Pour vos clients
Freshdesk
Freshsales
Freshmarketer
Pour vos employés
Freshservice
Freshteam
Freshworks Neo
Exploitez une plateforme d'entreprise de bout en bout, flexible et optimisée par l'intelligence artificielle pour unifier les expériences client
IA Freddy
Fonctionnalités
Marketplace
Portail des développeurs
Alliances technologiques
Taille
Scénarios d'utilisation
Équipes
Secteurs d'activités
À la lumière des nouvelles méthodes de travail qui ont été imposées suite à la pandémie mondiale, les attentes des employés en matière de libre-service ne feront qu'augmenter en 2021 et pour les années à venir. Les expériences de type grand public sont rapidement devenues une référence pour évaluer les équipes de support interne. Le portail informatique en libre-service, présenté comme le remède aux stratégies shift-left des entreprises destinées à répondre aux attentes des employés en matière d'assistance orientée vers le consommateur, n'a pas tenu ses promesses.
Ce livre blanc, rédigé par Stephen Mann, analyste principal chez ITSM.tools, vous donne 8 conseils pour améliorer le libre-service grâce à des technologies intelligentes.
Principaux enseignements:
Comment (et pourquoi) les portails traditionnels en libre-service n'ont pas apporté les avantages escomptés.
L'importance continue du libre-service au sein des organisations digitalisées.
Huit conseils pour s'assurer que les nouvelles fonctionnalités en libre-service améliorent l'expérience des employés et la productivité des agents.
Consulter notre Politique de Confidentialité
Nous utilisons des cookies pour vous offrir une meilleure expérience de navigation, analyser le trafic sur ce site, personnaliser le contenu, et vous proposer des publicités ciblées. Voyez comment nous utilisons les cookies dans notre Politique de Confidentialité. Notre Politique sur les Cookies vous explique comment gérer vos paramètres de cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.