le “détecteur de remerciements” fourni par Freddy utilise l'IA pour analyser les réponses aux tickets entrants, et ne rouvre que les tickets qui nécessitent une aide supplémentaire.
Il est toujours pénible de devoir rechercher les bons indicateurs dans une pile de rapports existants dans le service. Mais nous avons changé les règles du jeu. Le moteur de traitement automatique du langage naturel (TALN) vous permet de demander des indicateurs en français clair, et Freddy ira les récupérer sous forme de rapports, tableaux, etc.
“La promesse des capacités IA/ML et les analyses avancées sur l'ensemble des nombreux modules laissent présager un futur auquel il sera excitant de participer.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.