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GROWTH

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PRO

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ENTERPRISE

109 $

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GESTION DES SERVICES
Gestion des incidents
Libre-service
Gestion des connaissances
Enquête CSAT
Canaux : E-mail, téléphone, chat, widget
Catalogue de services et Gestion des demandes
Suivi du temps
Accueil et intégration des employés
Mode fournisseur de services gérés (FSG)
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des mises en production
Demande de changement
Agent virtuel Freddy pour les équipes de gestion des services

CMDB/ GESTION DES ACTIFS
Gestion de l'inventaire informatique
Découverte automatique des actifs
Gestion du cycle de vie des actifs
Gestion des bons de commande
Cartographie des relations entre les actifs
Scanner de code QR et de code-barre des actifs
Gestion des actifs logiciels
Gestion des contrats

GESTION DE PROJET INFORMATIQUE
Modes : agile, en cascade ou hybride
Modèles de projets et clonage de projet
Projets privés
Planification de projet avec vues Gantt & Feuille de route
Panneau Kanban
Suivi du temps pour les tâches du projet
Suivi des bogues
Gestion des scénarios de test
Prédiction intelligente des retards
Collaboration avec @mentions
Reporting des tâches du projet
Observations Sprint
Types de tâche personnalisés
Statuts de tâche personnalisés
Champs de tâche personnalisés
Workflow de tâches personnalisés
Accès à la gestion de projet pour les demandeurs @ 15 $/utilisateur/mois

GESTION DES ALERTES
Intégration d'outils de supervision prêts à l'emploi
Normalisation des alertes
Regroupement des alertes
Création automatique des incidents
Reporting sur les alertes

PRODUCTIVITÉ DES AGENTS
Gestion des tâches
Réponses prédéfinies
Webhooks
Notes publiques et privées sur les tickets
Balises
Mécaniques de jeu intégrées
Agents occasionnels
Tableau de bord personnalisé de l'agent
Détection de collision d’agents
Générateur de suggestions d'articles de solution - Freddy
Générateur de suggestions de réponses prédéfinies - Freddy
Prédictions des champs du ticket - Freddy
Inspecteur des observations - Freddy
Détecteur de remerciements alimenté par ML- Freddy

AUTOMATISATION DE LA GESTION DES SERVICES
Attribution cyclique des tickets
Automatisation des workflows
Planificateur
Applications d'orchestration prêtes à l'emploi
Transactions d'orchestration	1 000 transactions / mois /compte	2 000 transactions / mois /compte	5 000 transactions / mois /compte	20 000 transactions / mois /compte
Rapport d'orchestration
Journaux de réalisation
Workflows d'approbation
Règles opérationnelles
Matrice des priorités

GESTION DES SLA
Politiques SLA
Politiques de SLA multiples

LIBRE-SERVICE
Base de connaissances
Portail en libre-service
Agent virtuel Freddy pour les équipes de gestion des services

REPORTING ET ANALYSES
Outils d'analyses Starter - Rapports prédéfinis
Outils d'analyses Starter - Exporter les rapports
Outils d'analyses Starter - Filtres de base
Outils d'analyses Pro - Rapports personnalisés
Outils d'analyses Pro - Filtres avancés
Outils d'analyses Pro - Rapports programmés
Tableaux de bord de l'équipe
Outils d'analyses Pro - Demandez à Freddy avec IA

PERSONNALISATIONS
Portail en différentes langues
Cartographie de domaines personnalisés
Personnalisation du portail
Horaires d'ouverture multiples
Boîte aux lettres personnalisée
Accès API	100 appels API / minute	200 appels API / minute	400 appels API / minute	500 appels API / minute

SÉCURITÉ
Localisation du centre de données
RGPD
SOC 2
1 Certificat SSL personnalisé
SSO
Restriction de domaine
Limitation de la plage d'adresses IP
Bac à sable
Journaux d'audit
HIPAA

Gestion des accès
Contrôle des accès - Starter
Contrôle des accès - Pro

APPLICATIONS
Marketplace d'orchestration
Marketplace

GESTION DES SERVICES MOBILES
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SUPPORT CLIENT
Base de connaissances
Forums de discussion
Support par e-mail 24h/24 h/24, 7j/7
Support téléphonique 24h/24, 5j/7
Support par chat 24h/24 h/24, 7j/7

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