Liste des fonctionnalités

STARTER

19 $

Facturé annuellement*

29 $

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

STARTER

15 €

Facturé annuellement*

25 €

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

STARTER

R290

Facturé annuellement*

R445

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

STARTER

₹999

Facturé annuellement*

₹1499

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

STARTER

£15

Facturé annuellement*

£25

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

STARTER

A$25

Facturé annuellement*

A$40

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

STARTER

R$105

Facturé annuellement*

R$160

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

GROWTH

49 $

Facturé annuellement*

59 $

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

GROWTH

40 €

Facturé annuellement*

50 €

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

GROWTH

R750

Facturé annuellement*

R905

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

GROWTH

£40

Facturé annuellement*

£45

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

GROWTH

₹2499

Facturé annuellement*

₹2999

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

GROWTH

A$70

Facturé annuellement*

A$85

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

GROWTH

R$275

Facturé annuellement*

R$330

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

PRO

89 $

Facturé annuellement*

109 $

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

PRO

75 €

Facturé annuellement*

95 €

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

PRO

R1365

Facturé annuellement*

R1670 

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

PRO

£70

Facturé annuellement*

£85

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

PRO

₹3999

Facturé annuellement*

₹4999

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

PRO

A$125

Facturé annuellement*

A$155

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

PRO

R$495

Facturé annuellement*

R$605

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

ENTERPRISE

109 $

Facturé annuellement*

129 $

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

ENTERPRISE

95 €

Facturé annuellement*

110 €

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

ENTERPRISE

R1670

Facturé annuellement*

R1975

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

ENTERPRISE

£85

Facturé annuellement*

£100

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

ENTERPRISE

₹4999

Facturé annuellement*

₹5999

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

ENTERPRISE

A$155

Facturé annuellement*

A$185

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

ENTERPRISE

R$605

Facturé annuellement*

R$720

Facturé mensuellement*

 

*/agent/mois

GESTION DES SERVICES
Gestion des incidents
Libre-service
Gestion des connaissances
Enquête CSAT
Canaux : E-mail, téléphone, chat, widget
Catalogue de services et Gestion des demandes
Suivi du temps
Accueil et intégration des employés
Mode fournisseur de services gérés (FSG)
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des mises en production
Demande de changement
Agent virtuel Freddy pour les équipes de gestion des services
CMDB/ GESTION DES ACTIFS
Gestion de l'inventaire informatique
Découverte automatique des actifs
Gestion du cycle de vie des actifs
Gestion des bons de commande
Cartographie des relations entre les actifs
Scanner de code QR et de code-barre des actifs
Gestion des actifs logiciels
Gestion des contrats
Gestion SaaS(Modules complémentaires)
GESTION DE PROJET INFORMATIQUE
Modes : agile, en cascade ou hybride
Modèles de projets et clonage de projet
Projets privés
Planification de projet avec vues Gantt & Feuille de route
Panneau Kanban
Suivi du temps pour les tâches du projet
Suivi des bogues
Gestion des scénarios de test
Prédiction intelligente des retards
Collaboration avec @mentions
Reporting des tâches du projet
Observations Sprint
Types de tâche personnalisés
Statuts de tâche personnalisés
Champs de tâche personnalisés
Workflow de tâches personnalisés
Accès à la gestion de projet pour les demandeurs @ 15 $/utilisateur/mois
GESTION DES ALERTES
Intégration d'outils de supervision prêts à l'emploi
Normalisation des alertes
Regroupement des alertes
Création automatique des incidents
Reporting sur les alertes
PRODUCTIVITÉ DES AGENTS
Gestion des tâches
Réponses prédéfinies
Webhooks
Notes publiques et privées sur les tickets
Balises
Mécaniques de jeu intégrées
Agents occasionnels
Tableau de bord personnalisé de l'agent
Détection de collision d’agents
Générateur de suggestions d'articles de solution - Freddy
Générateur de suggestions de réponses prédéfinies - Freddy
Prédictions des champs du ticket - Freddy
Inspecteur des observations - Freddy
Détecteur de remerciements alimenté par ML- Freddy
AUTOMATISATION DE LA GESTION DES SERVICES
Attribution cyclique des tickets
Automatisation des workflows
Planificateur
Applications d'orchestration prêtes à l'emploi
Transactions d'orchestration
1 000 transactions / mois /compte
2 000 transactions / mois /compte
5 000 transactions / mois /compte
20 000 transactions / mois /compte
Rapport d'orchestration
Journaux de réalisation
Workflows d'approbation
Règles opérationnelles
Matrice des priorités
GESTION DES SLA
Politiques SLA
Politiques de SLA multiples
LIBRE-SERVICE
Base de connaissances
Portail en libre-service
Agent virtuel Freddy pour les équipes de gestion des services
REPORTING ET ANALYSES
Outils d'analyses Starter - Rapports prédéfinis
Outils d'analyses Starter - Exporter les rapports
Outils d'analyses Starter - Filtres de base
Outils d'analyses Pro - Rapports personnalisés
Outils d'analyses Pro - Filtres avancés
Outils d'analyses Pro - Rapports programmés
Tableaux de bord de l'équipe
Outils d'analyses Pro - Demandez à Freddy avec IA
PERSONNALISATIONS
Portail en différentes langues
Cartographie de domaines personnalisés
Personnalisation du portail
Horaires d'ouverture multiples
Boîte aux lettres personnalisée
Accès API
100 appels API / minute
200 appels API / minute
400 appels API / minute
500 appels API / minute
SÉCURITÉ
Localisation du centre de données
RGPD
SOC 2
1 Certificat SSL personnalisé
SSO
Restriction de domaine
Limitation de la plage d'adresses IP
Bac à sable
Journaux d'audit
HIPAA
Gestion des accès
Contrôle des accès - Starter
Contrôle des accès - Pro
APPLICATIONS
Marketplace d'orchestration
Marketplace
GESTION DES SERVICES MOBILES
Freshservice pour Android
Freshservice pour iOS
SUPPORT CLIENT
Base de connaissances
Forums de discussion
Support par e-mail 24h/24 h/24, 7j/7
Support téléphonique 24h/24, 5j/7
Support par chat 24h/24 h/24, 7j/7

Téléchargez gratuitement la liste complète des fonctionnalités Freshservice !

OBTENIR LA LISTE DES FONCTIONNALITÉS